関西電力が発表した計画停電への問い合わせが１３日間で、１０万件に迫る勢いだ。生活や経済に直結する問題だが、背景には停電の区域分けが細かい上、実施スケジュールが複雑で「分かりにくい」ことがあるようだ。神戸新聞社にも、各世帯に郵送したダイレクトメール（ＤＭ）の説明が不十分な点や、詳細な情報提供を自社のホームページに頼っている点などに批判が寄せられている。（足立　聡）

　関電によると、概要を発表した６月２２日〜７月４日の問い合わせ件数は、９万９９６０件。

　「はがきを見ても意味が分からず弱った」。播磨の食品加工工場の社員はため息をつく。

　工場では野菜などの生鮮食品を扱い、計画停電になれば冷蔵庫が使えない。停電スケジュールの把握は急務だが、届いたＤＭの内容に失望した。

　はがきには「グループは６‐Ａ」と印字され、裏面に「６グループ」の停電時間帯を記したカレンダーが載っていた。しかし「サブグループ」と記された「Ａ」の意味が分からない。社員総掛かりで関電のホームページを調べて理解できた。「こんなに分かりにくいのに『ホームページで確認を』とは…。官公庁以上にお役所仕事」とあきれる。

　不満の声は、神戸新聞社が「ミントクラブ」の会員を対象にインターネットで実施した節電意識調査（６月２９日〜７月１日、回答者数１３３３人）でも多く寄せられた。

　計画停電をどうとらえているかを尋ねる質問に「非常に理解しにくい」（６０代女性）「完全に周知する方法を考えて」（６０代男性）「インターネットで情報が取れる人間は限られている」（４０代女性）などの批判が集まった。他の項目でも質問に「関電」とは触れていないのに関電への不信感を示す意見があり、批判は約２６０件に上った。

　関電の計画停電案は、昨年３月に計画停電に踏み切った東京電力の対応を教訓に練られた。同じグループ内でも停電にならない地域が続出したため、グループを細分化した。複雑な実施スケジュールは、２日連続で停電になる地域が出ないようにするため。いずれも「公平性」に配慮した結果だ。

　関電は「ＤＭでは十分にお伝えできないことがあり、分かりにくいという問い合わせもある。丁寧にお答えするよう心掛けている」としている。

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関電管内　グループの調べ方

・各世帯に届いたＤＭを確認

・ＨＰで「お客様番号」から検索

・専用ダイヤル（０１２０・９１１・７７７）に電話

　　＜受付時間＞（月〜金）午前９時〜午後８時

　　　　　　（土日祝）午前９時〜午後５時半

(2012/07/06 07:55)