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仕事に役立つロジカルシンキング(５)問題把握の２手法、大枠整理・ツリーで一覧

取り組むべき問題がわかった後は問題の具体的な中身を明らかにしなければなりません。その手法には「フレームワーク思考」と「ロジックツリー」があります。それぞれのポイントを見ていきましょう。

状況を幅広くつかめていなければ、問題の中身がはっきりと見えてきません。そこで役立つのがフレームワーク思考です。これまでに様々なフレームワークが考案されています。

マクロ環境を分析する際には政治（Politics）、経済（Economics）、社会（Society）、技術（Technology）の４つの視点で分析するフレームワークがあります。４つの視点の頭文字をとって「ＰＥＳＴ」と呼ぶこともあります。

事業環境を分析するフレームワークには「３Ｃ」があります。市場（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の頭文字をとったものです。

マーケティングでは、製品（Products）、価格（Price）、流通チャネル（Place）、プロモーション（Promotion）の「４Ｐ」があります。

こうしたフレームワークをもとに情報を整理していければ、大きな部分での見落としをなくし、バランスよく状況を把握できます。

しかし、情報を整理しただけでは分析とは呼べません。整理した結果、どのような状況にあるのか、どこに目をつけて分析を深めていくべきなのかを考える姿勢が必要です。

もうひとつの手法のロジックツリーについて見ていきましょう。

ロジックツリーとは「もれなく、重複することなく（ＭＥＣＥ）」を意識しながら上位概念を下位概念にツリー状に分解したものです。問題分析や解決策の洗い出しといった場面で利用できます。

図はある飲食店の月商（売り上げ）を因数分解してロジックツリーで表したものです。

月商は客単価とその月に来店した客数に分解できます。さらに客単価は、注文をした回数と注文１回あたりの単価に分けられます。来店客数は新規とリピートの合計と考えられます。

こうしたロジックツリーがあれば、それぞれの要素の中で特にどこが悪いのかをもれなく特定できます。ライバルの飲食店と各要素を比較すれば、自店の弱い部分をつかむことが可能です。１年前の自店の数値と比べてみれば、どこが落ち込んでいるのかをつかむ糸口になります。

ロジックツリーを活用していけば、売り上げが思わしくないという問題をモレなくダブりなくとらえながら、より具体的にできるのです。このように問題を幅広く洗い出した上で論点を絞り込んでいくことが問題の構造をとらえ、問題の本質に迫るカギになります。

ロジックツリーを用いると、洗い出した要素同士のの関係を一覧できます。全体像がわかるので、細部に拘泥せずにすみます。ロジックツリーを使って飲食店の月商低下を分析すれば、商圏人数に問題があると考えるのは早計であることがわかります。その前に、新規来店客数に問題があるのか、客単価より客数が悪いのかを分析しなければなりません。

問題を効果的に解決するには、本質をはっきりとさせるための分析が欠かせません。今回紹介した手法を活用することが適切な解決策を導くための第一歩となるのです。

（サイコム・ブレインズ講師　生方正也）[日経産業新聞2010年2月2日付]

更新日：2010-02-03

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