リアルとネットのシナジーを狙う「Ｏ２Ｏ（Ｏｎｌｉｎｅ　ｔｏ　Ｏｆｆｌｉｎｅ）」は、実店舗インフラを持つ小売り側と、強力な顧客コミュニケーション力を有するＥＣ側との新たな戦場である。「ショールーミング」という言葉は、その戦いの激しさを端的に言い表している。生活者は店頭で商品を手に取って確認してから、より安価で販売しているＥＣ事業者から購入。店舗を持つ小売企業は警戒感を隠さない。

　ショールーミング化に拍車をかけるのがスマートフォン（高機能携帯電話＝スマホ）の普及。米国ではアマゾンが、実店舗に並ぶ商品についているバーコードをカメラで読み込むと、そのまま同社のサイトにつながるサービスを提供している。

《ポイント》
(1)「Ｏ２Ｏ」はＥＣとリアルな店舗を持つ小売業の新たな「戦場」。
(2)アマゾンが米国のコンビニに設置したロッカーサービスに注目。
(3)店舗を持つ小売業は、生き残りに向けた戦略の選択が問われている。

　さらに、アマゾンはニューヨークとシアトルのセブンイレブンに商品受け取りロッカーの設置を始めた。日本ではコンビニ受け取りサービスは珍しくないためピンとこないかもしれないが、アマゾンが実店舗に物流拠点を展開し始めたと捉えると、違った景色が見えてくる。

　従来、返品の送料は自己負担。生活者はおのずと商品選びに慎重にならざるをえない。コンビニを拠点にしたサービスは、返品の送料を無料化。気軽に買い物できる環境を整えることで、新たな可能性が開く。物々交換やレンタルサービスも展開できるようになるだろう。お薦め商品がロッカーに入っていて「１週間試しに使ってみませんか」といったサービスもありだ。

　人の往来が激しい駅ナカなどにこうしたロッカーをしつらえれば、売れ筋商品を展示、スマホでそのまま購入できるようなショールームにもなる。ロッカー在庫を販売に回してもよし。最強の在庫最適化販売モデルになるかもしれない。

　日本でもＥＣ側からリアルへの様々なアプローチが登場。「ゾゾタウン」を展開するスタートトゥデイはウェブと紙のシナジー効果を探るため、顧客に紙のカタログを配布。９月にはファッションショー開催を予定する。次の成長をみすえながら、ウェブ以外の施策も積極的に試みている。