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犬用ケーキ他全ての商品のご注文はこちらをきちんとお読み頂き
ご理解・ご納得の上ご注文頂けますようお願いいたします。
こちらをお読み頂かず、万が一がございました場合
当店では一切の責任を負いかねますのでご了承下さいませ。
※最後まで気持ちの良いお取引をさせて頂けますよう
必ずお読みいただいてからご予約をお願い致します ｍ－－ｍ
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★ 大切なご連絡 ～営業日について～ ★
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営業カレンダーにそっての営業とさせていただきます。
■の日はメールの返信作業、製造、発送業務を全てをお休みさせて頂きます。
メール返信及び発送業務は翌日以降となります。
ご予約をギリギリに入れて頂、定休日にあたる場合は応対できかねる場合が
ございますのでなるべくお早めのご予約をお願い致します。
（お振込のお客様はご入金確認後の出荷となります）
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★ 重要 ★
お店（動物病院も）の
定休日が木曜日・金曜日に
変更となりました。
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★ ケーキ事故の応対について ★
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①届いたケーキはすぐに開封して、状態を確かめてください。
②破損がひどい場合は、当店・またはゆうパックまですぐにお電話を！
または当店までメールをお送り下さい。
③お客様のご指示によりお作り直しをさせて頂きます。当店で精一杯迅速に応対できるよう
心がけておりますが、お誕生日に間に合わない・・そのようなことがございませんよう、
下記にも印てありますようケーキご入用の日の当日到着は避けて
お客様皆様に、ご予約を下さいますようお願い申し上げます。
④どうしてもご都合で当日到着をご指定頂く場合、万が一の配送事故等がございましても当店では一切の責任を負えません。その点をご納得の上、ご了承下さいませ。
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★ デリケートなデコレーションケーキの配送につきまして
デコレーションケーキは大変にデリケートな商品です。
当店三重県四日市市より出荷し、お客様のお手元にお届けさせていただくまでに、
たくさんのセンターを通過し、たくさんのドライバーさんの手に渡ります。
当店出荷時には完全に冷凍した状態で、担当スタッフが丁寧に梱包し万全の状態で
出荷させていただいておりますが、配送中の大きな衝撃、
配送中の温度管理の不具合（ケーキが解凍されてしまいます）が生じると、
デコレーションケーキはグチャグチャになってしまいます。
楽しみにしていただいていたケーキが届き、開封してみると・・・
グチャグチャの悲惨な状態のケーキが。。。ケーキは食べ物ですが、
私たちは夢をお届けさせていただく仕事です。
荷物事故はお客様の夢まで壊してしまいます。
お気持ちは本当にわかります、当店でも心を込めてご用意させて頂いた
商品が配送途中で壊されてしまう・・・さらにお客様の大切な商品を
きちんとお届けできなかった・・・お客様を喜ばせるどころか
不快な思いをさせてしまった事故は、当店も同じくショックでなりません。
配送事故は配送途中で起こってしまう、アクシデントです。
お客様皆様のご理解をお願い申し上げます。
梱包の研究には長い時間をかけ、事故率数％
というところまできております。
多少の揺れ、逆さまにされてしまう、傾けられてしまう
そのようなことは当店の梱包は万全に大丈夫です！
配送会社のせいにするのか お店の責任だろ どうしてくれるんだ
今から今すぐに東京までもってこい 新幹線があるだろ
などと、大激怒し当店のスタッフに攻撃的な言葉の数々で中傷されるお客様、
ほんの少しのかすり傷も気になるという神経質なお客様は、誠に勝手ながら
ご予約をご遠慮いただけますようお願い申し上げます ｍ－－ｍ
当店でもできる限り誠心誠意応対させていただきますが、
あまりにも常識を超えた、無茶なご要望にはお応えさせていただくことが
できませんことをご理解・ご了承お願い申し上げます ｍ－－ｍ
どうかお客様皆様のご理解とご協力のもと、配送ケーキを
ご用意させて頂いておりますので、よい状態でお客様に
商品をお届け完了させていただくまで何卒、気持ちのよい
お取引を心よりお願い申し上げます！
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★ ケーキご予約時のご注意 ★
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①当店ではケーキを完全に冷凍し、万全な梱包をしてさらに注意シールを貼りケーキを出荷
しておりますが、一部の配達員の荷扱い、配達途中での冷凍庫内の温度管理によっては
ケーキが崩れて配達される場合があるかもしれません。
②お誕生日、ケーキをお使いになられる日、当日をご指定いただいても構いませんが
万が一がございましたときには代品のご用意に１～２日かかります。
③万が一がございました時には精一杯迅速に対応させて頂きますが、お誕生日や記念日に
ケーキが間に合わなかった場合のキャンセル、クレームは一切当店ではお受けできません。
④必ずお誕生日や記念日にケーキが必要な方は万が一を考え、
ケーキをお使いになられる日の２日前をご指定下さい。
（北海道、九州一部、四国、東北一部、沖縄は３日前）
※例えば１０日にケーキをご利用でしたら８日到着でご用意させて頂きます。
⑤ケーキの事故は当店より出荷後、配送途中で起こってしまいます。
崩れたケーキをお客様にわざとお届けしているわけではございません。
ご理解下さい。ケーキの事故率はケーキ５００台に１件あるかないかです。
万全の梱包で自信をもってお届けしております。
⑥また、配送会社のミスによりお届けが遅れた場合も当店では責任を負いかねます。
ご心配なお客様は④にございますよう２日前のご指定でお願いいたします。
時間指定に届かなかったから受け取り拒否をされるようなお客様、
配送業者の都合などで荷物が１日遅れたらもう要りませんというような心ないお客様、
そのようなお客様のご予約はお受けできません。
オーダーメイドで１つ１つご用意させて頂いているケーキです、
どうかご理解の上、気持ちの良いお取引をお願い致しますｍ－－ｍ
⑦４号ケーキにはスペースの関係のため、お名前のみのサービスとなります。
メッセージをご希望のお客様はオプションドッグクッキー（有料￥263）をご選択下さい。
また５号ケーキはお名前、メッセージが無料で入ります。
⑧オプションドッグクッキーとは、お客様のわんちゃんの犬種でクッキーをお作り致します。
メッセージの入らない４号サイズのケーキでもこちらをオプションで付けていただけますと
、ケーキにメッセージ、クッキーにお名前をお入れいたします。
（ダックスのわんちゃんでしたらダックスのクッキーです）犬種のご連絡をお忘れなく＾＾
⑨オプションクッキーが買い物カゴに入っていない場合でもメールフォームにチェックを
頂きますとご注文とみなし、￥263加算させて頂きます。不要な方はチェックを入れないで下さい。
⑩当店ではご注文いただいてから一つ一つ手作りしております。お客様のご都合によるキャンセル、
返品はお受けいたかねますのでご了承ください。またお客様のご都合によるお荷物の
受け取り拒否等で当店に損害が発生した場合の料金はお支払い頂く形となります。
ルールをご理解頂けないお客様のご予約はお受け致しかねます。
※出荷には細心の注意をはらいスタッフ一同日々業務に取り組んでおりますが、人間ですので100％ではございません。ミス等はあってはならないことですが、そういった面も含めまして、大切な日に確実にお手元に商品をお届けできますよう全てのお客様に２日前到着を徹底していただけますようお願い致しますｍ－－ｍ 新人スタッフの導入など、新人の育成面も含めどうかお客様皆様にルールをお守りいただけますようお願い申し上げます。
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★ 返品・交換について ★
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①ケーキ、おやつ、グッズに限らずお召し上がり（またはご使用）頂きました商品につきましては一切応対させていただくことができません、破損商品は現状保持で保管下さい。またご連絡のないご返品・ご返金には一切応対させていただくことができません。食品となりますので破損以外の返品・交換には一切応じることができません。（食品となりますのでクッキーの割れなどのクレームも応対しかねます）お客様とご連絡が取れ次第すぐに当店よりゆうパックに連絡、お客様のご都合に応じ、破損品引き上げの手配をさせていただきます。
②破損の画像などをお送り頂き、交換希望をいただいたにも関わらずお召し上がりいただくお客様がございます。到着時どんな状態であれ、お召し上がりいただいてからのご返金には一切応じることはできません。上にもありますよう現状保持でお願い致します。
③厳しいことを目にして頂き大変申し訳ございませんｍ－－ｍ しかし、配送には私ども以外の第３者である配送業者に配送を委託している以上、お客様皆様にルールをお守りいただけますようお願い致します。
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★ ご注文時のご注意 ★
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①大変申し訳ございませんがお荷物発送のお知らせメールはお送りさせて頂いておりません。
ご注文頂き、当店からの返信メールがあった時点で責任をもってご予約を承っております。
特別な場合を除きお客様にご指定頂きました日に必ずご用意させて頂いておりますので
よろしくお願いいたします。
②当店ではケーキ店として夢を大切にしたいというオーナーの意志より数字の入った納品書、
明細書を同封させて頂いておりません。オーダーフォームより届きます明細をしっかりと
ご確認頂きお取引完了まで保管下さい。フォームの明細に誤りがございます場合は
当店で訂正させていただいた箇所を返信メールにて連絡させて頂きます。
③ご注文の際にご記入頂きますメールアドレスは、なるべく携帯アドレスは避けてください。文字数の制限やメールがブロックアウトされ届かないといったことが大変多いです。携帯アドレスでのご注文は制限などを解除されてからお願いいたします。
④お振込みをご選択頂きました場合、商品到着日３日前までには当店で確認が
取れるようお手続きをお願いいたします。到着日間際でのご注文の
場合はお振込み予定を当店までご連絡下さいませ。
※発送日間際でのご予約はなるべく代引きをご選択下さい。
スムーズに発送させていただけます＾＾
⑤当店では基本的にお客様のご注文をお断りするようなことは致しません。
お急ぎの場合も当店にご相談下さいませ。そんな為、仕込みが多い日などは迅速な
メール返信ができない日もございます。ご注文後３日以内にお返事をさせて頂いております
。また製造スタッフ３人で全ての作業を行っている為、混雑時にはメール返信にお時間を
頂いている時もございます。（ご予約が混みあっていてお受けできない場合もございます。
まずは当店までお気軽にお問い合わせくださいませ！）
⑥当店では無料のラッピングサービスも行っております。ご希望の方は必ず詳しい説明を
添えてお申し付け下さいませ。（例：クッキーＡとおもちゃＢで一緒にラッピング、他は自宅用など）
⑦ゴージャスなラッピングをご希望のお客様は￥315で承っております。
カゴ、お箱でのラッピングとなります。お気軽にお申し付け下さいませ＾＾
⑧買い物カゴの設定で送料負担サービス有りの場合でも送料が計算されてしまいます。
当店で訂正してご連絡させていただいておりますのでご安心下さいませ。
⑨送料負担サービスは金額により、または対象商品により異なります。
こちらを必ずご確認下さいませ。
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★ 商品についてのご注意 ★
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①人と同じようにわんちゃん、猫ちゃんにも好みや食物アルギーがあります。
（卵アレルギー、乳製品を食べるとお腹をこわしてしまう、フルーツが嫌いetc...）
どの子にも喜んでいただけるように当店ではお好みをお聞きしております。
ご要望がございます方はお気軽にご相談下さい。
②紹介しているおやつは全てわんちゃん、猫ちゃん共に安心してお召し上がり頂けます。
新鮮で安全な食品を厳選の上、材料に使用しております。
③材料はいつも私たちが口にしている良質な食材を使用しており,その中でも素材を厳選して
ございますので人が食べても無害ですが、おやつは全てペット用です。
（当店は農林水産省・動物用飼料製造業者として届け済工房にて製造・梱包・出荷を行っております。
三重県四日市市・SERIどうぶつ病院建物内２F工房 パティシエール・セリ）
④ペットの体調が悪いときにはおやつを与えないで下さい。偶然にも体調が悪くおやつを食べた
直後でペットの体に異変が生じても当店では一切責任をとることができません。
飼い主様の管理下でおやつを与えてくださいますようお願いします。
また誤飲・誤食には十分に注意して下さい。（ケーキに食べ物以外の飾りが付いている場合など）
飼主様の管理下のもとおやつを与えて下さいますようお願い致します。
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★ 同梱についてのご注意 ★
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冷凍便商品と、シャンプー・スプレーなどの同梱発送はできません
冷凍発送しますとシャンプー・スプレーの容器の破損の心配がございます。
ご注文は同時に承れますが、別発送（別途配送料がかかります）となりますので、
あらかじめご了承下さいませ。
以下の商品は配送料負担サービス対象外商品となります
①ギフト商品
②似顔絵ケーキ・特注ケーキ
③季節限定商品
④セール品
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