今回の件ではいろいろと勉強になりました！

車の業界の事も少しわかってきました。

基本、「お客様に嘘をつく社員」のいるところから、車を買ってはいけないと言う事です！

そんな事の積み重ねが、結果的に双方の信頼関係を壊していきます。

たぶん、今回のDラーさんは、他にも何回かぶつけたことがあると言ってました。

自分と同じような、いやな思いをした方が他にもいるかと思うと気の毒でなりません。

ぶつけられた事実すら知らないでいる方もいらっしゃるかも・・・

同じDラーでも、運営会社の違いで、こんなにも差があるのかと思うとショックですね＞＜

皆さんは、こんな思いをしないで済むことをお祈りしております！

タイトル通り、二代目Giuliettaが納車になりました！

初代はDの展示車になっていましたが、二代目はまっさらな状態で驚きました＾＾

納車を記念して、ブログ更新します！

前回の続きもUP！

具体的対応！

初めに「妥協点」「最善」「最悪」の状況を想定します！

次に、「裁判」に持っていくか、「交渉」で決着させるかを決めます。

今回の場合は、「裁判」では結果的に「修理して終わり」となる可能性が高かったので、「交渉」で「最善」の「新車を用意させる」にもって行く事にしました！

「交渉」のポイントは、「相手に最善の答えを言わせる」事と、相手の責任を強調すること。また、こちらには過失が無いことや、納得いかない事を繰り返し訴えていきます！

今回の交渉では、初回で「新車を用意してほしい」と伝え、「難しいとおもいますが、探してみます」との回答を引き出してます。

ここで、D対応から、アルファ・コンタクトへターゲット変更しました。

「Dでは、このように言ってるが、大丈夫なのか？」「Dの対応をサポートしてくれるか？」「状況を確認できるように報告してほしい」などの要求と突きつけました。

当然、この内容はDへ連絡されることとなります。
２日後、メーカーからの指示もあり、「新車」を用意する旨の回答がありました。

Dラーは、メーカーから言われると弱いみたいです！

この仕組みが分かればこっちのもの！

後は、Dラーの言ったことを記録し、「その内容が間違いないか、確認できるようにしてほしい」と要求するだけ！

車の販売業界では、状況を「検証」されると困る事が沢山あるようです・・・（ここでは書けないようなことも）

Dの人は、都合が悪いことは、嘘を言ってごまかします！

そこを、一つ一つ潰していきましょう！その分、こちらが有利になります！

みなさん、困ったときにはやってみてください＾＾

ポイント
１、要求できることはしっかりと主張しましょう！
２、組織の役割分担を活用しましょう！
３、「信用できる情報」を提示（要求）しましょう！

本当に、こんな事は初めてで、どう対応していいのかわかりませんでした＞＜

万が一、同じような事があったらと思い、ブログにUPしておきます！

まず初めに、「フィアット・アルファロメオ　ジャパン」の社内体制についてですが、お客様サポートの窓口で「アルファ　コンタクト」ってのがあります。
いわば、コールセンターですね＾＾；ここでは、お客様のお困りごとを聞いてくれます！（ほぼ聞くだけで終わるとおもいます＞＜）ここに、「具体的対応」などをお願いしても無駄です！
参考までに覚えて置かれるといいと思います。

では、具体的対応の窓口は・・・と、言うと「Dラー」となります！
つまり、「Dラーで起こした問題は、Dラーで解決しろ！」と、なっているのです。

イメージとしては、

「フィアット・アルファロメオ　ジャパン」＝車を輸入し、Dラーに卸す会社。卸した車の状況は把握できていない（売れたのか、残っているのか分からない）。Dラーの指導はできる。それ以上の介入はできない。

「アルファ　コンタクト」＝話を聞いて、担当部署に連絡するだけ！

「Dラー」＝車の販売・修理、日常のクレーム対応など、お客様対応のほぼ全てに関係！Dラー間の横の連携なども同じ系列以外は無い。あっても、個人的な付き合い程度。

って感じです！

皆さんがお付き合いしている「アルファロメオ」はこんな組織です・・・

「よいDラー」を選んでお付き合いしないと、後々後悔することになりそうです！

さて、今回の交渉にあたっては、当方は「弁護士さん」２名、「司法書士さん」１名、「自動車修理会社」２社、「国民生活センター」に、事前相談しております。
交渉前の「予備知識」が無いと、「戦車にタケヤリで立ち向かう」みたいなもんですから、しっかり各所に相談しましょう！（弁護士さんは、得意分野があるので、複数人に確認するのがお勧めです）

交渉にあたり、準備するものは、「カメラ」「ボイスレコーダー」「ビデオカメラ」などの録音録画機器とメモ用紙など筆記具です。
特に会話内容などは、後々重要になるので、録音をお勧めします。

次回は具体的内容をUPしますね！

こんばんわ＾＾

今回は、一連のトラブル発生状況について説明します！

本年６月納車の朱里恵を納車後２週目で１，０００Km点検（１ヶ月点検）に出したところ、エアコンのガス漏れが判明！
１週間後に１泊２日で修理にDラーにだしました。

修理の内容は、簡単そうで、「早ければ夕方には終わりますので、電話できるかも・・・」との事でした。

その日はDラーから電話もなかったので、「あぁ、予定通り１泊なんだな・・・」と思っておりました。

翌日、法事で午後から車を使う予定があったので、朝一番でDラーへ何時に仕上がるかの確認で電話を入れました。

ところが、電話口（Dラー）の様子がおかしい・・・
店長に電話がつながり、「大変な事をしてしまいました・・・」「内容は電話では説明できません・・・」「ご自宅に伺って説明したい・・・」など、何がど～なっているのか見当もつかない状況。

自宅にこられても、法事で留守にするので、Dラーに行く事にしました。

そこにあったのは、傷ついた朱里恵の姿でした＞＜

こみ上げてくる怒りを抑えて、Dラーの店舗に入ると、応接コーナーで店長から状況の説明がありました。
内容は、「夜間（１０：３０頃）に車（相手方の）を工場から出そうとしたところ、Dラー内の駐車スペースに置いてあった、朱里恵（当方の車）にぶつけてしまった。」とのことでした。
「１００％いや、１２０％当方の（Dラーの）責任です」
「謝って済む問題ではありませんが、車は傷のついた部品は交換し、きれいに直します。付属品でアルミ+スタッドレスタイヤもつけますので、何とか納得いただけませんか？」
と、言われたのです。

納車後３週間、走行距離１，０００Km強、慣らしも終わり、これから徐々に楽しめると思ってた矢先の出来事・・・。
相手（ぶつけた社員）を呼び出して、殴りつけたい気持ちを必死に抑えて、店長に言いました。

「自分は、納車間もない車で、距離もほとんど走ってない、いわば新車を、ぶつけました・ごめんなさい・修理します・物つけますといわれても、素直に納得はできない」と言いました。
まして、「やっとめぐり合えた「限定車（全国７５台）」「マルチエア+６MT」なんです！」
「子供の頃から憧れていたアルファロメオ、やっと購入できた特別な思い入れがある車なんです。」
「そんな車を傷つけられて、しかも、こっちの過失は一切ないのに、そんな対応で納得できますか？」
と言いました。

店長さんも、そうですね・・・申し訳ありません・・・と言ってました。

「どのようにしたら納得いただけるでしょうか？」と聞かれたので、「こっちの想いは、同一車種の新車を用意してほしい。」と言いました。

Dラー店長さんは、「限定車なので、状況は厳しいですが、本社（Dの親会社）と相談してみます。との事でした。

Dラーを後にして、帰る途中も、本当に怒りが収まりませんでした！

以上が、今回の出来事の概略です。

この時には、自分でもどうしたら良いのかも分からず、悶々としていました。

長文になり、申し訳ありません＞＜

次回は、Dラーとの対応編に入ります！

悪夢から２週間＞＜

本日、Dから最終決定がありました＾＾

２代目　朱里恵　来る事に決定です！

本当に嬉しいです！

アドバイスや激励をいただいた皆様に感謝します！

今回の決定までの経過など、できる限りUPしていきたいと思います！

同じような思いをして「泣き寝入り」している皆さんの参考になればと思います！

今後とも、よろしくお願いします＾＾