今日、アメーバ運営の連絡はメールのみなので、代表電話に電話した。

以前も、何度か問合せメールしたけど、返事は一切なかった。

最近、子供のお絵かき画像アップが多かったのは事実だけど、
私も、忙しいのです。
赤ちゃんチワワが生まれてるからその世話がね。
で、日記を更新しなかったら、年齢詐称なのだそうだ。

で、電話受付の子に、

「前も何度か問合せしても返事が無かったから電話した旨伝えて、
どういう根拠で年齢詐称というのか、また、登録している証明が欲しいなら
免許証のコピーでもファックスするけどと話した。」

すると、電話対応の子

「お問い合わせには1営業日以内で随時御返事させていただいておりますので、
そちらでお願いします。」

との事。ま、これは普通だと思うけど。何度も、返事貰ってない実績があるんですけど・・・。

「今までに複数回返事貰ってませんが。」

というと、こんどは

「内容によっては、後回しにされることもあります。」

おお～い。さっき、１営業日で返事いったんちゃうの？というので、
そのまま言ったら、今度は言い訳しだした。

だんだん腹が立ってきて

「複数回返事来てないから電話したいってるやん。後回して、今、何ヶ月経過してると思ってるん。だから、メールフォームが信用出来ないから、電話してるいってるやろ？」

というと、

「担当部署に電話があった旨お伝えします。」

ここで、ちょっと待て。
私は、この時点で、まだ、IDも名前も言ってない。
どうやって担当部署に伝えるの？＞素朴な疑問。

普通、クレームとかの対応の時って、メールフォームで連絡を入れてもらうにしても
だれから、どういった内容で電話があったので、メールフォームから連絡が有った時
対応をお願いしてますっていうものじゃね？

誰に連絡するか教えて下さい。
その人宛に、話がスムーズにいくように教えてください。っていったら、
何を勘違いしたのか、個人情報だから教えられないんだって。
ひとの個人情報登録させといてよく言うわ（呆）

で、変だなと思ったことは言わずに

「どう連絡してくれるんですか？言ってみてください。」

て聞いたら、

電話口ふさがずに、同じ部署に人に

「どういうかって聞いてきてるんだけど・・・」

とか言ってるし。普通さ、そういう内輪で話すときって、
客に聞こえないように保留にするか、受話口塞いで話すものじゃない？
失礼が無いように、電話受付なら気配りするものじゃない？
てか、私は、新卒で社員教育受けた時にそう教えられたけどねぇ。

で、

「お客様から、過去にも返事が無かったのでちゃんと返事してもらえるように伝えます」

ん～～～～～。

国語力乏しいの？

担当の人が聞いてさ、お客様って誰？ってならない？返事してといわれても返事できないしょう。それじゃ。と思って、

「いまから、ID伝えますから。（ローマ字で伝えた。）で、どうやって伝えてくれるの？って再確認。」

で、さっきのセリフをリプレイ・・・。

おもわず、

「お客様は、私だけ違うでしょ？どんなお客様なの？」

「ご利用のお客さま」

「だから、それじゃ、伝えても誰か分からないから、伝わるかどうか分からないですよね？」

利用中のお客さま、これから利用するかもしれない見込み客、そんなの混ぜてたら、
どれだけの人数になるか分かってるのかな？って普通に思う。
そして、今日、メールするのは私だけかもしれないし、他にも沢山いるかもしれない。
私だけなら、そのように伝えても通じるかもだけど、沢山のなかの一人なら、誰の事かも
わからないんじゃないの？

「ちゃんと伝えます」

責任のある返事に聞こえますか？
私には聞こえないわ。

普通に考えてください。
会社勤めしたことがない人の方が少ないと思うから、
電話を受けて、他の人へ伝言する場合、

●誰から
●いつ
●どんな内容で
●再度電話があるのか？それとも、自社から連絡すると伝えてあるのか

最低限でもこれくらいは伝えますよね。

誰から＞分かってない(δ_δ?)ハテナ?
いつ＞言うのかなぁ？
どんな内容で＞摩り替わってる。
私が言ってるのは、年齢詐称の件。返事を１営業日で返すといったから、では、明日には返事くれって言ってるだけ。
返事＞1営業日で返事するっていってたのに、いつになるかわからない。

いい加減過ぎないですか？

電話受付や案内って、とても大事な部署だと思うんです。
まず、お客様と対応するから、会社の顔として対応しなければならないと私は教えられました。
電話は特にです。電話の応対、声の感じで相手の印象もかなり変わってくる。だから、注意しなさいと、電話交換部署に私が配属された時は教えられたんですよね。
あくまで、交換ですから、そこで判断しろと言ってる訳ではない。

なのに、

◆言ってる事が２転３転する（したら駄目でしょ。自分で判断できなかったら、その時点で上司に相談）
◆内輪で相談するときは、お客様にことわって、聞こえないようにして相談する（失礼しないためにも心配りは必要）
◆次は、内輪で話すのが忙しいあまり、ミュートにして、同僚と話すのはいいとしても、その後のこちらの話は聞いてない（特にクレーム中はしたら駄目。相手を余計に怒らせる。）
◆一番基本的なことだけど、ID聞いてもメモしてもいなかったらしく、だいぶ経ってから、再度IDを聞いてくる。（聞き取れなかったなら、その場で確認・メモしてないのは言語道断。遊びじゃないんだから、電話に出るときは、内容がどんなものかわからないから、メモくらい用意しておくものです。こういう対応は、いい加減に電話応対していたように取られるので、相手を怒らせるパターンの一つ。）
◆イラついたんでしょうが、話の途中で、電話をガチャンと切る（これは、会社でも一般家庭でも絶対したら駄目。どんなに腹が立っても、いかにも自分は気分が悪いですといわんばかりに、話がきちんと済んでいないのに切る。一ユーザーだからいいやっていう考えなんでしょうかね？取引先の人にしたら、クレーム酷いと思いますよ。てか、その会社の質を疑われるんですよね。）


で、アメーバさん。
私、今年４３ですが。
ちゃんと、誕生日登録しましたよ。
疑うなら、免許証のコピーファックスしますって。
顔も、住所も、誕生日ものってるから確認したらいいよ。

ま、彼女曰く、明日の夕方までには返事がくるって、後でうやむやにしようと
していた感が満載でしたが、最初豪語されてたから、御返事お待ちしましょう。

ああ、腹がたった。

うちも、客商売で、私が手が話せないと子供が電話出ることあるから、
ちゃんと恥かかないように教えとか無いとね。といっても、長男と長女は出来るから
後は末っ子くらいか。。

それに、社会に出て仕事しだしてからも、出来ないよりは出来た方がいいからね。
人の振り見て我が振りなおせの諺よろしく、子供が社会にでて恥かかないように
教えられることはおしえなくちゃ。

でも、長女が初めてバイト始めた時にも、何度も教えてもらうのは良くないから
メモとペンは必須で、何事もメモする癖つけるように言いつけましたが、
これは、どんな仕事でもそうなので、ちゃんと、どの子にも教えないとね。

ゆとり学習の世代なので、本当に心配ですわ。