本部の役割と責任
EC宅配サービス本部の役割とサービス内容
業務管理部
- ECアンカーサービスの評価基準とルールの策定（地区本部と協議の上）
- ドライバーの業務マニュアル/マナ―マニュアルなど必要なマニュアルの作成
- 各デポの業務フローと作業マニュアルの作成（コールセンター運営含む）
- 全国ドライバー評価/及び地区本部の指導と評価
- ・ドライバー評価：安全運転レベルチェック/接客レベルチェックなど独自の評価制度
- ・ドライバーの採用基準の設定（コミュニケーション能力、笑顔、非暴力団である事の誓約書など）
情報システム
- 情報システムのサービス（必要な情報システムを順次リリース）
- ・お客様とのEDIサービス（初期費用は営業担当会員様負担）
- ・請求システム
- ・トレースシステム（各種報告資料を含む）
- ・代引き管理システム
- ・集配指示システム（携帯電話のメールを使ったシステム）
- ・受け払いの精算システム（幹線費用を含むグループ全般の到発個数の清算）
- ・配達通知サービス（次期システム）
営業本部
- ECサイトユーザーへの物流改善ソリューションとEC物流の荷物の拡大
- 通販ユーザーへの物流コスト削減ソリューションと荷物の拡大
- 物流業者へのソリューション提供、アライアンスの提携による地域の拡大
- 新サービスの提供とルールの決定（サービス料金と分配金の決定含む）
- ・グループ内料金を決定して精算を行い、標準価格を設定して販売する
- ・精算はルールを策定して行う（基本はアクティビティ単位に設定を行う事とする）
EC宅配サービス本部の役割とサービス内容
統括本部の役割
- ・ECユーザーの営業拡大戦略の立案
- ・継続的な『荷量増大計画』の提出と実行
- ・全国セールスドライバーの評価制度作成
- ・各地区本部の運営/教育/指導の実施
- ・新サービス/ルールの策定と教育体制
- ・情報システムのサービス/開発/運営
- ・グループ内配送コストの標準原価の策定
- ・各事業者とのアライアンスの確立
- ・各地区毎のドライバー教育カリキュラム策定
- ・各地区の要望事項の課題整理と改善実行
- ・各荷主との物流改善定例会の実施
統括本部の責任
- ・『荷量増大計画』に沿った荷主の獲得
- ・各サポート企業との契約/連携と指導
- ・各地区本部/デポ/ドライバーの収支管理
- ・荷主への配達品質報告/要望事項確認
- ・コールセンターの運営/指導
- ・幹線担当企業との連携と役割分担の明確化
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