ＡＫＴＦ　ＪＹＪ

JTBへの問い合わせ内容。

まずＪＴＢ法人東京に電話したら、ＪＴＢ関東が企画しているのでは？とそちらへ回されました。
２回ほど、担当に代わると回されて最終的に女性が回答。

Ｑ　ＪＹＪのバスツアーを企画されているとききましたがこちらでよろしいですか？

Ａ　こちらでは具体的にそのような企画はまだないです。

Ｑ　すでにＪＴＢ様のお名前が出ていますが？

Ａ　それについては・・・やるかどうか、再考かも含め・・・ＺＡＫさんが判断されてＨＰに出ると思います・・・。

Ｑ　最終的に判断するのはＺＡＫさんではなく、依頼を受けた御社なのでは？やるかどうかをＺＡＫさんが決定される、というのはおかしいのではないですか？

Ａ　こちらのほうでは、分かりかねますので・・・。

Ｑ　こちらの支社で決裁できないということは、どちらですか？ＪＴＢ法人東京様では担当されてないそうです。ＺＡＫさんが決断されるということは、すでに交渉の机にはついているということですから、担当者がいらっしゃるはずですよね？それも、どこがやっているのかも把握できていないわけはないですよね？

Ａ　申しわけないのですが、なんとも申し上げられないので・・。

Ｑ　ＪＴＢ様の実績からして、実施の有無すらもこの時期に明らかにできないというのは、なかったことでもあり御社の評判にも関わることかと思います。これは何らかの外圧を受けていると判断してもいいですか？

Ａ　私ども支社では、海浜公園が不便な場所なのもわかっています・・お客様に、ご不便をおかけしたくない気持ちはあります。

Ｑ　ではこちらの支社としては、やりたいのに、やれないという状況になっていると、考えていいのですね？

Ａ　(かなり言葉を濁されて)なんとも、お答えできません・・・。

Ｑ　では最終的に確認しますが、このツアーの決定権を持った部署は顧客にすらも明かせない、これはＪＴＢ様としてはかなり評判を落とすことにもなるかもしれませんが、これを他の方に伝えても、よろしいでしょうか？
今後ＪＴＢは利用しない、ということにもなりかねませんが。

Ａ　はい、ほんとに申しわけありませんが・・・。あの、お客様相談室の番号ならお伝えできますが・・・。

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以上が会話の要旨です。
この女性社員にはなんらかの緘口令がしかれているのが、話していて分かりました。　
支社としてはやりたい、でも上からの指示でやれない、という口惜しさも伝わりました。
最後まで話は丁寧に聞いていただいたものの、詳細までは分かりませんでした。
おそらくＪＴＢによるバスツアーはできない状況になるのではないでしょうか、実施の方向に動いていれば、ここまで事を伏せる必要はないと思うので。