アップルのT・クックCEO、iOS 6用「Maps」の問題で謝罪

　Appleの最高経営責任者（CEO）のTim Cook氏は米国時間9月28日、同社を代表して、新たにリリースしたiOS 6用「Maps」アプリが幸先のいいスタートを切れなかったことに責任があると表明した。

　Cook氏は、「われわれ」、すなわちAppleが顧客に対して「実現し得る最高の体験を提供する」ことができず、「大変申し訳なく思う」と声明を公開して述べた。同氏は、Appleが「極めて高い水準」を満たすMapsアプリを提供するために「休まず取り組んでいる」ところであると記すとともに、当面は顧客が困らないようウェブ版「Google Maps」に加えて、米国においては「Bing」「MapQuest」「Waze」などの代替アプリの使用を提案した。

　Cook氏は、1億超のiOS 6搭載端末を使用するユーザーにMapsを押し付けたことについて大変申し訳ないと述べ、さらにMapsを同社の高い水準に引き上げることを約束することで、適度の悔恨と希望を表明している。

　Cook氏は、Mapsが重要な取り組みであるとともに一から構築する必要があったと述べ、共感を得ようとした。同氏はまた、「iPhone」ユーザーがMapsを満足できるレベルに高めるのを手助けする可能性を示唆し、顧客が使用し、AppleにフィードバックすることでMapsは向上していくと書いている。

　Cook氏はまた、こうした問題にもかかわらず、Mapsユーザーはこれまでに約5億件の位置検索を実行していると喜びをあらわにすることなく述べた。このことは、「それほどひどいというわけではない」が、必要ならば別の地図アプリを使用してほしいという意味に解釈できる。

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