こんにちは、清水です。
今回は、私が担当している「クチコミPR」について説明します。
みなさんの中でマーケティングやプロモーションを仕事にしている方であれば、最近の流行として「クチコミPR」「バズ・マーケティング」（Buzz Marketing）というキーワードをご存じだと思います。
■クチコミPRとは
クチコミPRをご存じではない方に向けて、大まかな流れを図で説明します。
（１）メーカーからクチコミPRの依頼を受ける
（２）ブロガーに向けて、商品（事柄）の告知をする
（３）ブロガーからの応募
（４）運営側で抽選または選抜し当選したブロガーに商品（事柄）を提供
（５）ブロガーが体験したことを自分のブログに掲載
（６）参加ブロガー、メーカー、ブログの読者の３者がトラックバックやコメントを行う
――ここで「クチコミ」が発生――
（７）運営側で効果測定を行いメーカーにレポートを提出
この一連の流れは、「ある商品（事柄）に興味のあるブロガーに、その商品（事柄）を体験してもらい、感じた本音をありのままに記事にしてもらう」と言い換えられます。さらに、やや堅苦しい言葉に換えれば「消費者主導型のプロモーションにまつわるコミュニケーション」の流れだとも言えます。
ここで「クチコミPRってヤラセくさいんですけど……」と感じられた方は、なかなか深いポイントを突いています。
「クチコミPR」という言葉には、性質の異なる２つのプロモーション方法が含まれます。
■２つのプロモーション方法
まず１つ目が、ペイド・パブリシティ(Paid Publicity)です。これは「一見すると記事に見えて、実は広告である」という手法です。記事広告とも言われます。そして日本語の「クチコミ」は英語で「Word of Mouth」（WOM）といいますが、ペイド・パブリシティ型のクチコミPRを「ペイド・ワム」（Paid WOM）と呼びます。
もう一つは、消費者が自発的に商品（事柄）に惚れ込んで自然発生的にメッセージが伝わっていく「オーガニック・ワム」（Organic WOM）です。一般的に言われる「クチコミ」は、こちらイメージする場合が多いはずです。
両者は、報酬が「金銭」か「対価」（商品や事柄）という以上に大きな差違として「正直さ」の度合いが上げられます。実は、この“正直さ”こそが、クチコミPRの最重要ポイントになります。
■クチコミの本質
米国のWOMMA（Word of Mouth Marketing Association）という団体は、「クチコミの本質は『Honesty』（正直さ）である」として「ROI」というポイントを掲げています。
（１）Relation： あなたは誰の代弁者（誰が利益提供者）であるかを正直に言います。
（２）Observation: あなたは自分が信じている（感じた）ことを正直に言います。
（３）Identity: あなたは自分の身分（身元）に関して決して嘘をつきません。
クチコミPRが“ヤラセ”であるか否かは、記事や広告といった手法や、金銭や対価といった報酬の違いではなく、賞賛や批判をどこまでも“正直”な意見として語れるかの一点につきます。記事でありながら不正直な場合もあれば、広告なのにも関わらず正直さに胸を打たれる場合もあります。クチコミPRがヤラセにならないためには、仕掛ける側の「メーカー」と「PR組織」、それを受け止める「消費者」の双方向に“正直さ”という絶対的な誠実さが求められます。
冒頭に掲げた「消費者主導型のプロモーションにまつわるコミュニケーション」という言葉の“コミュニケーション”は、「フェア（公正）な対話」と置き換えられます。
■クチコミを成功させるためのポイント
さまざまな人が、それぞれの立場で自由に意見を発信できるのがCGMです。そして、CGMを土台にしているクチコミPRを成功させるには、以下のようなポイントが大切になります。
（１）メーカー：
・お客さまに最大の満足をしてもらえるように努力する
・商品（事柄）の使い勝手やレベルを常に改善していく
・お客さまからの疑問、懸念、批判に常に誠意をもって応じていく
・お客さまと常に対話をして、商品（事柄）に反映させていく
・お客さまに応援団になってもらう（ロイヤリティーを確保する）ことに全力をつくす
（２）消費者：
・自分が伝えたいと思ったら書く
・自分が体験したことを書く
・自分の本音を書く
・体験した商品（事柄）の長所も短所も書く
・普段の生活からの視線で書く
・誹謗中傷はしない
（３）PR運営組織：
・コミュニティーをつくる
・専門家コミュニティーと接触する
・意見を交わすための便利なツールを提供する
・参加（行動）がしやすくなる動機付けをする
・参加（体験）者、読者、メーカー、運営の四者で情報を共有する
・クチコミPRをフォローするマス向けの広告や宣伝を行う
・クチコミPRの効果を検証・報告し、実施期間中にリアルタイムな修正を行う
以上のようなポイントをふまえて、それぞれの立場でフェアな対話をすることがクチコミPRでは大切になります。
今回は、私が担当している「クチコミPR」について説明します。
みなさんの中でマーケティングやプロモーションを仕事にしている方であれば、最近の流行として「クチコミPR」「バズ・マーケティング」（Buzz Marketing）というキーワードをご存じだと思います。
■クチコミPRとは
クチコミPRをご存じではない方に向けて、大まかな流れを図で説明します。
（１）メーカーからクチコミPRの依頼を受ける
（２）ブロガーに向けて、商品（事柄）の告知をする
（３）ブロガーからの応募
（４）運営側で抽選または選抜し当選したブロガーに商品（事柄）を提供
（５）ブロガーが体験したことを自分のブログに掲載
（６）参加ブロガー、メーカー、ブログの読者の３者がトラックバックやコメントを行う
――ここで「クチコミ」が発生――
（７）運営側で効果測定を行いメーカーにレポートを提出
この一連の流れは、「ある商品（事柄）に興味のあるブロガーに、その商品（事柄）を体験してもらい、感じた本音をありのままに記事にしてもらう」と言い換えられます。さらに、やや堅苦しい言葉に換えれば「消費者主導型のプロモーションにまつわるコミュニケーション」の流れだとも言えます。
ここで「クチコミPRってヤラセくさいんですけど……」と感じられた方は、なかなか深いポイントを突いています。
「クチコミPR」という言葉には、性質の異なる２つのプロモーション方法が含まれます。
■２つのプロモーション方法
まず１つ目が、ペイド・パブリシティ(Paid Publicity)です。これは「一見すると記事に見えて、実は広告である」という手法です。記事広告とも言われます。そして日本語の「クチコミ」は英語で「Word of Mouth」（WOM）といいますが、ペイド・パブリシティ型のクチコミPRを「ペイド・ワム」（Paid WOM）と呼びます。
もう一つは、消費者が自発的に商品（事柄）に惚れ込んで自然発生的にメッセージが伝わっていく「オーガニック・ワム」（Organic WOM）です。一般的に言われる「クチコミ」は、こちらイメージする場合が多いはずです。
両者は、報酬が「金銭」か「対価」（商品や事柄）という以上に大きな差違として「正直さ」の度合いが上げられます。実は、この“正直さ”こそが、クチコミPRの最重要ポイントになります。
■クチコミの本質
米国のWOMMA（Word of Mouth Marketing Association）という団体は、「クチコミの本質は『Honesty』（正直さ）である」として「ROI」というポイントを掲げています。
（１）Relation： あなたは誰の代弁者（誰が利益提供者）であるかを正直に言います。
（２）Observation: あなたは自分が信じている（感じた）ことを正直に言います。
（３）Identity: あなたは自分の身分（身元）に関して決して嘘をつきません。
クチコミPRが“ヤラセ”であるか否かは、記事や広告といった手法や、金銭や対価といった報酬の違いではなく、賞賛や批判をどこまでも“正直”な意見として語れるかの一点につきます。記事でありながら不正直な場合もあれば、広告なのにも関わらず正直さに胸を打たれる場合もあります。クチコミPRがヤラセにならないためには、仕掛ける側の「メーカー」と「PR組織」、それを受け止める「消費者」の双方向に“正直さ”という絶対的な誠実さが求められます。
冒頭に掲げた「消費者主導型のプロモーションにまつわるコミュニケーション」という言葉の“コミュニケーション”は、「フェア（公正）な対話」と置き換えられます。
■クチコミを成功させるためのポイント
さまざまな人が、それぞれの立場で自由に意見を発信できるのがCGMです。そして、CGMを土台にしているクチコミPRを成功させるには、以下のようなポイントが大切になります。
（１）メーカー：
・お客さまに最大の満足をしてもらえるように努力する
・商品（事柄）の使い勝手やレベルを常に改善していく
・お客さまからの疑問、懸念、批判に常に誠意をもって応じていく
・お客さまと常に対話をして、商品（事柄）に反映させていく
・お客さまに応援団になってもらう（ロイヤリティーを確保する）ことに全力をつくす
（２）消費者：
・自分が伝えたいと思ったら書く
・自分が体験したことを書く
・自分の本音を書く
・体験した商品（事柄）の長所も短所も書く
・普段の生活からの視線で書く
・誹謗中傷はしない
（３）PR運営組織：
・コミュニティーをつくる
・専門家コミュニティーと接触する
・意見を交わすための便利なツールを提供する
・参加（行動）がしやすくなる動機付けをする
・参加（体験）者、読者、メーカー、運営の四者で情報を共有する
・クチコミPRをフォローするマス向けの広告や宣伝を行う
・クチコミPRの効果を検証・報告し、実施期間中にリアルタイムな修正を行う
以上のようなポイントをふまえて、それぞれの立場でフェアな対話をすることがクチコミPRでは大切になります。
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