只今、お問合せが大変込合っております。ご返答までにお時間を要する場合がございますので、
こちらにて該当のご質問等がございましたらご確認の程お願いいたします。
Q：入荷について 「公演場所までが遠く7日前に届けてほしいのですが」
A：基本事項としまして最短公演の5日前納品となります。公演付近へのご宿泊先への発送もおこなっておりますので、ご住所をお伝えいただけましたら合わせて発送させていただきます。
Q：発送について 「どのような形で届くのでしょうか」
A：弊社では紛失防止の為オリジナルの箱にて発送させていただいております。
ポスト投函ではなく、手渡しとなりますので安心してお受け取りいただけます。
Q：お座席について 「詳細な座席を教えてください」
A：弊社では転売防止のためお手元に届くまでのチケット開示はいたしておりません。
お問合せ頂きましても返信はしておりませんので、ご理解の程お願いいたします。
Q：発送について 「荷物の追跡No,を教えてください。」
A：「発送完了」メール内に佐川急便お荷物追跡No,が記載がございますので、ご確認ください。
「事前に教えてください」とのご連絡もございますが、伝票発行前の段階ですのでお荷物追跡No,も発行されておりませんので、「発送完了」メールが届きますまで、今しばらくお待ちください。
Q：お問合せについて 「問い合わせをしましたが、3日経過しても返信がきません」
A：お問合せいただきましてから、営業日3日以内のご返答をさせていただいております。
ご返信の際に、迷惑メール設定によりお客様への返信がエラーとなってしまいます場合がございます。
下記のアドレスより、ご返答させていただいておりますのでドメイン解除の程お願いいたします。
「info@otasuke-chikete.com」
Q：お問合せについて 「電話をしているのですが、つながりません」
A：ご対応不十分により、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
只今、発送作業が間に合わず事務方も倉庫にて作業に負われている次第でございます。
できる限りお電話にて対応できるよう、スタッフの配置を考慮させていただいておりますが、
対応しきれていないのも現状でございます。
できる限り早い改善をさせていただきますので、ご対応いき渡りますのに今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。
＜只今の対応スタッフ＞
受注担当：１名
オペレートスタッフ：２名
倉庫スタッフ３名 （主に出荷業務を行っております）
仕入担当：2名
※予想を上回るご注文を頂いております、出荷作業によりオペレートスタッフ共に５名にて作業を行わせていただいておりますので、ご対応に不便がございますこと心よりお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
Q：注文について 「注文しましたが、確認メールが届きません」
ご注文いただきました場合必ず「注文確認メール」を送らせていただいております。
迷惑メール設定によりお客様へご連絡ができない場合がございます。。
下記のドメインより、ご返答させていただいておりますのでドメイン解除の程お願いいたします。
「@otasuke-chikete.com」
Q：買取について 「買取は行ってますか」
A:サイト上での買取は行っておりません。以後購入も検討はしております。
Q：お支払い期限について 「都合上2日以内の支払いができません」
A：お支払い期日につきまして、ご負担がある場合、お問合せ画面よりご連絡いただけましたら、最長4日以内へと変更
可能でございます。基本としましては、ご注文いただきました時点にて「取置」となります。お支払い確認出来次第 チケット確定となりますので、予めご了承ください。
また、期日が過ぎますと自動キャンセルとなります。3回続きますと以後のご注文はお受けしておりませんので、 ご了承ください。
※期限延長に関しますご連絡を頂いた場合、ご返信にて対応できない場合がございますがご連絡いただいております
時点で自動延長となりますので、ご安心ください。
Q：弊社に関しまして「あまり聞かないサイトなので不安です」
A：弊社は実店舗による運営はございますが、通販サイト運営に関しましては暦も若い運営となっております。
まだまだ新サイトとなっておりますが、「チケットが届かない」といったクレームは開業以来一件もございません。
一部SNS等による批判もお客様によりご報告は頂きましたが、被害等に合われた方のおっしゃるコンサートチケット
は弊社にてお取り扱いはしておりませんので、ご判断の程お願いいたします。
また、被害に合われた方がいらっしゃいましたら、「チケット名」「注文No,」をお伝えいただけましたら弊社の受注データにて確認させていただきます。
Q：資格について 「古物の資格はありますか」
A：店舗運営にあたり、東京都公安委員会 古物商許可取得を受け運営しております。
カート内「特定商取引法」内記載にございます資格欄に記載がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
Q：お支払いについて 「なぜ個人口座なのですか」
A：只今、法人申請にあたり、認可はおりているのですが取り扱い銀行への申請中となっております。
2012年６月より、法人口座にて三菱東京UFJ銀行/ジャパンネット銀行/三井住友銀行/ゆうちょ銀行にて運営させていただきます。現時点での口座につきましては代表者口座（仮）となっております。
Q：価格について 「他と比べ物凄く安いのですが」
A：弊社ではネット運営の日が浅いですので、広告費をかける分、価格へ反映させております。
低価格に関しましては、ギリギリのラインにてご提供させていただいておりますので、本格運営時（2012年6月）になりますと通常価格へと変更させて頂く予定でございます。
数量限定にて低価格でのご提供も検討しておりますので、その際に関しましては弊社メールマガジンにて情報提供させていただきます。
Q：お支払いについて 「代金引換はできますか」
A：只今、佐川急便E-コレクトの申請中となっております。2012年6月半場の導入を予定しておりますので、ご不便かけますことお詫び申し上げます。
Q：営業日について 「お休みはありますか」
A：土日、祝日をお休みとさせていただいております。
Q：振込確認について 「振込しましたが、確認メールが来ません」
A：お振込確認に関しましては、毎日15：00以降に送らせていただいております。
遅くとも翌日17:00までには確認メールを送らせていただいております。
※営業日に限ります。土日祝日は定休日となっております。
Q：お振込について 「振込の際に宛名が自動表示されません」
A：住信SBI銀行へのお振込の場合、同一の銀行からの振込でしたら表示されるのですが、
他銀行様からのお振込ですと宛名が表示されない場合がございます。
正しくご入力いただけましたら、問題なくお支払いできますので、何卒ご確認の程お願いいたします。
Q：お支払いについて 「期限延長のメールをおくりましたが、返信がきません」
A：メールを確認しましたら自動的に延長させていただいておりますので、ご安心ください。
Q：受け取りについて 「店舗にて受け取りは可能ですか」
A：只今、店頭にてのお取引とのご連絡を多くいただいておりますので、早急に検討しております。つきましては、2012年６月後半までには、直営/系列店にてお客様に手渡しできるよう配慮させていただいておりますので、今しばらくおまちください。
Q：納期について「期限までに届かない場合どのように責任をとるのですか」
A：運営以来、チケットがお手元に届かないといったトラブルは一切ございません。
ですが、もし届かないといったトラブルがございました場合、チケット全額返金を含めましてご旅行等にかかる費用（宿泊費）等の賠償をさせていただきます。
※お受取の際、お客様不在等の責任にかんしましては弊社では責任を負いかねます。
※お届け後の紛失、消失等に関しまして責任は負いかねます。
Q：チケットに関して「譲渡書はいただけますか」
A：FC枠等のチケットに関しまして譲渡書を添付し発送させていただいております。
譲渡書のフォーマットに関しましても毎月変えておりますので、安心してご提示ください。
譲渡書に関しましてはお手元に届きましたら、「譲渡者氏名欄」にご記入と印をお願いいたします。
ご宿泊先の場合、印鑑等をお忘れなきようお願い申し上げます。
※譲渡書は必ず提示するものではございません。求められた場合のみご提示ください。
※譲渡書の受け取り人様の氏名欄は空欄にて発送させていただいております。
※譲渡書の再発行はお受けしておりません。
※譲渡書だけのご注文はお受けしておりません。
※譲渡者氏名をご指定いただくことはできません。
※原本をお送りさせていただいております。
Q：お座席について「連番は何枚までできますか」
A：基本２枚ご注文いただけましたら連番を手配させていただいております。
３～４枚ですとできるだけお近くのお座席にて手配させていただいております。
Q：お座席について「カートへ２０枚と入れたら注文画面にはいりましたが何枚あるのですか」
A：基本在庫につきましては分単位にて入荷、出荷が変動しております。
設定上完璧に在庫を連動はしておりませんので、過剰なご注文に関しましてはお受けしておりません。
ご注文頂けましても数値修正にてお願いいたす場合がございますので、予めご了承ください。
Q：キャンセルについて 「キャンセルできますか」
A：ご注文いただきましたチケット公演日より、７日以内のキャンセルはお受けできません。
７日以上猶予がございました場合、返金手続きをさせていただきます。
＜返金手続きの流れ＞
①お問合せより、その旨をご連絡ください。
②指定のフォーマットがメールにて参りますので、返金先口座等のご記入後、ご返信ください。
③担当スタッフより、営業日３日以内に連絡が参りますので、その日より１０日以内の返金となります。
※返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
※返金の際は必ず送られてきますフォーマットへご記入ください。
※既に発送済のチケットに関しましては返金をお受けしておりません。
※過去のキャンセル履歴としてカウントされます。
Q：キャンセルについて 「過去にキャンセルをしているのですが注文できますか」
A：お一人様２回までのキャンセルでしたら、お受けしております。
３回目以降になりますと、自動的に受注データより自動キャンセルとなってしまいますので、
お受けすることはできません。
キャンセル行為ともに悪質な場合ですとアクセルロックにて対応させていただいております。
チケットには数に限りがございます。何卒ご理解の程お願いいたします。
Q：転売について 「転売はダメですか」
A：弊社にてチケットお届け後の調査は行っておりませんが、
転売等が発覚しました場合、チケットの返却を求めさせていただきますが、応じて頂けない場合に関しまして
以後のお取引は全て自動キャンセルとなります。
また、販売チケットに関しまして品番等を全て把握しておりますので、予めご了承ください。