MSNエンタメ・映画・ミュージックチャンネル・テレビ番組（一部）サービス終了のお知らせ

6月27日をもちまして、MSNエンタメ・映画・ミュージックチャンネル・テレビ番組（一部）がサービス終了します。

それに伴いまして、「MSNエンタメ」にて提供していたニュースは、6月13日よりMSNトピックス（http://topics.jp.msn.com/）へ移行し、『総合芸能ニュースサービス』にパワーアップしてお楽しみいただけます。

また、テレビ番組表はこれまで通り、継続して提供していきます。

詳しくは、こちらをご覧ください。http://tv.jp.msn.com/close.aspx

MSNエンタメを長らくご愛顧頂きまして、誠にありがとうございました。

[2012.6.6 更新]

携帯電話端末専用ブラウザで Windows Live のホーム画面、フォト、プロフィールをご利用のお客様へ

2012 年 1 月 2７ 日（金）より、スマートフォンを除く携帯電話の端末専用ブラウザで、Windows Live のホーム画面、フォト、プロフィールをご利用の場合、 Hotmail  の受信トレイへの移動を促す、以下のメッセージへご案内の表示が切り替わります。

表示されるメッセージ

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このページのモバイル版は利用できなくなりました。

Hotmail の受信トレイに移動

---------------------------------------------------

※以前に Windows Live の様々なサイトから QR コードを利用して URL をブックマークされたお客様は、現在 Windows Live のホーム画面がブックマークされている可能性がございます。

携帯電話の端末専用ブラウザからは、 Windows Live のホーム画面、フォト、プロフィールへのアクセスは今後できなくなりますが、Hotmail は今まで通り引き続きご利用いただけます。

携帯電話での Hotmail は更に使いやすくなっておりますので、是非引き続きご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

・ 携帯電話からHotmail へのアクセス URL

http://m.mail.live.com

・ 便利になった携帯電話版 Hotmail

http://windowslive.jp.msn.com/mobile_hotmail.htm

また、各種スマートフォンをご利用のお客様には、更に使い勝手の良いインターフェイスをはじめ、専用のスマートフォンアプリも用意されておりますので是非お試しください。

【 Hotmail 】

・ Windows Phone 7 でHotmail を利用する

http://explore.live.com/hotmail-mobile

・ iPhoneでHotmail を利用する

http://explore.live.com/hotmail-mobile?T1=t2

・ スマートフォン（Android 携帯）で Hotmail を利用する

http://explore.live.com/hotmail-mobile?T1=t3

【 SkyDrive 】

・ Windows Phone 7 で SkyDrive を利用する

http://explore.live.com/skydrive-mobile?T1=t2

・iPhoneでSkyDrive を利用する

http://explore.live.com/skydrive-mobile?T1=t3

【 Messenger 】

・Windows Phone 7 で Messenger を利用する

http://explore.live.com/messenger-mobile?T1=t1

・iPhoneでMessenger を利用する

http://explore.live.com/messenger-mobile?T1=t2

・スマートフォン（Android 携帯）で Messenger を利用する

http://explore.live.com/messenger-mobile?T1=t3

上記内容についてご不明な点がございましたら、Windows Live Solution Center にアクセスし、[製品：Mobile] を選択のうえ、質問を投稿くださいますようお願いします。

[2012.1.20 更新]

いつも Windows Live をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2011 年 6 月 30 日をもちまして、Windows Live フォトガジェット・WDLC フォトガジェット サービスを終了させていただきます。

なお、本サービス経由でお客様が管理されている写真やその他コンテンツは削除されず、引き続き Windows Live SkyDrive 上に保存されます。

ご不明な点がございましたら、Windows Live Solution Center にてお問い合わせください。

本サービスをご利用いただいていた皆様にはサービス終了によりご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。

今後とも Windows Live をよろしくお願い申し上げます。

[2011.05.25 掲載]

新しいMSNホームページについて ： FAQ

Q: 新しいMSNのホームページの右列にある天気のモジュールで、現在表示されている地域を削除して、別の地域に変更したい場合はどうすれば良いでしょうか？
A: 天気の地域設定は [天気] タブでおこないます。詳しくはhttp://promotion.jp.msn.com/weather.htmをご覧ください。なお、MSN天気予報で「My天気」として設定されている地域は、MSNホームページに表示される天気の地域と連動しておりません。MSN天気予報の「My天気」ではなく、必ず、http://promotion.jp.msn.com/weather.htmに記載されている方法で変更してください。なお、一部のユーザーの方におきましては、上記方法で変更しても元に戻ってしまう現象が発生しております。現在修正中でございますが、一時的な対処策もhttp://promotion.jp.msn.com/weather.htmに記載しております。

大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

Q: Hotmailを見たいのですがどうすれば良いでしょうか？
A: ページ上部のHotmailアイコンをクリックしてIDのログイン画面に移動することもできます。またホームページ右列の中央にある[Hotmail]タブからログインすると最新メールがMSNホームページ上で表示されるため、ページを遷移せずに最新のメールを閲覧することができるのでお勧めです。

詳しくはhttp://promotion.jp.msn.com/hotmail.htmをご覧ください。

Q: mixiを使いたいのですがどうすれば良いでしょうか？
A: ホームページ右列の中央にある[mixi]タブをクリックしてログインしてください。

詳しくはhttp://promotion.jp.msn.com/mixi.htmをご覧ください。

Q: Twitterを使いたいのですがどうすれば良いでしょうか？
A: ホームページ右列の中央にある[twitter]タブをクリックしてログインしてください。

詳しくはhttp://promotion.jp.msn.com/twitter.htmをご覧ください。

Q: Facebookを使いたいのですがどうすれば良いでしょうか？
A: ホームページ右列の中央にある[facebook]タブをクリックしてログインしてください。

詳しくはhttp://promotion.jp.msn.com/facebook.htmをご覧ください。

Q:占いモジュールの星座を変更しても変更した星座が表示されません。
A: 一部のユーザーの方におきましては、星座を変更しても元に戻ってしまう現象が発生しております。現在修正中でございますが、一時的な対処策として以下の方法をご案内しております。

大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

1.MSNホームからHotmailにサインインしている場合はサインアウトします。サインアウトの方法は、こちら（http://promotion.jp.msn.com/hotmail.htm）のステップ4をご覧ください。
2.占いの星座を設定します。
3.その後、MSNホームからHotmailにサインインします。サインインの方法は、こちら（http://promotion.jp.msn.com/hotmail.htm）をご覧ください。
4.再度占いの星座を設定します。2度設定することで星座の設定が元に戻るエラーを一時的に回避します。

Q: 検索メニューの[ソーシャル]をクリックしたあと、検索ボックスにキーワードを入れずに[検索]ボタンをクリックすると、ローカル変更のページに遷移して検索ページが表示されません。なぜですか？
A: ソーシャル検索は、検索ボックスにキーワードを入れて[検索]ボタンを押すことで検索ページが表示される仕様となっております。大変お手数ですが、調べたいキーワードを何か入力してから検索ボタンを押してください。

Q: 検索ボックスでキーワードを入力したときに候補リストが表示されますがどうやったら無効にできますか？
A: MSNホームページ右上の[オプション]をクリックして[検索候補リストを表示しない]をクリックすると無効にできます。検索候補リスト機能を無効にすると、代わりに過去に検索ボックスに入力した検索キーワードの履歴がリスト表示されます。無効にした検索候補リスト機能を再度有効にしたい場合は、同じく[オプション]をクリックして[検索候補リストを表示する]をクリックします。

Q: 過去の検索履歴を表示したいのですがどうすればいいですか？
A: MSNホームページ右上の[オプション]をクリックして[検索候補リストを表示しない]をクリックすると検索候補リスト機能が無効になり、代わりに過去に検索ボックスに入力した検索キーワードの履歴がリスト表示されます。無効にした検索候補リスト機能を再度有効にしたい場合は、同じく[オプション]をクリックして[検索候補リストを表示する]をクリックします。

Q: 古いMSNホームページ上でお気に入りに登録したWebスライスが表示できません。Webスライスのサービスは終了したのでしょうか？
A: WebスライスはIE9ラウンチとともに順次終了していく方向です。また新しいMSNホームページ上ではWebスライスサービスは停止させていただいております。古いMSNホームページでWebスライスを登録された場合は、利用できないというメッセージが表示されております。

Q: Google Chrome、Firefox、SafariでMSNをホームページに設定するにはどうすれば良いでしょうか？

A: 以下の手順でMSNをホームページに設定してください。

＜Google Chrome＞

1. [Google Chrome の設定] ボタンをクリックし、[オプション] を選択します。

2. [基本設定] タブの [ホームページ] 欄の [アドレス] オプションボタンを選択し、[http://jp.msn.com/] と入力します。

＜Firefox＞

1. [Firefox] メニューをクリックし、 [オプション] – [オプション] を選択します。

2. [一般] タブの [ホームページ] ボックスに [http://jp.msn.com/] と入力し、[OK] ボタンをクリックします。

＜Safari＞

1. [Safari の一般設定のメニューを表示します] ボタンをクリックし、[設定...] を選択します。

2. [一般] タブの [ホームページ] ボックスに [http://jp.msn.com/] と入力します。

（2011.12.21 更新）

1月21日～1月25日に発生したMSN ゲームの有料コンテンツの購入ができない障害に関するご報告

MSN ゲームにおいて、2010年1月21日（金）16:00～1月25日（火）15:50にかけ、有料サービス利用者登録をされていないお客様を対象に、MSN ゲームの有料コンテンツが購入できないという障害が発生しました。

障害の詳細については、以下サイトのお知らせにてご報告する予定です。

http://info.games.jp.msn.com/

本障害により、多くのお客様にご迷惑、ご不便、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともMSN ゲームをよろしくお願いいたします。

（2011.1.25 更新）

旧MSN ゲームの名称と入り口の変更について

いつも「MSN ゲーム」をご利用いただき、ありがとうございます。

これまでご利用いただいておりましたMSN ゲームは、2011年1月17日より「MSN ダウンロードゲーム」に名称を変更いたします。

コンテンツにつきましては、引き続きお楽しみいただけます。尚、リニューアル後、MSN ホームからの入り口はホームページ下部「お役立ちリンク」からとなります。

詳細はこちら（http://game.entertainment.msn.co.jp/info.htm）をご覧ください。

（2011.1.17 掲載）

「MSN マネー 残高照会サービス」終了のご案内

 
いつも「MSNマネー」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、「MSN マネー 残高照会サービス」は2011年1月31日をもって終了させていただくことになりました。

サービス終了に関する詳細につきましては、下記ページをご覧ください。
http://money.jp.msn.com/toptopics/topics001.aspx

ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。
今後とも「MSNマネー」をよろしくお願い申し上げます。

（2011.1.18 掲載）

MSNオークションサービス終了のご案内

「MSNオークション」をご利用いただきありがとうございました。

「MSNオークション」は2011年7月28日を持ちましてサービス終了となりました。

本サービスをご利用いただいていた皆様には深く感謝致しますとともに、引き続きMSNをご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

（2011.7.28 掲載）

「Windows Live Call by ドットフォン」 サービス提供終了のお知らせ

いつも Windows Live をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2010 年 11 月 30 日をもちまして、「Windows Live Call by ドットフォン」 の提供を終了させていただきました。これまで 「Windows Live Call by ドットフォン」 をご愛顧いただきましたことを深く感謝致しますとともに、サービス終了によりお客様にはご迷惑をおかけ致しますことを、深くお詫び申し上げます。

何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。
今後とも引き続き Windows Live をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2011.03.22 更新）

Windows Live FrameIt ベータ版 サービス終了のお知らせ

いつも Windows Live をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2010 年 12 月 15 日をもちまして、Windows Live FrameIt ベータ版のサービスを終了させて頂きます。
これまで本サービスをご利用頂いていた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたします旨、お詫び申し上げます。

本サービスでお客様が管理されている写真やその他コンテンツは、削除されず Windows Live フォトや Windows Live SkyDrive 上に引き続き保存されますが、お使いのデジタル フォトフレームへ配信されなくなり、また、FrameIt ベータ版の Web サイトは閉鎖されます。

デジタル フォトフレーム上で写真を表示する場合は、写真をダウンロードしていただき、お使いの製品と連携している別のサービスを使用する必要があります。
また、本サービスを使って別の写真共有サービスなどからデジタル フォトフレームへ写真を配信していた場合は、お使いのデジタル フォトフレームを該当のサービスへ直接接続するように設定していただく必要があります。
お使いのデジタル フォトフレームを別のサービスへ接続するように設定する方法については、お手数ですが、製品の説明書をご確認いただくか、製品の Web サイトをご覧ください。

ご不明な点がございましたら、Windows Live Solution Center の FrameIt フォーラムにてお問い合わせください。

本サービスをご利用いただいていた皆様には深く感謝致しますとともに、サービス終了によりご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。

今後とも Windows Live をよろしくお願い申し上げます。

[2010.11.30 掲載]

10月31日～11月4日に発生したHotmailの障害に関するご報告

Windows Live Hotmailにおいて、2010年10月31日（日）～11月4日（木）にかけ、一部アカウントでHotmailにアクセスできないという障害が発生しました。

障害の詳細については、以下サイトをご参照ください。

http://www.microsoft.com/japan/presspass/news/default.aspx#101112

また本件に関する最新情報は、Windows Liveのサポートサイト「Windows Live Solution Center」( http://windowslivehelp.com/thread.aspx?threadid=cf08c541-3651-449f-914d-5efa28359434 )においてもご報告しております。

本障害により、多くのお客様にご迷惑、ご不便、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後とも Windows Live Hotmail をよろしくお願いいたします。

（2010.11.12 更新）

MSN Japanトップページベータ版の提供期間延長について
 
平素よりMSNをご利用頂き、誠にありがとうございます。
MSN トップページのベータ版について、お知らせ致します。
 
一部のユーザの方を対象に、MSNトップページのベータ版を提供させて頂いておりますが、提供期間を下記のとおり変更させて頂くことをお知らせ致します。
 
　[期間] : 2011年1月中旬まで
　[対象ユーザ] : 無作為に抽出した一部の方々
　[ベータ版の目的] : 今後のサービス改善のため
 
なお、ベータ版提供期間中は、一部機能がご利用頂けなかったり、コンテンツやモジュールのレイアウトを変更したり、MSNトップページをご利用頂く上でご不便をおかけする場合がございます。もし現行トップページをご希望される場合は、大変お手数ではございますが、下記手順に従って頂きますようお願い申し上げます。
 
例 : Internet Explorer 8
　1.　ブラウザメニューバーのツールから「インターネットオプション」を選択。
　2.　「閲覧の履歴」の中の「削除」を選択。
　3.　「お気にいり Web サイトデータを保持する」のチェックをはずし、
　4.　「Cookie」にチェックを入れ、ウィンドウ下部の「削除」を選択。
　5.　ブラウザを再起動して、http://jp.msn.comにアクセス。
 
ベータ版に関するフィードバックはこちらまでお願いします。
 
今後ともMSNをよろしくお願い致します。

（2010.11.04 更新）

MSN 相談箱 メンテナンスによるサービス一時停止のお知らせ

平素より MSN 相談箱をご利用いただき誠にありがとうございます。

MSN 相談箱のデーターベースのメンテナンスを下記日程におこなわせていただきます。
なお、メンテナンス中に一時的にサービスを停止いたします。

　・日程：2010年10月19日(火) 1:00～5:00
　・内容：データーベースのバージョンアップ作業をおこないます。
　・対象：MSN 相談箱（PC版、モバイル版)

メンテナンス中の2010年10月19日(火) 1:00～5:00の間は閲覧・投稿など全ての機能がご利用いただけなくなります。

ご利用頂いている皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますがご了承ください。

今後とも引き続きMSNをご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

（2010.10.5 掲載）

「ニコニコアラート」 および 「ORICON アラート」 サービス終了のお知らせ

いつも Windows Live をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2010 年 9 月 30 日をもちまして、「ニコニコアラート」 (提供: ニコニコ動画様) および 「ORICON アラート」 (提供: ORICON STYLE 様) の配信を終了させて頂きます。

これまで本サービスをご利用いただいていた皆様には深く感謝致しますとともに、サービス終了によりご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。

尚、今後のニコニコ動画や　ORICON STYLE の最新情報については、以下をご活用ください。

• ・ニコニコ動画
  RSS (http://www.nicovideo.jp/rss)
  Twitter （ニコニコニュース） (https://twitter.com/nico_news)
  ニコ生アラート （本家） (http://live.nicovideo.jp/alert/)

• ・ORICON STYLE (http://twitter.com/oricon)

今後とも引き続き Windows Live をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2010.09.17 掲載）

マネー、オークション、相談箱のアラート（通知）サービス終了のお知らせ

平素より MSNをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、マネー、オークション、相談箱の3つのサービスのアラート（通知）サービスを下記のスケジュールをもちまして終了させて頂きます。
これまで本サービスをご利用頂いていた皆様には大変ご迷惑をおかけいたします旨、お詫び申し上げます。

　・MSNマネー 株価アラート：2010年9月30日終了

　・MSNオークション 通知サービス：2010年9月14日終了

　・MSN相談箱 メッセンジャーアラート：2010年9月16日終了

今後とも引き続きMSNをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2010.9.27 更新）

i アプリ版 Windows Live アプリサービス終了について

いつもWindows Live をご利用いただき、ありがとうございます。
「i アプリ版 Windows Liveアプリ」について、2010年6月24日（木）をもってサービスを終了いたしました。
 
今後はお使いの携帯電話より、よりリッチに、使いやすくなったブラウズ版 Windows Live for Mobile（http://mobile.live.com）のご利用をお願い致します。

QRコードで Windows Live for Mobile に簡単アクセス:
http://m.live.jp/2dcode.htm

お問い合わせは、以下フォームよりお願い致します。
https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmobile&ct=eformts

（2010.06.25 更新）

MSNグルメ　サービス終了のお知らせ

平素より「MSNグルメ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2010年6月7日をもちまして、これまでご愛顧頂きました「MSNグルメ」を終了させて頂きます。
これまで、本サービスをご利用頂いていた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたします旨、お詫び申し上げます。

なお「レシピ検索」サービスにつきましては、2010年6月7日以降「MSNビューティスタイル」(http://beautystyle.jp.msn.com/)内にてサービスを継続いたしますので、引続きご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

今後とも引き続きMSNをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2010.5.8　更新）

Hotmail特定ドメイン(gbmail.jpおよびmailap.jp)の廃止について
 
お客様各位
 
　平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
さて、Hotmailの特定ドメイン（gbmail.jpおよびmailap.jp）がドメインオーナー様により廃止されたことにより、当該ドメインによるHotmailサービスは５月９日を以て終了となり、メールアドレスは廃止されます。現在、当該ドメインによるHotmailサービスはメールの受信ができない状況となっておりますが、５月１０日以降は当該ドメインのHotmailのアカウントにログインできない（メールボックス等にアクセスできない）状態となります。
　
お客様へのお願い
　上記特定ドメインによるHotmailサービスの終了措置に先立ち、お客様には以下のご対応をお願いします。大変お手数をお掛けしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
 
　1. 当該ドメインのメールアドレスを日常の連絡先、また各種サイトの登録時等に使用されている場合は、すみやかに他のメールアドレスに変更ください。　現在、当該メールアドレスにメールが送信された場合は、メールは受信されず、送信者にエラーメッセージが返されます。
 
　2. 当該ドメインのHotmailのメールボックス内のメール等の保存が必要な場合は、PCのクライアントソフトにメールをダウンロードする、または、必要なメールをご自身の他のアカウントに転送する等して保存ください。当該ドメインのHotmailのデータは、所定の期間が過ぎたのち、弊社にて抹消いたします。　

なお、Hotmail以外のデータ（SkyDriveなど）は引き続きご利用いただけます。
 
本件についての不明な点、ご質問等がございましたら、こちらのフォームより、弊社Windows Liveカスタマーサポートまでご連絡ください。
 
（2010.4.9 掲載）

Windows Live 製品のサポート体制変更についてのお知らせ

2010年 3月初旬より、主な Windows Live 製品のサポートを電子メールでのサポートから「Windows Live Solution Center」でのコミュニティーサポートへとリニューアルいたします。

従来の電子メールによるサポートではサポート担当者からの返信をお待ちいただかなければならず、問題が解決するまでに時間がかかることがありました。Windows Live Solution Center では、サポート技術情報を 24時間、365日いつでも見つけられるだけでなく、サービスのアップデートや障害の情報、トピック、常に更新されている FAQ、その他のコンテンツなど、リアルタイムに情報を検索できます。加えて、フォーラムではマイクロソフトのサポート担当者（モデレータ）だけでなく経験豊富なユーザーの方々も質問に答えてくれますので、従来の電子メールでのサポートに比べ問題を解決するまでが格段に早くなります。

対象製品：

・Windows Live アドミン センター
・Windows Live インストーラー
・Windows Live イベント
・Windows Live カレンダー
・Windows Live グループ
・Windows Live スペース
・Windows Live ファミリー セーフティ
・Windows Live フォト ギャラリー
・Windows Live プロフィール
・Windows Live ムービー メーカー
・Windows Live メール
・Windows Live Writer
・Windows Live Alert
・Windows Live Video Messages
・Windows Live FrameIt
・Windows Live Hotmail
・Windows Live ID
・Windows Live Messenger
・Windows Live Photos
・Windows Live SkyDrive
・Windows Live Toolbar
・Windows Live Web Messenger

今後も、より良いサポートをご提供し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
Windows Live Solution Centerをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

（ 2010.02.25掲載 ）

ニコニコ動画の「Windows Live 更新情報」 提供終了のお知らせ

いつも Windows Live をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2010年2月26日をもちまして、ニコニコ動画での動画のアップロードの行動を、Windows Live のプロフィールに追加し、公開できるアクティビティの提供を終了させていただきます。

今後、動画をアップロードいただいても Windows Live の 「更新情報」 には公開されません。

これまでニコニコ動画のアクティビティをご利用いただきましたことを深く感謝致しますとともに、サービス終了によりご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。

何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。
今後とも引き続き Windows Live をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2010.02.19掲載）

【お詫びとご報告（2月5日）】　Hotmail特定ドメイン(keroro.com)の不具合（12月10日掲載記事について）

 
お客様各位
 
　平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
さて、この度の「keroro.com」における弊社メールサービスの不具合によって、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。　
　本件につきましては、ご連絡先メールアドレスをいただいておりましたお客様に対しては、別途2010年1月22日、2009年12月10日にメールにてご連絡差し上げておりますが、2009年12月10日の記事にてご案内のとおり、本件不具合により直接影響のあったメールアドレス（799アカウント）によるWindows Liveサービスのご利用を終了させていただきました。　また、新規のケロロメールアカウントのご提供は終了しております。
　なお、現在正常にご利用いただいているケロロメールのアカウントにつきましては、引き続きご利用いただけます。
　このたびの不具合により、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
 
本件不具合および弊社対応について（2009年12月10日ご案内の内容）
　本件不具合の詳細、これまでの経緯につきましては、こちらの記事にてご案内いたしております。

本件の原因及び再発防止策について
　本件は、2009 年 10 月 28 日に実施した、認証システムの更新作業に伴う不具合に起因する認証システムとメールシステムとの不整合により、keroro.com のサブドメインのメールアドレスにおいて、同一メールアドレスの再利用が可能となったことにより発生いたしました。
　弊社では、再発防止策として、認証システムを以前の状態に戻し、メールシステムとの整合性を担保したことを確認いたしました。また、今後は、認証システムとメールシステムなど他のシステムとの整合性の確保について、さらに厳重に確認する体制としております。
　なお、本件についての不明な点、ご質問、また本件の影響が懸念される問題等がございましたら、誠にお手数ではございますが、こちらのフォームより、弊社Windows Liveカスタマーサポートまでご連絡ください。

（2010.5.6 更新）

「ケロロメール」新規メールアドレス登録終了のお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
9月7日から提供しておりました「ケロロメール」について、誠に勝手ながら、新規のメールアドレスの登録を終了させていただきました。
尚、既に「ケロロメール」を取得され、現在もお使いいただけるお客様は、お使いのメールアドレスを今後もご利用いただけます。（現在、メールボックスにアクセスできない等の不具合でお困りのお客様は、誠にお手数ですがこちらをご確認ください）

新規受付の再開をお待ちいただいていたお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後とも引き続きWindows Liveをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2009.12.17 掲載）

【お詫び】Hotmail特定ドメイン(keroro.com)の不具合について【11月16日掲載記事についての対応】

お客様各位

　平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
さて、この度の「keroro.com」における弊社メールサービスの不具合によって、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを改めてお詫び申し上げます。本件につきまして、ご連絡先メールアドレスをいただいておりましたお客様に対しては、2009年11月19日、 11 月 27 日の2度にわたりメールにてご連絡差し上げておりますが、今後の対応につきまして以下の通り改めてご案内申し上げます。
　このたびの不具合により、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

本件不具合について（11月27日ご案内の内容）
本件不具合の詳細、これまでの経緯につきましては、こちらの記事にてご報告しております。

影響を受けたメールアドレスの利用停止と今後の処置について
　弊社ではお客様のデータの安全のため、当該メールアドレス（799アカウント）でのメール送受信、およびメールボックスへのアクセスをすでに停止しておりますが、今後も安全にサービスを運用するため、当該メールアドレス（Windows Live ID）によるメールの送受信、および各種Windows Liveサービスの利用を、2010年1月31日をもって終了することになりました。
　同日以降、当該メールアドレス（Windows Live ID）を使って各種Windows Liveサービス (Windows Live Hotmail, Windows Live 上のアドレス帳、カレンダー、Windows Live SkyDrive、Windows Live フォト等) へアクセスすることはできなくなります。また、現在すでにメールボックスへのアクセスを停止しておりますが、お客様に想定外の影響が及ぶことを防ぐため、今後もメールボックス内のデータを閲覧いただくことはできません。
　お客様には大変ご迷惑をお掛けしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

お客様へのお願い
　上記メールアドレスの利用停止、終了措置に先立ち、お客様には以下のご対応をお願いします。大変お手数をお掛けしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

1.当該メールアドレスを日常の連絡先、また各種サイトの登録時等に使用されている場合は、すみやかに他のメールアドレスに変更ください。
現在当該メールアドレスにメールが送信された場合は、メールは受信されず、送信者にエラーメッセージが返されます。

2.現在、当該メールアドレスにて各種Windows Liveサービス（Windows Live上のアドレス帳、カレンダー、Windows Live SkyDrive、Windows Liveフォト等）をご利用されている場合は、これらのサービスに保存されているデータを、すみやかにお手元のPCなどへダウンロード・保存をお願いします。すでに、メールアドレス（Windows Live ID）を変更して、これらのサービスをご利用されている場合は、そのままご利用いただけます。

なお、メール以外のサービスをご利用されていないお客様、メールアドレスそのものの破棄を希望されるお客様は、特に保存作業をしていただく必要はありません。当該メールアドレス、およびご登録いただいた情報は、所定の期間が過ぎたのち、弊社にて抹消いたします。

3. あらためて新規に「ケロロメール」のメールアドレス取得を希望されるお客様は、こちらのフォームより、弊社Windows Liveカスタマーサポートまでご連絡ください。

新規取得にあたってのご注意
・今回の新規「ケロロメール」のご提供は、無効となったメールアドレスを最初に取得されていたお客様、ならびに2番目に取得されたお客様に限らせていただきます。新規「ケロロメール」キャンペーンの再開予定はございません。
・新規取得されたメールアドレスに、無効となったメールアドレスの各種データ（メールボックス、登録情報、アドレス帳、Windows Live SkyDriveに保存された写真データ）を引き継ぐことはできません。メールボックス以外の各種データについては、お手数ですがいったんお手元のＰＣなどに保存のうえ、再度アップロードしていただけますようお願いします。
・無効となったメールアドレス1つに対して、新規「ケロロメール」のアドレス1つをご提供します。追加取得のご要望にはお応えいたしかねます。
・無効となったメールアドレスと同一のもの、またすでに他のお客様によって取得されているメールアドレスはご提供できませんので、あらかじめご了承ください。
・新規「ケロロメール」取得の受付は、本日より、2010年1月31日（弊社へのメール着信時間）までとさせていただきます。

本件の原因及び再発防止策について
　本件は、2009 年 10 月 28 日に実施した、認証システムの更新作業に伴う不具合に起因する認証システムとメールシステムとの不整合により、keroro.com のサブドメインのメールアドレスにおいて、同一メールアドレスの再利用が可能となったことにより発生いたしました。
　弊社では、再発防止策として、認証システムを以前の状態に戻し、メールシステムとの整合性を担保したことを確認いたしました。また、今後は、認証システムとメールシステムなど他のシステムとの整合性の確保について、さらに厳重に確認する体制としております。

本件につきましては、お客様へのご報告に加え、弊社サイトに掲載しております。

なお、本件についての不明な点、ご質問、また本件の影響が懸念される問題等がございましたら、誠にお手数ではございますが、こちらのフォームより、弊社Windows Liveカスタマーサポートまでご連絡ください。

（2010.5.6 更新）

Hotmail特定ドメイン（keroro.com）の不具合について【11月16日掲載記事の経過報告】

　平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。

さて、この度の「keroro.com」における弊社メールサービスの不具合によって、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを改めてお詫び申し上げます。本件につきましては、ご連絡先メールアドレスをいただいていたお客様には2009 年 11 月 19 日にご案内させていただきましたが、本日までに弊社で確認いたしました内容を下記のとおり改めてご報告申し上げます。

本件について

　弊社が提供するWindows Live Hotmailの一部ドメイン(@keroro.keroro.com, @giroro.keroro.com, @tamama.keroro.com, @kululu.keroro.com, @dororo.keroro.com )（以下、「特定ドメイン」）において、2009年10月28日～11月12日（日本時間）の間、すでにご利用いただいているメールアドレス (Windows Live ID) の再発行が可能な状況にありました。

そのため、特定ドメインのメールアドレスのうち二重に取得された799件において、最初にメールアドレスを取得されたお客様が使用していたメールボックスを、2番目にメールアドレスを取得されたお客様が引き継いだ状態となり、2番目にメールアドレスを取得されたお客様から最初にメールアドレスを取得されたお客様のメールが閲覧可能な状態となっておりました。本件による影響の拡大の防止とメール情報を保護するため、上記事象を特定した時点（11月12日未明）で、影響を受けた可能性のあるメールボックスをすべて停止し、影響を受けたメールアドレスが特定できた時点以降は、該当するメールボックスのみ、使用停止を継続させていただいております。

なお、2番目にメールアドレスを取得されたお客様に引き継がれた状態となったのはメールボックスに限定されており、Windows Live ID取得時に登録いただいた情報（プロファイル）、その他のWindows Liveサービスに保存されていたお客様のデータ（アドレス帳に保存された友人・知人等の連絡先データ、カレンダーに保存された予定、Windows Live SkyDriveへ保存された写真データなど）は、該当いたしません。

※『最初にメールアドレスを取得したお客様』と『２番目にメールアドレスを取得したお客様』について

・現在、上記特定ドメインのメールアドレスにてメールボックスの利用が停止されているお客様で、ログインしてメール以外のサービスがご利用可能なお客様は『２番目にメールアドレスを取得したお客様』に該当いたします。

・上記特定ドメインのメールアドレスでWindows Live サービスをご利用になっていたお客様のうち、10月28日以降にログインしようとした際に、新しいWindows Live ID（@live.jp）の取得を促すメッセージが表示されたお客様は「最初にメールアドレスを取得されたお客様」に該当する可能性があります。

本件の影響がなかったメールアドレス

　・以下のメールアドレスにつきましては、本件の影響はございません。

　・ 特定ドメイン以外のHotmailのメールアドレス

　・ 特定ドメインのメールアドレスのうち、現時点においてメールの送受信を行うことができるもの

　・ 影響を受けたメールアドレスに関連付けられた、その他のWindows Live ID (Linked ID) 

本件の影響を受けたお客様へのお願い

データの安全のため、当該メールアドレスを無効とさせていただいております。現在、当該メールアドレスにメールが送信された場合は、メールは受信されず、送信者にエラーメッセージが返されます。

当該メールアドレスを日常の連絡先、また各種サイト・サービス等への登録時などに使用されている場合は、お手数ですが、他のメールアドレスに変更いただけますようお願い申し上げます。

また、現在メールが停止されている特定ドメインのWindows Live IDにてメール以外のサービス（Windows Live上のアドレス帳、カレンダー、Windows Live SkyDrive、Windows Liveフォト等）をご利用のお客様は、データの確実な保全のため、これらのサービスに保存されているデータを、お手元のPCなどへバックアップしていただけますようお願い申し上げます。

原因及び今後の対応

本件は、2009年10月28日に実施した、特定ドメインユーザーを管理するサーバーのメンテナンスに伴う不具合により発生したものと確認しており、詳細等についてはさらに調査を行っております。今後の対応につきましては、進捗があり次第、影響を受けたお客様にご報告いたします。また、お客様へのご報告に加え、弊社サイトに随時掲載いたします。

なお上記の事象について不具合のお心当たりがあるお客様は、大変お手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。

（2010.5.6 更新）

MSNアラート サービス終了のお知らせ

平素より MSNアラートサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2009年12月17日をもちまして、これまでご愛顧頂きましたMSNアラートサービスを終了させて頂きます。
これまで、本サービスをご利用頂いていた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたします旨、お詫び申し上げます。

今後とも引き続きMSNをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2009.11.18 更新）

Windows Live(TM) Hotmailサービスの特定ドメイン（keroro.com）におけるメールアドレス取得時の不具合について

　マイクロソフト株式会社が提供するWindows Live(TM) Hotmailの特定ドメイン(*@keroro.keroro.com, *@giroro.keroro.com, *@tamama.keroro.com, *@kululu.keroro.com, *@dororo.keroro.com )において、すでに取得されているメールアドレスに対し、第三者による同一アドレスの取得が可能となる不具合が発生しました。

　弊社ではすでに不具合が発生した原因と影響を受けたユーザーを特定し、解決に向けて対応しております。なお万全を期すために、当該ドメインの新規メールアドレス登録を一時停止し、また影響を受けた可能性のあるメールアドレスのメールサービスを現在停止しています。なお、現時点で通常通りメールの送受信が可能なユーザーには、本件についての影響はございません。

　ユーザーの皆様および関係各位に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげるとともに、社内における再発防止策を徹底してまいります。尚、不具合のお心当たりのある方は、大変お手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。

＜不具合の詳細＞
発生期間：2009年10月28日～11月12日（日本時間）まで。

影響をうけたメールアドレス：2009年9月7日～11月12日までに、*@keroro.keroro.com, *@giroro.keroro.com, *@tamama.keroro.com, *@kululu.keroro.com, *@dororo.keroro.com で取得されたメールアドレスのうちの一部（合計799アカウント）。

事象の詳細：
ユーザーＡが取得したメールアドレスに対して、ユーザーＢが同一のものを取得しようとした場合、通常であれば「（ユーザー名）@（サブドメイン）.keroro.com は使用できません」というメッセージが表示され、取得できないが、上記期間においては「（ユーザー名）@（サブドメイン）.keroro.com は使用可能です」と表示され、同一メールアドレスでも取得が可能な状態であった。同一メールアドレスが新たに取得された場合、ユーザーＡは当該メールアドレスにアクセスできなくなるが、ユーザーＢが新たに取得したメールボックスに、ユーザーＡが保持していたメールデータが残ったままの状態となった。

本件についてのユーザーからの問い合わせ：5件（11月12日時点）

上記の事象について不具合のお心当たりがあるユーザーの皆様は、大変お手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。

（2010.5.6　更新）