大学受験と高校受験と教育ブログ

　予想通り、というべきか、教●出版に、次のように質問メールをお送りしました。それに対する返答がその下です。
　丁寧な言葉を使っていますが、


　原著者の許可がないので問題文を載せていないのは仕方ない。
　ちゃんと裏表紙には、不完全品だということを断わっているのだから、我々は悪くない。


　という返事にしか読めません。

　アマゾンからも同様の返事が来ております。

　アマゾンのほうは、サイトにきちんと、すべての問題文が載っているわけではない、という趣旨のことを今後記載する可能性もあるようですので、もしもきちんと記載されれば、アマゾンに対しての要求は、この程度にしておこうかと思います。

　問題集なのに問題文を載せていない。そのことを、きちんと具体的に記載していない。（背表紙に書かれているのは、あくまでも問題文を掲載できない可能性があるということで、具体的にどの問題文が欠落しているかは記載していない）

　このことは、教●出版側にはなお質していきます。

鷹揚羆の質問内容

先日購入した『北海道公立高校過去１０カ年入試問題集 国語 平成２５年春受験用』内に、「※著作権上の問題により、省略させていただきます。」と記載され、問題文がない個所がページ数では4、問題文として2か所(いずれも平成23年度問題）ありました。瑕疵とは言えないレベルの欠陥であり、この問題文をきちんと掲載した問題集を発行し、すでに購入された方へ無償交換するべきと考えますが、この点、貴社としてはいかがお考えでしょうか。
また、このように問題文そのものがない、という事態に至った経緯があれば併せてご説明ください。
なお、このお問い合わせ、およびそれへの回答、また以降一連のやりとりについては、ブログやツイッターなどに記載させていただきますので、予めご了承ください。



教●出版からの返答


●●●●様
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教●出版　編集部　●●●●
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弊社出版物をご購入いただき，誠にありがとうございました。

ご連絡いただきました書籍「北海道公立高校入試過去10ヶ年問題集・国語
平成25年春受験用」のご指摘の作品につきましては，作者の方に，弊社発行の書籍として販売するための掲載許諾をとれておらず，載せることができません。
この件につきましては，お客様に大変ご迷惑をおかけいたします。問題文がなければ問題を解くことができない…のは至極ごもっともでございます。
弊社としましても掲載したいと考えておりますが，作品部分を伏せているのは，合法的に出版するための対応となります。

現時点で残念ながら現在のような状態になっておりますが，今後，全てを掲載できるよう，関係の著作権管理団体との対応をしております。
お客様にはご購入前に非掲載部分があることをご理解いただけるよう，裏表紙の「ご注意」にそのように表示をさせていただいております。

よろしくお願いいたします。



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アマゾンからの回答（アマゾンへの質問についてはこちらを参照）



●●●●　様

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、当サイトのご利用に際して、お客様に分かりづらい点があり、ご不便をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

お問い合わせいただきました商品『北海道公立高校過去10ヶ年入試問題集 国語 平成25年春受験用』についてお調べしましたところ、著作権上の規制により，国語の作品引用部分（問題文）などが掲載できない場合があることがわかりました。

そのため、問題文の掲載がない件につきましては、出版社による、書籍の仕様となります。

また、お客様の仰せのとおり、当サイトの商品詳細ページでは問題文の掲載がない件についての記載は確認できませんでしたが、「教英出版ウェブサイトもご参照ください。」との記載を確認いたしました。

出版社サイトでは問題文の掲載がない件について記載がございますので、詳しくは以下のＵＲＬよりご確認ください。

http://kyoei-syuppan.net/books/?isbn=978-4-290-01437-4

なお、先ほども申し上げましたとおり、問題文の掲載がない件につきましては、出版社による書籍の仕様となりますため、問題文が掲載された商品をお届けすることができませんことを、ご理解の上、ご了承くださいますよう、お願いいたします。

今回のご注文商品につきましては、分かりづらい点があったとのことですので、商品到着後30日以内に限り、返品を承ります。お手数ですが、以下の内容をご確認のうえ、返品受付センターでお手続きいただきますようお願いいたします。

1. 「返品受付センター」(http://www.amazon.co.jp/henpin) にアクセスします。
2. 「購入商品を返品する」ボタンをクリックします。
3. Ｅメールアドレスとパスワードを入力し、サインインします。
4. 該当の注文番号の右横にある「この注文の商品を返品する」ボタンをクリックします。
5. 該当する商品にチェックを入れ、返品理由をドロップダウンメニューより選びます。
6. コメント欄に説明を入力し、「次に進む」ボタンをクリックします。
7. 「返金」を選択して、「次に進む」ボタンをクリックします。
8.返送方法をご確認のうえ、「次に進む」ボタンをクリックすると、手続き完了です。

返品受付センターでの手続き完了後、確認のＥメールをお送りします。

お手数ですが、お手元にある商品は、返品受付期間内に日本郵便株式会社集荷サービス、宅配便または郵便局のゆうパックを使って着払いでご返送ください。詳しい返送手順は、返品受付センターでの手続き完了後に表示されるページ、または確認のEメールに記載されているURLのページでご確認いただけますので必ずお読みください。

なお、当サイトの商品詳細ページに「著作権上の規制により，国語の作品引用部分（問題文）などが掲載できない場合がある」の記載が無いことにつきましては、担当部署に報告いたしました。

商品詳細ページの情報を修正させていただきます場合には、お時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Amazon.co.jpでは、すべてのお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同誠心誠意努めておりますが、このたびは、お客様にご不便をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点がある場合は、このEメールに返信または以下のURLから再度カスタマーサービスまでお問い合わせください。
http://www.amazon.co.jp/contact-us/

今回のお問い合わせに関する問題は解決しましたか？

はいの場合は以下をクリック：
http://www.amazon.co.jp/gp/help/survey?p=A3TQNRAA8ELPHX&k=hy


いいえの場合は以下をクリック：
http://www.amazon.co.jp/gp/help/survey?p=A3TQNRAA8ELPHX&k=hn




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