ホームに戻る > スレッド一覧 > 記事閲覧
[13533] 「丁寧な言葉」は想いを届ける力になる
日時: 2012/07/03 18:20
名前: ごしくん ID:xuYhG3Rs


いつもお世話になっております。

「三流」改め「ごしくん」と申します。

今日のブログを拝見させていただき、以前この掲示板で議論させていただいた「丁寧な言葉」について懐かしく思い投稿致しました。

私どもの施設は、以前議論したころよりチーム一丸となって言葉づかいの改善に努めました。

現場でのOJT、勉強会、会議での真剣な議論等々・・・。

今までは、思っていてもお互いに言えなかったことを、勇気を持って言い合いました。

今では、タメ口のような言葉を使っているスタッフはいません。

他の施設や病院等に行って帰ってきたスタッフが「昔はあんな言葉づかいをしてたんだ。はずかしい。」なってことも言えるようになりました。

確かに私たちは、達人の域とは言えませんので、言葉一つに本人、家族への想いを乗せて届けることしかできません。

「この施設の職員さんは、言葉が丁寧でとても素晴らしいですね。」と利用者・家族から言ってもらえるようになりました。

そのことをスタッフ一同心から喜ぶと同時に、その言葉を頂く際の本人・家族の笑顔に私たちの想いが届いた実感をしているところです。

以前議論を共にしていただいた皆様と「割れ窓理論」を教えていただいたmasa様に感謝いたします。ありがとうございました。

質問でもなんでもありませんので、掲示板の趣旨に合わないようであれば、削除願います。
メンテ

Page: 1 | 全部表示 スレッド一覧 新規スレッド作成

貴施設の全職員に敬意を表します。 ( No.1 )
日時: 2012/07/03 18:41
名前: masa◆PQB2uTgXDQ ID:cjVXO0bA

ごしくん さん、素敵な情報ですね。貴施設の取り組みと、その取り組みを推進した職員の勇気と、そのことを理解して改善に取り組んだ貴施設の全職員に敬意を表します。素晴らしいと思います。
メンテ
具体的に言うと ( No.2 )
日時: 2012/07/04 10:42
名前: ym ID:27OxvcpE

丁寧な言葉使いとは、具体的に言うとどのようなことなのでしょうか?
メンテ
丁寧語について ( No.3 )
日時: 2012/07/04 11:29
名前: masa◆PQB2uTgXDQ ID:Ieg4/1ow

尊敬語や謙譲語である必要はないけど、せめて丁寧語を使うという意味。まさか丁寧語の意味さえ知らないわけじゃないでしょ。それとここはツイッターじゃないんだから、礼儀知らずのつぶやき・捨て台詞でコメントを荒らすようなことしたら、当然の措置をとるからね。覚悟しておきなさいよ。
メンテ
丁寧語の具体的内容について ( No.4 )
日時: 2012/07/04 13:12
名前: ごしくん ID:cFhBf5bI


masa様、コメントありがとうございます。

ym様へ

まさに当施設のスタッフが、取り組み当初、私に対して投げかけた質問です。

答えは、言葉の最後に「です」「ます」をつける。名前は「さん」でよぶ。

以上です。

確かに、現場でバタバタしていたり、忙しかったりすると「余裕がなくなって」「イライラする」なんてこともあると思います。それは否定しません。

私たちだって、人間ですから。

でも実際に使ってみると、不思議と私たち自身も落ち着けたりするというのが、みんなの実感です。

もし、そうされてないのであれば、お勧めします。時間はかかったり、最初は少しもどかしい気持ちにもなるそうですが、結果的には良かったと話してます。

使わないより、使った方がより想いは届きます。

換言すると、私たちが相手に対して持っている尊敬・敬意は、体現し、実践してこそ初めて相手に届くと私は思っているので、その最低限のマナーとして表現しています。(知識も持っているだけで、実践しないと相手に届かないですよね)

参考までに、大辞泉からの引用を下記に掲載致します。

1.てい‐ねい【丁寧/叮嚀】
[名・形動]1 細かいところまで気を配ること。注意深く入念にすること。また、そのさま。「アイロンを―にかける」「壊れやすいので―に扱う」2 言動が礼儀正しく、配慮が行き届いていること。また、そのさま。 ...
2.ていねい‐ご【丁寧語】
敬語の一。話し手が聞き手に対し敬意を表して、丁寧にいう言い方。現代語では「ます」「です」などの助動詞、古語では「はべり」「候ふ」などの補助動詞をつけていう。◆ 「(で)ございます」は「ます」「です」よ ...

やればできます。お互いに、頑張りましょう。
メンテ
ありがとうございます! ( No.5 )
日時: 2012/07/04 20:41
名前: 24時間部長 ID:jzzE81Xo

ごしくんさん
masa様の表掲示板の2日連続の記事と、この掲示板のごしくんさんの内容。
とてもとても素敵で、すばらしくて思わずコメントしました。
ありがとうございます!
メンテ
人によって感じ方は様々 ( No.6 )
日時: 2012/07/04 21:09
名前: 笹根 ID:RZRAza6Y

介護でも病院でもそうなんですが、子供と話すような口のきき方する人は多いです。
それをフレンドリーと感じる人もいれば、「何ここ、感じ悪っ!」と感じる人もいるのです。
「何年の付き合いになるのにいつまでも丁寧語なのね」と面と向かって言われたこともあります。
人を相手にする仕事。個人差が大きい。
心の中を読むことができないと、どっちにしてもギクシャクしてしまう。
メンテ
何かおかしい ( No.7 )
日時: 2012/07/05 12:57
名前: え? ID:dcWRbFCc

なんで名誉毀損で訴えられそうになった人が言葉遣いについてかたっているのですか?masaさん。
メンテ
きっと ( No.8 )
日時: 2012/07/05 13:14
名前: え? ID:Sj56lgVM

あーあ、またアク禁になるんだろうな。言論統制。削除するのは簡単。嫌なものは消す。こういうのって仕事でもでるんだよね。打たれ弱い人に多い。
メンテ

Page: 1 | 全部表示 スレッド一覧 新規スレッド作成
題名 タイトルは次の画面で設定してください
名前
E-Mail
パスワード (記事メンテ時に使用)
投稿キー (投稿時 投稿キー を入力してください)
コメント

   クッキー保存