SLAとは（Service Level Agreement）
提供サービスに対して、設定する稼働率保証値を基準としてこれを下回った場合に、月額と返金率により算出される金額を返金保証する制度です。
ファーストサーバのSLAとは
ビジネスシーンでレンタルサーバーをご利用いただくお客様にとって運用中の稼働率低下は、取引に大きな損害を発生させる為、レンタルサーバー選択時の重要なポイントになります。 ファーストサーバは、高いビジネス品質をお約束したサービス提供を行う為、稼働率100％の品質保証制度（SLA）を設定しお客様のビジネスを支え続けてまいります。お客様にはこれまで以上に安心してレンタルサーバーサービスをご利用いただくことが可能になります。
- 【 稼働率とは 】
- 以下の計算式によって算出されるもの
稼働率＝（当月の総時間−障害時間）÷当月の総時間 ※小数点第3位以下は切り捨て
| 制度名称 | 品質保証制度（SLA） | |
|---|---|---|
| 対象サービス | 共有サーバー ： ビズ２・シリーズ（ライトビズ、スモールビズ、ミディアムビズ、ラージビズ） マネージド専用サーバー ： エンタープライズ３・シリーズ（シリーズ31、シリーズ32、シリーズ33） |
|
| 返金対象 | サーバーまたはネットワーク機器の故障によるWWWサービスが完全に利用ができない時間（分単位） | |
| 稼働率保証値 | 100% | |
| 返金率 （稼働率に応じた値） |
稼働率 | 返金率 |
| 100% | 0% | |
| 99.99%〜100%未満 | 5% | |
| 99.90%〜99.99未満 | 10% | |
| 97.99%〜99.90%未満 | 25% | |
| 90.00%〜97.99%未満 | 50% | |
| 90.00%未満 | 100% | |
| 返金額 | 返金額＝基本契約の月額費用×返金率 （消費税およびオプション費用は返金いたしません） | |
| 返金対象外 |
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SLAについては「レンタルサーバーサービス利用契約約款 (PDF)」を必ずご確認ください。