ソニーに正規の手段で利用したのに不正ユーザー扱いで利用停止に、どうすればいいのか

投稿がありましたので紹介します。

『初めまして、まこなこ様。
今日は自分が遭遇した納得できない話についてご相談させて頂く。

簡潔に述べますと、PSPにて旧PSソフト（ゲームアーカイブス）を正規の手順でインストールしたところ、不正ユーザーと判断されPSPをロック（1週間）されてしまったのです。

自分は購入したソフトを一度に３つPSPにゲームをインストールしたのですが、どうやらそれがいけなかったみたいです。

ゲームをインストール（およびStoreからダウンロード）する際には、必ず機器認証と言うものが行われており、一定期間で頻繁に機器認証が行われた場合は不正ユーザーの疑いがあるため、1週間のPSPロック（ゲームをインストールできないなど）が発生する仕様になっております。

私は正規にソフトを購入し、正規の手順でソフトをインストールしたと公式サポートに訴えたのですが、「ロックを解除する処置は行っていない」「１週間後にロックが解除されるので、１週間待て」としか、サポートから回答はありませんでした。

それならばせめて同じ事を繰り返さないため、「一定期間に頻繁の」とは具体的な数値はどの程度が目安を教えて欲しいと訴えたのですが、システム的なセキュリティの観点でお答えかねるとの事です。

昨今、不正ユーザーが巷にあふれてゲーム業界も規制を厳しく取り締まる必要性があることは重々承知ですが、そのために一般の正規ユーザーが不利益を生じることは理解ができません。（重ね重ね申し上げますが、私が行った操作は正当な操作であり、サポートもその点は認めております。）

また、正式ユーザーを誤認識で取り締まる危険性があるなら、救済措置（厳重な調査後にロック解除、ロック期間の短縮など）を当然の事ではないでしょうか？それを行わないのは企業としての責任を放棄しているとしか思えません。

今回の件、あまりにもソニーの不適際に対し突っ込み所が多く、うまくまとめることができず、申し訳ございません。

せめて、まこなこ様には私のような被害者を出さないためにも、以下の点を広く知らしめて頂けましたらと、切に願います。

・media goを利用し、USB経由でPSPにゲームを転送する場合は、１ソフトずつ行うこと。
（自分の経験では、３ソフトを続けて転送するとアウトになりました）
・上記を守らなかった場合、80048A80エラーとなり、1週間は機器認証がロックされること。
・ロック解除は最後の機器認証から1週間後であり、ロックが解除されるまでに再度操作した場合は、さらに１週間のロックが発生すること
・ロックされている間の不利益は、ソフトをインストールできないだけで、既にインストールされているものには影響しないこと。
・ただし、よく理解していないがため、PSPを直そうと機器認証をやり直すとかしますと、既にインストールされているソフトも利用できなくなること。
・これらは不具合にあるにもかかわらず、公式のヘルプには一切記載されていないため、公式を頼っても無駄であること。

以上、駄文をつらつらとすいませんでした。』(投稿：くりぼー)

切実な問題ですね。

まあ、この内容が本当かどうか確認する術が無いので何とも言えないが、ここまで丁寧に書いてあるということは事実である可能性が高い。ということで、今回は取り上げてみた。

あまり同じような条件を満たす人は少ないと思いますが、特にコアなユーザーは注意が必要そうです。

個人的にはビデオ認証が解除出来ず、しかもサポートセンターにはこちら側が金を払って電話しなければいけないという状況が発生しているので、ソニーのサポート対応に対して不信感がある。こうした不誠実な対応が、後のソニーグループ全体のとって不利益になるということが分からんのかと思うと情けない限りだ。まあ、分からないからこその現状の業績なだろうが。