［経済］日本の携帯、満足度トップはａｕ　僅差でドコモ振り切る　Ｊ・Ｄパワー調べ　（2012.10.30 16:47）

　民間調査会社のＪ．Ｄ．パワーアジアパシフィックが３０日まとめた２０１２年の国内の携帯電話サービスの顧客満足度調査によると、総合満足度で１位はＫＤＤＩ（ａｕ）で、５７８ポイントを獲得。前年の２位からトップに躍り出た。

　２位は前年トップのＮＴＴドコモ（５６９ポイント）、３位はソフトバンク（５４５ポイント）だった。トップとなったａｕは、「各種費用」と「提供サービス」で最も高い評価を得た。

　一方、携帯電話サービス市場全体の総合的な満足度は前年から１０ポイント減の５６６ポイントだった。「通信品質・エリア」と「アフターサービス対応」の満足度は低下した。とくに「通信品質・エリア」の満足度低下は、スマートフォンの普及拡大に伴うデータ通信量の増加に携帯各社の通信インフラが対応しきれていない状況があると分析している。

　調査は７月に全国１０地域で携帯電話の個人利用者を対象にインターネット調査を実施。３万１２００人から回答を得た。