サービスをご利用のみなさまへ - 利用規約
第8章 Yahoo!オークションガイドライン
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Yahoo!オークションとは
Yahoo!オークションをご利用いただく場合には、利用規約第1編基本ガイドラインに加えて、本章に定めるYahoo!オークションガイドラインが適用されます。
Yahoo!オークションは18歳以上の、日本語を理解し、読み書きできる方で、Yahoo!オークションガイドラインを順守することを約束していただける方であれば誰でも参加することができるサービスです。
In order to be able to participate in Yahoo! Auctions, 1.you must be able to read, write, and fully understand Japanese; 2.you must be over 18 years old; 3. in addition to our Terms of Service (TOS), please read and agree to Yahoo! Auctions service guidelines below.
Notice: Yahoo! JAPAN currently provides customer service in Japanese only.
Yahoo!オークションは、利用者間の交流の場と物品の売買の機会を提供するものです。利用者は、Yahoo!オークションを利用することによって、他の多くの利用者に対して物品の売買を希望していることを知らせ、最も高い価格で購入を希望している利用者と契約するきっかけが与えられます。しかし、どのようなものを出品したいか、いくらで購入を希望するのか、実際に売買を行うのかといったことはすべて利用者の責任において行われます。
よって、当社はオークションをきっかけにして成立した売買契約の取り消し、解除、解約や返品、返金、保証など取引の遂行には一切関与せず、Yahoo!オークションに参加した利用者は、契約の成立、販売および商品の送付、代金の支払、代金の回収に関してすべての責任を負うものとします。また、当社は、入札者または出品者としての責任、権利および権限は一切有しておりませんので、成約、商品の送付、受領の手配などの協議は利用者間で行い、利用者自身が責任をもって履行するものとします。トラブルが起こった場合も当社が解決にあたることはありません。以上のことから、Yahoo!オークションで取引をする場合には十分に注意を払って慎重に行う必要があることをご認識ください。
Yahoo!オークションガイドラインのほかにも、Yahoo!オークション内には利用にあたって守っていただきたいルールが適切な個所に記載されていますので順守してください。
その他、Yahoo!オークションのご利用に際しての注意事項はこちらのサービス説明ページに記載されていますので、Yahoo!オークションを利用する際には必ずご確認ください。 -
システム利用料
Yahoo!オークションのご利用に際しては、利用料金のお支払が必要となる場合があります。利用料金の詳細については、こちらでご確認ください。なお、出品システム利用料については、商品の出品が完了した時点でお支払いいただく義務が発生し、また、落札システム利用料については商品の落札が完了した時点でお支払いいただく義務が発生することになります。よって、商品の出品が完了した後に出品を取り消した場合でも出品システム利用料は返金されず、また、商品の落札が完了した後に取引の遂行がなされなかったなどの事情がある場合でも、落札システム利用料は返金されない旨ご了承ください。また、利用規約やガイドライン違反により、当社にオークション利用を取り消された場合もこれらの利用料は返金されませんのでその旨ご了承ください。
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入札と購入に関する禁止事項
手段を問わず、入札価格を操作することは禁止されています。また、進行中のほかのオークションを妨害することも禁止されています（ほかの出品者が開催しているオークションの入札者に連絡して、同等品を現在の入札よりも低い値段で提供するなどの行為が対象になります）。
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出品と販売に関する順守事項
（1） 出品者として商品を出品する場合には、下記の事項に同意するものとします。 （ア） 商品を正しいカテゴリに出品して、正確に説明してください。 （イ） 1回のオークションで複数の商品を売る場合には、同一品（商品の形、色、種類、モデルなどがすべて一致するもの）に限定してください。 （ウ） オークションで売っている商品とは無関係の商品のための広告掲載やリンク設定をしないでください。 （エ） オークションで売っている商品とは無関係のコメントを商品情報に記載したり、写真を掲載したり、リンクを設定したりすることはしないでください。 （オ） 商品が落札された場合は、落札者に商品を送付し、取引を完了してください。 （カ） 出品した商品の入札を操作しないでください（たとえば、偽名や第三者を通して商品に入札したり、自分で出品した商品に偽の入札をしたりするなどの行為をしない）。 （2） 出品および販売することが禁止されている商品はサービス概要ページに記載されていますので、出品する前に必ずこちらをご確認ください。また、禁止行為、禁止出品物、法的制約のあるものおよび特別ルールについてはこちらをご確認ください。 -
取引の相手方評価のコメント機能の提供について
Yahoo!オークションでは、取引の相手方が取引に関する評価をコメントすることができる機能を提供しています。利用者は、コメントの内容およびコメントをYahoo!オークション上に掲載することに関し、社会通念上相当とみなされる範囲においては、当社およびコメントした取引の相手方である利用者をいかなる責任からも免除することに同意するものとします。
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取引の相手方評価のコメント機能の利用について
評価のコメント機能を悪用することは禁止されています。「悪用」とは、次の行為を含みます。- 自分に対して自ら肯定的な評価をする、または第三者に依頼して同様の行為をすること。
- 自分以外のYahoo! JAPAN IDを使って、他人に対する否定的な評価をする、またはオークションとは無関係な事情に基づき否定的な評価をすること。
なお、評価規則は状況に応じて変更される場合があり、その場合は変更内容に従うことに同意するものとします。最新の規則は、ヘルプページの「出品者を評価する」および「落札者を評価する」などの評価に関するページに記載されています。
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「取引ナビ」の提供について
Yahoo!オークションでは、「取引ナビ」という、落札後に出品者と落札者が連絡を取る目的で使用できる掲示板形式のツールを提供しています。取引ナビを利用して交換されるメッセージの内容については、出品者と落札者だけが見ることができますが、当社が必要に応じて確認する場合があることをご了承ください。なお、取引ナビに投稿などをされたメッセージは、オークション終了時から120日が経過すると自動的に削除され、またいったん投稿などをしたメッセージの内容の修正や削除はできないものとします。
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補償制度について
当社は、Yahoo!オークションを利用して落札された商品に関し、取引相手との取引の約束後に、「代金を支払ったのに商品が届かない」あるいは「商品を送ったのに代金を支払ってもらえない」といったトラブルが生じた際に、当社が審査を行い、一定の要件をすべて満たすと判断した場合に、当社が補償金を支払うという補償制度を設けています。詳しくは「Yahoo!オークション補償制度に関する取り決めについて」の内容をご確認ください。
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取引に際しての留意事項
当社は、出品者と落札者の間の実際の取引には関与しません。オークションに出される商品の品質、安全性または適法性について、当社は一切保証しません。また、商品説明の掲載内容の信頼性もしくは精度、出品者が提示する商品を実際に販売することができるかどうか、または落札者が落札した商品を買うための支払能力があるか否かに関して、一切保証しません。
見知らぬ人物との取引は、リスクがある行為です。当社は、そのようなリスクに対して責任を負いかねます。当社は、取引相手を評価する手段として利用者主体の評価システムを用意していますが、確実な情報源であるとはいえません。取引は常に慎重に行ってください。取引相手とは、取引以外にも連絡を取ることをお勧めします。これにより、取引相手を評価することができます。ただし、知らない相手を不当に非難することのないよう、思いやりを持って慎重に連絡を取るようにしてください。 -
当社の免責
前述のとおり、当社は取引には一切関与いたしません。したがって、利用者は、当社およびその代理人、従業員および提携先などを、出品、入札、完了したもしくは完了していない取引、または出品されたもしくは実際に売られた商品に関するいかなるクレーム、請求、損害賠償からも免責することに同意するものとします。ただし、当社の故意または重過失に起因する場合を除きます。
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他の利用者の情報
オークションに参加する目的または参加しているオークションのやりとりを完全に終了させる目的以外に、オークションに参加している他の利用者の個人情報を使用することは禁止されています。また、Yahoo!オークションを利用して他の利用者の個人情報の収集を行うことは禁止されています。なお、ここでいう個人情報とは氏名、メールアドレスなど以外にデータ、文章、写真、図面、絵、音、音楽、評価などYahoo!オークションに関連して利用者が掲載、送信したすべてのものを指すものとします。
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当社の削除権
当社は、オークションへの出品の拒絶、編集、移動、削除を独自に判断する権利を保有します。また、当社は、Yahoo!オークションガイドラインを含む利用規約に定める事項または利用規約の趣旨に違反する行為が行われたと判断した場合、あるいは他の利用者など第三者の権利を侵害したもしくは侵害するおそれがあると判断した場合には、お客様に通知することなく、直ちに該当するオークションを削除する権利を保有するものとします。
【Yahoo!オークション補償制度に関する取り決めについて】
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はじめに
Yahoo!オークション補償制度は、「Yahoo!オークションをきっかけとして行われる取引が、利用者（出品者であると落札者であるとを問いません。以下同じ）ご自身の責任による取引である」という前提に立ったうえで、Yahoo!オークション補償制度に関する取り決め（以下「補償規定」といいます）に基づいて、当社にて補償審査を行い、補償規定に定める補償金支払の要件をすべて満たすと判断した場合に限り、当社が補償金を支払う制度について定めるものです。 |
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| <2> | 補償金支払の要件補償金の支払をご希望の方は、以下の要件をすべて満たすかどうかをご確認のうえ、補償規定に定める手続にのっとって補償審査をお申し込みください。補償審査の結果、補償金支払の要件を満たすと当社が判断した方に対して、所定の補償金をお支払いします。なお、補償審査のお申込みをいただいた場合でも、補償規定に定める手続に反したお申込みや補償金支払の対象とならないことが明らかな取引については、補償審査の対象外となりますのでご了承ください。補償金支払の対象となる補償金の額については、「<4>補償金額」を、補償審査の手続などについては、「<5>補償審査のお申込みと補償金支払の手続について」をご参照ください。
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| <3> |
除外事項「<2>補償金支払の要件」をすべて満たす場合でも、以下のいずれかに当たる場合には補償金支払の対象外とします。
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| <4> |
補償金額補償金額は以下で定めるとおりとなります。
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| <5> |
補償審査のお申込みと補償金支払の手続について
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（補足説明事項） |
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| ※1 | 補償審査をお申し込みになる取引に限らず、過去の利用履歴も補償審査の対象となります。また複数のIDをご利用になっている場合は、すべてのIDが補償審査の対象となります。詳しくは「<3>除外事項」をご参照ください。 |
| ※2 | 送付された商品の破損・瑕疵（かし）・欠陥などによる損害や、商品の数量・外観・性能・品質・精度などに関する出品者と落札者の見解の相違に基づく紛争など民事上の債務不履行に該当する場合は補償金支払の対象となりません。また取引のキャンセルおよび解除（商品到着後の返品にかかわるトラブルも含みます）による場合も同様となります。 |
| ※3 | 役務の提供や権利などの有体物を対象としない取引の場合は補償金支払の対象となりません。 |
| ※4 | 落札者が法人である場合などが該当します。 |
| ※5 | 落札価格が異なる取引も補償対象外となります。「<4>補償金額」の1.をご参照ください。 |
| ※6 | これらの対応に関する書面は、補償審査の際の必要書類に含まれますので、補償審査をお申込みになる前に必ずご自身にて所定の対応をお済ませください。 |
| ※7 | Yahoo!オークションに限らず、当社が提供するすべてのサービス（有料であると無料であるとを問いません）の利用履歴が対象となります。また補償審査の対象となる取引において利用したID以外でも、同一利用者で登録されているすべてのIDでの履歴が対象となります。 |
| ※8 | 取引ナビをご利用の場合には取引ナビの画面をプリントアウトした書面もご提出いただきます。なお、「<5>補償審査のお申込みと補償金支払の手続について」の4.（イ）に該当する画面については必ずご自身にてあらかじめプリントアウトしておくようにしてください。 |
| ※9 | Yahoo!かんたん決済の受取口座をご登録いただくことは、補償金支払の要件となりますので、補償審査をお申し込みになる前に必ずご登録をお済ませください。 |
【1出品あたり5,000円未満の取引にかかる補償についての取り決めについて】
| 本取り決めにおいては、Yahoo!オークションにおける落札価格に基づいて、1出品につき5,000円未満の取引を行った利用者に対し、補償金の支払に代えてYahoo!ポイントを付与することで補償する制度（以下「特例制度」といいます）について定めます。なお、特例制度の利用に関し、本取り決めにおいて特に定めない事項については、補償規定の内容がそのまま適用されるものとし、また、本取り決めにおいて使用する語句は、特に定めのない限り、補償規定で定める定義に従い解釈するものとします。 |
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特例制度は、利用者が以下で定めるIDを用いて出品もしくは落札した場合に適用されるものとします。
Yahoo!プレミアムの会員登録後、継続して3か月を超える期間（キャンペーンなどにより生じた会員費の無料期間はこの期間に含まれないものとします）が取引の落札時において経過（※10）しているID。 -
特例制度については、補償規定の「<2>補償金支払の要件」の1.を以下のとおり読み替えて適用するものとします。なお、ここでいう「Yahoo!オークションに参加し」とは、補償規定の※1の内容が適用されるものとします。
利用規約およびYahoo!オークションガイドラインを順守してYahoo!オークションに参加し、Yahoo!オークションにおける落札価格に基づいて、1出品につき5,000 円未満の取引を行った利用者であること。 -
特例制度については、補償規定の「<4>補償金額」の1.を以下のとおり読み替えて適用するものとします。
利用者が出品者である場合、落札者である場合のいずれも落札価格（出品画面において落札時に表示される「現在の価格」欄に記載された額をいいます。以下同じ）と同額を補償金額とします。落札価格と異なる価格での取引は補償対象外となります。 -
特例制度については、補償規定の「<4>補償金額」の3.を以下のとおり読み替えて適用するものとします。なお、仮に利用者が、補償規定で定める補償制度を利用して、対象となるオークションの終了時刻から1年を経過していない場合でも特例制度を利用できるものとします。
1利用者かつ1ID あたり1年につき1回に限り特例制度を利用できるものとします（1年の起算点は、対象となるオークションの終了時刻とします）。 -
特例制度については、補償規定の「<5>補償審査のお申込みと補償金支払の手続について」の2.を以下のとおり読み替えて適用するものとします。
補償審査をお申込みになる際には、事前に以下の2つのうち、いずれか1つのご対応を必ずお採りください。ご対応いただいていない場合、補償金支払の対象外となったり、補償審査をお断りしたりすることがあります。（ア） メールや電話、内容証明郵便などで、相手方に商品の送付もしくは代金の支払を督促する。 （イ） 警察に相談のうえ、被害届を提出する。 -
特例制度については、補償規定の「<5>補償審査のお申込みと補償金支払の手続について」の4.を以下のとおり読み替えて適用するものとします。なお、ここでいう「Yahoo! JAPAN利用履歴」とは、補償規定の※7の内容が適用されるものとします。
補償審査に際しては以下の必要書類をご提出ください（別途当社が定める要件を満たした場合には、以下の必要書類の一部の提出を省略することができるものとします）。ご提出いただいた書類は返却いたしません。また書類の準備にかかる費用はご自身の負担となりますのでご了承ください。必要書類が欠けている場合は、補償金支払の対象外となったり、補償審査をお断りしたりすることがありますので、必ずすべての必要書類をご準備ください。
なお、補償審査に際しては必要書類以外にも、利用者のYahoo! JAPAN 利用履歴も参照して審査いたします。（ア） 補償審査申込書（当社から指定された申請書に必要事項を記入し、署名なつ印すること）。 （イ） 落札内容が確認できるオークション画面および詳細な入札履歴の画面を、プリントアウトした書面（この内容については、補償規定の※8の内容が適用されるものとします）。 （ウ） 代金を支払ったことを証明する書面（振込明細書・レシート・クレジットカード利用明細など）もしくは商品を送付したことを証明する書面（宅配便の発送控えなど）。 （エ） 運転免許証のコピー、住民票、印鑑証明など本人確認ができる書面。 （オ） 相手方へ送付した内容証明郵便本文のコピー、もしくは警察へ提出した被害届の受理番号を記載した書面のうちいずれかの書面。 （カ） その他当社が必要に応じて指定する書類など。 -
特例制度においては、補償金の支払に代わり、補償の対象となる取引にかかる出品もしくは落札の際に利用したIDにYahoo!ポイントを付与する方法で対応いたします。
（補足説明事項） |
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| ※10 | 例：落札した月が12月の場合、9月から11月の3か月間継続してYahoo!プレミアム会員費の支払実績があることが必要です。 |
（2011年12月1日改定）