常見問題

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如何下標？
請依以下步驟進行下標：

  1. 註冊會員（免費）。
  2. 購買點數（付費）。
  3. 在進行中的拍賣，尋找自己想要的商品。
  4. 在商品結標時間倒數至最後10秒之後，就是您開始競標的時間。每有人下一標，倒數秒數會再增加20秒，直到無人出價為止。另有協助下標的自動下標功能，請善加利用。
點數如何使用？
哇!拍賣的玩法，是在拍賣結束時間倒數最後10～0秒之間，按「下標」與其他會員搶標。每按一次下標，會扣1點點數（25元）。每有人下一標，時間會增加20秒，20秒內有人再下一標，時間也是再增加20秒。若你的20秒內無人再下標，即為得標者。

拍賣結束後，最後未能得標的會員，過程中消耗的點數，是無法退回的。這是一個純競標的服務，也是可以提供如此低價商品的原因，與一般拍賣網站有所不同。請確認你認同本賣場的競標方式，再加入會員或購買點數喔！
競標暱稱與會員ID為何不同？
為減少競標會員間的爭議或惡意攻擊，並維持競標的公平性，系統將以「競標暱稱」代表您的拍賣身份。每成功得標一次，系統即會重新配發一組新的「暱稱」代號給您，供下回競標使用。會員登入ID則為您固定不變的會員身份。另外，同一時間每個用戶僅能參與兩場拍賣，成功得標後系統仍將隨機配發一組新的暱稱繼續參與競標。
結標時間為何延長了？
當結標時間剩下不到20秒時，只要有人下標，系統結標時間會再延長20秒。如果同一瞬間有多人下標，時間就會一起累計為20秒*下標數。如果同時有多人使用自動下標，系統即為2位以上的競爭者同時瞬間進入相互持續下標的競賽中。拍賣結束的剩餘時間即延長為自動下標設定的標數*20秒。
如何知道正確的結標時間？
我們的結標時間是動態的，沒有固定時間。只要每有人下一標就會增加20秒，讓其他對標的物有興趣的人，還有挑戰的機會。這20秒內無人再投標，你即是贏家，20秒內有人再下標就再增加20秒，熱門商品因此可能結標時間會拉長很多。

如果同一瞬間有多人下標，時間就會一起累計為20秒*下標數。如果同時有多人使用自動下標，系統即為2位以上的競爭者同時瞬間進入相互持續下標的競賽中。拍賣結束的剩餘時間即延長為自動下標設定的標數*20秒。在您所看到的倒數時間進入最後10～0秒間，即是您下標的時段。競標時消費的點數，是無法退還的。
為何進入0秒結標，還會有人出價？
因每位會員使用的網路頻寬速度不同，為維持競標的公平性，系統的確會在0秒之後保留一小段時間處理於0秒時送入系統的下標資料，再反應最後是否結標。也就是說，保留這段時間的長短，會依發生當時資料筆數與系統處理資科的速度而定，無法訂定實際秒數。

然而，這段緩衝時間並非投標時間，若有用戶利用0秒後的時間進行投標，此非系統提供之正式功能，無法保證0秒後投入的點數可以被接受。
得標者的結標金額怎麼算？
結標金額為你實際付出金額，但競標過程所消費的點數，也是你獲得此商品的成本之一。例：ABC商品的最後得標者是你，且結標價為$941，但你過程可能花掉50點的點數，因此你付出的成本為：941元（得標後付）+50點*25元（預先買點數才能參加競標）=2,191元。

若你最後沒贏得拍賣，你所消費的點數50點*25元=1250元，是無法退還的。這是一個純競標的服務，也是可以提供如此低價商品的原因，與一般拍賣網站有所不同。請確認你認同本賣場的競標方式，再加入會員或購買點數喔！
何謂自動下標？
自動下標可透過自行設定要下標的上下限金額區間，然後由系統代替你進行自動下標的功能。請注意，如同一場拍賣內有其他人也設定自動下標，系統會持續下標，直到達到設定的上限金額。提醒您，每次設定自動下標的最高次數為100次。詳情請參閱使用導覽。
如何正確設定自動下標金額上限？
使用自動下標設定投標金額範圍時，上限金額的設定需參考您正參與的物品拍賣種類做調整，避免錯失成功競標的機會：

‧【1元拍賣】，自動下標上限金額需為1的倍數。
‧【2元拍賣】，自動下標上限金額需為2的倍數。
‧【3元拍賣】，自動下標上限金額需為3的倍數。
使用自動下標，為何點數一下就沒了？
在高價商品的競標，有許多會員會使用自動下標功能。當同一價格區間內，有多人都設定了自動下標時，系統會為這些會員在同一秒內同時進入相互持續下標的競賽中，您可在拍賣結束後的下標紀錄中查詢。

拍賣結束的剩餘時間即延長為自動下標設定的標數*20秒，您的點數也因此會在短時間內消耗，建議您慎選使用自動下標的時機。
可查詢我曾下標的所有紀錄嗎？
您可在【會員專區】中的【出價紀錄】查詢您曾下標的所有紀錄。
可參加的拍賣上限場次？
為求公平起見，我們希望每位會員都有贏得商品的機會。因此，每位會員在近一個月間，最多只能贏得8次的拍賣。包括過去28天內，曾經得標的拍賣與目前正在參加競標中的拍賣。

當你加入某項商品的拍賣時，會發現你的可參加拍賣場次，變成7次（少1次）。如果您並未贏得該場拍賣，當拍賣結束後，你的可參拍賣場次，為更新回8次。
為何有人會以超過市價的價格結標？（0%結標商品）
熱門商品的參與競標者較多，當會員長時間競標互不放棄時，有時結標付出的金額會超過市價（依會員總投入點時而定）。通常會員願意以0%結標商品，可能的原因為，會員已投入不少點數與時間參與該競標物，即使已超過市價，卻不願放棄。

再次重申，所有競標商品從開始至結束，本公司保證絕無介入任何拍賣行為的操作，所有的競標結果均取決於用戶們的投標行為。而同一商品的結標價格有高有低，需端看該商品的在當日的競爭狀態。

提醒您，進行連續下標或長時間競標時，您所支付的費用有可能超出市場價格，故請謹慎考量可投標成本。
網站是否蓄意抬高得標金額？
本公司在日本與上市公司合作拍賣網站經營，以誠信服務為商譽。保證絕無介入任何拍賣行為的操作，也無任何機器人程式，所有帳號都有完整真實的個人資料紀錄，可供公證機構查證，絕無做假。

如有會員以不實資料登入註冊，為保護其他會員的權益，我們將取消其帳號，相關點數亦不退還。商品開始拍賣後，一切由競標用戶決定拍賣結果。
若遇到伺服器當機，後續如何處理呢？
如果遇到伺服機當機狀況，相關競標處理原則分兩種：

1).就可歸責於本公司服務系統營運所導致之競標異常處理原則
   - 得標者資格保留，正常出貨。
   - 非得標者會員所使用之點數，全數退還。

2).就非可歸責於本公司服務系統營運所生之競標異常處理原則（如：DNS系統異常、駭客攻擊等）
   -得標者資格無效，物件流標。
   -得標者及非得標者會員所使用之點數，全數退還。
如何確認拍賣的公平性？
為維護拍賣的公正性，哇!拍賣嚴格禁止會員進行以下行為：

  1. 以個人身份註冊並使用多組帳號。
  2. 以家人或其他人的名義，註冊並使用多組帳號。
  3. 與其他會員違法合作進行競標。
  4. 其他影響或危害競標公平性的行為。

經查證，若會員使用多組帳號或進行危害競標公平性的行為，我們將立即停權。會員所得標的權利將被取消。所消費的點數與帳戶餘額的點數，將不被退還。若以違反服務使用條款的方式贏得競標，並取得商品，我們將提起法律訴訟追回商品或賠償損失。
為何同一商品不能重覆得標？
為了讓更多會員有公平的得標機會，會員不能再次得標同一商品（詳見附註說明）。如發現以違反服務規則之方式，再次得標同一商品者，將會被取消購買該拍賣品的權利，點數也不得退還。

附註1：若商品為不同規格，如iPod touch 8G、iPod touch 16G則視為不同品項商品。
附註2：若商品為不同顏色，如PSP（黑色）、PSP（白色）則視為不同品項商品。
附註3：若商品標註為可選色，如NDSL（可選色），則視為同一項商品。
得標後的後續流程
在【會員專區】中，選擇【我的拍賣】＞【已得標】即會顯示該得標商品的購買方法與結帳選項，請依畫面指示進行結帳。提醒您，請於商品得標後14天內完成商品購買，逾期將喪失得標資格。
商品是從哪裡出貨？
本賣場商品大多均自Yahoo!奇摩購物中心或線上其它購物中心及通路配合廠商訂購出貨。提醒您，本公司僅提供競標商品主機，其餘購物中心或通路廠商所提供之贈品並非包含在競標商品內容中。
購買點數的付款方式？
您可使用信用卡（VISA / Master）或ATM轉帳方式購買點數。ATM付款方式因需等待銀行繳款通知確認，購買後將在3～5分鐘以內匯入你的點數。另外，郵局不接受線上代收服務項目，因此無法使用郵局發行的VISA卡。
商品的付款方式有哪些？
您可使用信用卡（VISA / Master）或ATM轉帳方式購買商品。另外，郵局不接受線上代收服務項目，因此無法使用郵局發行的VISA卡。
是否會開立發票？
會員在本網站所購買的點數與商品，我們均提供會員索取「電子發票」或「紙本發票」，您也可以選擇將發票捐贈給創世基金會。紙本發票會在您購買點數或商品後2～3週另外寄送給您。
列印個人信箱內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行兌獎嗎？
一張發票僅有一張正本。若您為索取電子發票，也就是將發票保留在哇!拍賣託管而不索取，當電腦核對中獎時，我們會以掛號方式將中獎發票寄給您。

提醒您，選擇發票託管，將於奇數月26日根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎（已索取、已捐贈與已作廢發票除外）。若發票中獎，哇!拍賣將於當月底發出Email通知，並以掛號方式將中獎發票寄給您。
點數是否有使用期間？
本服務所購買的點數，未設有效期限，請安心購買。入會贈送之免費點數則請在註冊一週內使用完。
點數可折現嗎？
您所購入的點數，未使用也無法折現，敬請見諒。
如何確認目前所持有的點數？
在會員登入狀態下，畫面右上方的地方即有顯示點數，可進行確認。
需支付運費 / 處理費嗎？
賣場所有商品，均會一律收取100元作業處理費(商品配送僅限台灣本島)。
商品大約多久可送達？
在您結帳後約7日～14日以内即可送達。若因庫存狀況延誤寄送，將另行連絡告知。
可以更改送貨地址嗎？
依您入會時同意的條款，為維護拍賣的公平性，每個地址只能登錄一位會員ID。若您要更改商品寄送地址，請到【會員專區】中的【基本資料】進行更改。
商品顏色該如何提出需求？
若您得標的商品是可供挑選顏色的，請記得於購買商品後三日內，至【聯絡我們】提出顏色需求，屆時我們將依您的需求提供商品給您。若無法於三日內提出顏色需求，本公司將隨機出貨。
商品可寄送國外嗎？
目前哇!拍賣僅提供台灣本島的寄送服務。若您是海外或離島用戶，請您提供台灣本島親朋好友之寄送地址代為收貨。
得標的商品有何保證？
哇!拍賣所上架的商品均為新品，保固內容均依出貨廠商規定，另因商品種類繁多，部分商品以網路登錄方式替代保固書。若有任何問題請至【聯絡我們】來信詢問。
什麼是紅利點數？
紅利點數是哇!拍賣 / 哇!挑戰在各式活動中贈送給會員的免費點數，與用戶付費購買的哇幣點數來源不同，但同樣可使用於哇!拍賣及哇!挑戰的遊戲消費中。（提醒您，紅利點數不適用於哇!挑戰之獎品運費支付。）
紅利點數的使用規範有哪些？
(1)紅利點數的使用需在會員完成首次點數包購買後，紅利點數方具使用資格。
(2)使用於哇!拍賣或哇!挑戰服務時，系統將優先消耗會員帳戶內的紅利點數，使用完畢後，再開始扣除會員的付費哇幣點數。
(3)紅利點數的使用期限為系統撥放後的7日內需使用完畢，逾期未使用完則失效視同棄權。但7日內如有再次登入服務或消費點數，有效期限將再次更新。
(4)紅利點數僅限會員本人使用，不可轉贈他人且不得合併於其他會員帳戶。
(5)紅利點數為本公司贈送之無料商品不可折現、亦不得要求退費。
如何參與贏家見證獲得紅利點數？
每則贏家心得分享背後所代表的不只是快樂，它更是一個可以獲得紅利點數的好機會！歡迎您參與「贏家心得分享」投稿活動。每成功投稿一則贏家心得，至少可獲得10點～15點的紅利點數。

凡成功得標的會員，於收到商品後，可以透過以下方式（任選其一）進行投稿：

【方式一：直接上傳】
  1. 登入哇!拍賣後，至「會員專區 > 已得標的」，找到您欲投稿的得標商品。
  2. 點擊商品下的「贏家分享」按鈕，開啟投稿功能。
  3. 請輸入贏家心得感言（五十字內），並附上照片（.jpg 檔案）或影片的 YouTube 網址，然後按「送出」完成投稿。

【方式二：來信投稿】
  1. 請直接來信至客服信箱：support@wow-auction.com.tw，於主旨處說明欲投稿贏家分享。
  2. 信中請一併提供您的會員帳號、得標之拍賣編號、贏家心得感言（五十字內）、照片或影片檔案。

當哇!拍賣收到您的投稿後，會在三個工作天內進行審核，經確認無誤即會將您的投稿內容上傳至哇!拍賣【贏家見證】單元，同時發送紅利點數給您。

  1. 凡提供文字心得+照片，經審核成功上傳者，哇!拍賣將提供 10pt 紅利點數回饋。
  2. 凡提供文字心得+影片，經審核成功上傳者，哇!拍賣將提供 15pt 紅利點數回饋。

在投稿之前，請務必留意以下投稿規範，感謝您的配合：
  1. 照片（影片）中需為得標者本人與得標商品合照（合影），不得由小朋友代為入鏡。
  2. 為增加贏家分享見證之公信度，入鏡者不得遮臉，五官需清楚入鏡。
  3. 請在收到得標商品後再來投稿，不得以其他物品或方式代替應該入鏡的得標商品。
  4. 使用【方式一：直接上傳】投稿者，請先將影片上傳至 YouTube 網站，以便於投稿功能中輸入影片網址。若您不方便自行上傳，建議改用【方式二：來信投稿】的方式進行投稿。

提醒您，每個得標商品僅能參加一次贏家分享，期待貴用戶參與投稿。
系統異常時，如何處理？
本網站有可能因網路擁塞或遭第三方惡意攻擊，導致暫時無法使用服務。為排除異常與恢復系統，我們有可能暫時停止服務。競標中的拍賣，會從異常發生當時的狀態、或還原至更往前一些時間的狀態繼續競標。
未收到認證通知信
Yahoo!等部分信箱有可能將通知信分類至垃圾信匣，導致信件本身無法正常收到。若仍無法收到認證通知信，建議您改用Gmail等其他的信箱試試。
可以刊登自己的商品嗎？
在哇!拍賣的賣場裡，無法刊登個人所提供的商品。
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