- カード決済で申し込みをしたが、決済メールは着ているがID/PWのメールが来ません。
- 決済メールとIDとPWを記載したメールの送信はそれぞれの管轄が異なりますので、
必ず同時に届くということはございません。
IDとPWを記載したメールの送信までに時間がかかる場合がございますので、
時間を置いてご確認をしていただければと思います。
また、以下のような事例で届かない場合もありますので、該当する場合にはご確認いただければと思います。
- ご登録されたメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールなど設定をされている場合やフリーメールの場合で迷惑メールフォルダへ振り分けられた
上記を確認されたうえで解決されない場合は、
ご登録時のID、お名前、メールアドレス、決済方法
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
- 銀行決済で申し込みをしたが、ID/PWのメールが来ません。
- 基本的にIDとPWの発行は手動発行となっており、
入金確認次第となるので振込されてから半日程かかります。
（週末や休日をはさむ場合には３〜５日程度かかります。）
お振込みは必ずお客様のIDでお願い致します。
それでも届かない場合は
- お振込み名に間違いがあるため、弊社で確認が取れない
- ご登録されたメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールなど設定をされている場合やフリーメールの場合で迷惑メールフォルダへ振り分けられた
上記を確認されたうえで解決されない場合は、
ご登録時のID、お名前、メールアドレス、決済方法
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
- Webmoney決済で申し込みをしたが、ID/PWのメールが来ません。
-
- ご登録されたメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールなど設定をされている場合やフリーメールの場合で迷惑メールフォルダへ振り分けられた
上記を確認されたうえで解決されない場合は、
ご登録時のID、お名前、メールアドレス、決済方法
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
メールが来ないため決済されていないと勘違いして再度決済をされてしまうお客様が増えております。
残高がWebmoney様のホームページにて調べられますのでご確認いただければとおもいます。
- 初めてログインしようと思ったら、ログインができません。（カード／銀行／Webmoney）
- ログインが出来ない原因はIDやPWの入力間違いによるものと思われます。
英字の大文字小文字（全角半角ではございません）と数字が使用されておりますので、
入力間違いにご注意ください。また、前後にスペースが入っている場合もログインができません。
英数字が混ざっているPWの場合で、
- 英字の小文字「エル」と大文字「アイ」と数字「イチ」
- 英字の「オー」と数字の「ゼロ」
がよく間違われるものですので、入力の際にはご注意ください。
また、ブラウザを変えてお試しもしていただければと思います。
それでもログインができない場合には
ご登録時のID、お名前、メールアドレス、決済方法、エラー内容
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
- ある日ログインしようと思ったら、ログインができません。（カード）
- 有効期間切れなどで退会扱いになっている可能性あります。
決済についての詳細は弊社にてお調べすることが出来ませんので、
詳細はクレジット決済代行会社へ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。
株式会社 ゼロ
ゼロカスタマーサポートTEL:0570-03-6000
つながらない場合 TEL:03-3498-6200
creditinfo@zeroweb.co.jp
- 継続決済の方法がわかりません。（銀行）
- 銀行決済の場合、お客様のIDの期限が切れる１週間前に
「あと7日で、清純いもうと倶楽部の有効期限が満了となります。」
という件名のメールがお客様に届きます。
そのメール内に継続手続をしていただく為のお振込先の情報が記載されていますので、
お客様自身で手続きを行っていただく形となります。
- 継続決済の方法がわかりません。（Webmoney）
- Webmoney決済の場合、お客様のIDの期限が切れる１週間前に
「あと7日で、いもうとアイドル倶楽部の有効期限が満了となります。」
という件名のメールがお客様に届きます。
そのメール内に継続手続をしていただく為のアドレスが記載されていますので、
アクセスしていただきお客様自身で手続きを行っていただく形となります。
- 継続決済に関するメールが届きません。（銀行／Webmoney）
-
- ご登録されたメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールなど設定をされている場合やフリーメールの場合で迷惑メールフォルダへ振り分けられた
上記を確認されたうえで解決されない場合は、
ご登録時のID、お名前、メールアドレス、決済方法
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
- 90日を超える決済を行うにはどうすればいいでしょうか。（銀行）
- 継続手続きは7日以上前よりの手続きは受け付けておりません。
期間外でのご入金はご遠慮いただけますようお願いいたします。
- IDやPWを忘れてしまいました。（カード／銀行／Webmoney）
- ご登録時のIDもしくはPW（忘れていない場合）、お名前、メールアドレス、決済方法をご記入の上、
お問い合わせ先までお願いいたします。
- 決済方法の変更はどうすればいいでしょうか。また、そのときのポイントの扱いはどうなりますか。
（カード／銀行／Webmoney）
- 決済方法の変更は、新しい決済方法での新しいIDによる再入会となります。
現在利用しているIDでの決済方法の変更は出来ませんのでご注意ください。
ポイントに関しては有効期限が切れるまでに再入会をしていただいた場合に限り、
弊社承認後にポイントの移行を行わせていただきます。
その場合は、
新旧のID、お名前、メールアドレス、新旧の決済方法
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
- メールアドレスの変更を行うにはどうすればいいでしょうか。（カード／銀行／Webmoney）
- ご登録時のID、お名前、新旧のメールアドレス、決済方法をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
- カード番号が変わった場合はどうすればいいでしょうか。（カード）
- 決済更新時までに期間がある場合には、
株式会社ゼロ様にご連絡していただき、変更申請用の書面を記載の上、ゼロ様宛にご返信をしていただきます。
その後10営業日前後で新しいカード番号による決済が可能になります。
この場合には、IDはそのまま使用できます。
決済更新時までに期間がない、もしくは決済更新時に決済失敗になった場合は、
新しいIDによる再入会となります。
現在利用しているIDでの決済方法の変更は出来ませんのでご注意ください。
ポイントに関しては、弊社承認後にポイントの移行を行わせていただきます。
その場合は、
新旧のID、お名前、メールアドレス、決済方法
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
- 新旧ID間のポイントの移行はどうすればいいでしょうか。（カード／銀行／Webmoney）
- 退会前、もしくは退会後14日以内に、
新旧のID、移行理由、メールアドレス、新旧の決済方法
をご記入の上、お問い合わせ先までお願いいたします。
弊社承認後にポイントの移行を行わせていただきます。
（移行理由としては、決済の変更、決済失敗に伴うログイン不可により新IDへ移行などがあります。
14日を越えての申請等は認められない場合がありますのでご注意ください。
）
- DVD購入時のポイント追加はいつ行われますか。（カード／銀行／Webmoney）
- 購入した月の翌月10日から20日の間で追加を行います。
追加が完了致しましたらメンバーのトップページで
「DVD購入ポイント追加しました」という項目で発表しております。
- 楽天あんしん支払いサービスと他決済の違いを教えてください。（カード／銀行／Webmoney/楽天）
- 楽天あんしん支払いサービスをご利用されると、弊社にIDを登録することなく、取得済みの楽天IDでサイトの閲覧が可能になります。弊社でご利用のIDは確認できませんので、他決済と楽天あんしん支払いサービス間でポイントの移行、ステージレベルの移行はできませんのでご了承ください。
弊社サイト内のポイントと楽天ポイントの相互利用は規約上できませんのでご了承ください。そのため、弊社サイト内のポイントの付与は行いませんので、ポイントを利用したサービスはポイント移行等も含めてご利用できませんのでご注意ください。
- カード決済内容に関するお問い合わせ
- （株）ゼロ creditinfo@zeroweb.co.jp
もしくは
ゼロカスタマーサポート 0570-03-6000 （03-3498-6200）
※2007/03/25 11時よりＪＣＢのみ米ドル決済となり、
為替の変動によりご請求額が多少異なります。
クレジットカード決済に関するご説明（必ずお読みください）
- カード決済でID/PWが届かない場合やご不明な点のお問い合わせ
- card@imouto.tv （土日祝日はご返答ができませんのでご了承ください）
- 銀行決済でID/PWが届かない場合やご不明な点のお問い合わせ
- bank@imouto.tv （土日祝日はご返答ができませんのでご了承ください）
- Webmoney決済でID/PWが届かない場合やご不明な点のお問い合わせ
- webmoney@imouto.tv （土日祝日はご返答ができませんのでご了承ください）
- 楽天あんしん支払いサービスのご不明な点のお問い合わせ
- rakuten@imouto.tv （土日祝日はご返答ができませんのでご了承ください）
- ポイントに関するお問い合わせ
- point@imouto.tv （土日祝日はご返答ができませんのでご了承ください）
- ショップに関するお問い合わせ
- shop@imouto.tv （土日祝日はご返答ができませんのでご了承ください）
- その他コンテンツのお問い合わせ
- webmaster@imouto.tv （土日祝日はご返答ができませんのでご了承ください）
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