コボの出足は大成功、ネガティブな口コミは誤情報だから消し、内容を吟味して再掲載する――楽天・三木谷浩史社長(2) - 12/07/27 | 21:59

――トラフィック（＝インターネット上の情報量）が想定以上にあった影響もあるようだ。

　最初の1日だけの問題だ。インターネットの世界にはコンテンツの物流ネットワークがあり、コンテンツはキャッシング（＝大量配布用の一時的データの生成）されるまでにそれなりに時間がかかる。

　コンテンツが十分行き渡るためにはキャッシュサーバーに吸い取ってもらわないと、本来のサーバーにコンテンツはたまっていかない。その調整に1日ほどかかった。もしかしたら、1日半かもしれないが。

――ということは、ほぼ想定内のトラフィックだったということか。

　トラフィックは想定以上だった。先程も言ったように出版社は売り上げの金額に驚いているし、コボ側もここまで急激にアクティベーションされるのかと驚いている。

　もう1つは、ファイルの大きいマンガに売り上げが集中したことが大きい。この3つが初日に起きたトラブルの要因だ。ただ先程も言ったように100点ではないが、ちゃんとマネージできているということを強調したい。
　

■7月20日（金）に六本木グランドハイアットで行われた、コボのローンチ記念イベント。講談社の野間省伸社長、角川グループホールディングスの角川歴彦会長など、蒼々たる面々が顔をそろえた。


――こうしたトラブルに対し、楽天市場の口コミサイト「みんなのレビュー」（http://review.rakuten.co.jp/search/kobo+touch/-/s4/）には、不満の声が寄せられたが、7月23日の午後に突如消されてしまった。これはどういうことか。

　機能の問題自体は2日以内に解消されたわけだから、間違った情報を残しておくことは逆にエンドユーザーに対して間違った情報になってしまう。一回整理しましょうとうことで、そういう措置を取った。

　初期段階のリリースに関する不具合は別なところで受け付けた方がいいということで、サポート体制を構築している。