ビックカメラ藤沢店の真実

『ビックカメラ藤沢店』の火災事故放置問題。
『お客様第一主義』と『製品安全優良企業』がウリのビックカメラにおいて、常識的とは思えない発言がありましたので、ここに公開しようと思います。
火災原因の照明器具を製造したメーカー『ヤザワコーポレーション』(YAZAWA Corporation) による事故品の回収と、再現実験を行った後の、報告を受ける接見での発言がこちら。

●ヤザワコーポレーションの見解
「再現試験の結果、製品に欠陥はない」

●ビックカメラ藤沢店理美容フロアー主任「工藤弘光」氏の見解
「ヤザワさんもしっかり実験したんだから問題ないんじゃないですかね」

この発言、皆さんはどう思われますでしょうか？
たとえ話をしますと、以前重大な「製品起因の事故」として、「三菱ふそうのトラックから車輪が脱落」があったのをご記憶でしょうか。
道路を走行している大型車の車輪が外れて、それが歩行者に当たり死者が出るというものでした。
このとき、たった一度の「製品起因の事故」を、メーカーは軽視したでしょうか？
クルマは「欠陥＝死亡事故」というプライオリティかもしれませんが、照明器具はどうでしょう。
発火、発煙、発熱…この程度で済む…と思われるかもしれませんが、これらはあと一歩で「火災」になります。
また、今回私が経験した「製品起因の事故」は家財の一部を焼損するという歴とした「火災」です。
出火の発見が遅れて、大規模な火災が起きれば、だれかの生命や財産を奪う事故に発展していたかもしれません。

ビックカメラ工藤弘光

～たった一度の事故。
～調べたから問題ない。

もし、私がビックカメラ担当者であれば、まず事故報告を本社の担当部署に上げます。
そして、問題が解決するまでは、当該製品の販売を一時取りやめて、お店から商品を下げます。
そして、監督行政庁の指導をあおいだ上で、徹底的に検証し、それを被害者に報告し、補償しますね。
なんでも、「製品安全優良企業」として表彰され、経済産業省から「お墨付き」の筈の『ビックカメラ』。
ところが、現実は相当杜撰で、以前記事にした「Ａ４二枚の再現試験報告書」を提出し、監督省庁への報告をする前に、事故被害者に対して「問題ない」と発言する行為は、「製品安全優良」と言えるでしょうか？
『ビックカメラ藤沢店』の「工藤弘光」氏のような店員ばかりではないと思いますが、少なくとも「主任」クラスの店員が、この程度のリスクマネージメントスキルしかないと考えると、「ビックカメラだからしょうがない」と言いたくなります。
次回は、クリップライトという商品の安全性について書きたいと思います。

『ビックカメラ藤沢店』の販売した商品が原因で発生した火災事故。
その製品のメーカーである『ヤザワコーポレーション』(YAZAWA Corporation)。
製品の欠陥・瑕疵を認めず、自社製品に確たる自信を持つのには、理由があります。
まず、このサイトをご覧ください。（画像をクリックすればサイトが開きます）

『マイナビ転職』に載っている『ヤザワコーポレーション』(YAZAWA Corporation)の『照明器具やインテリア家電などの品質管理 ≪※経験者募集≫』記事。
あくまで私感を言わせて頂ければ、電気製品の『品質保証』部門において、『学歴不問』とは凄いと思いました。
だって、回路図も読めないような人が、『品質保証』やっているんですよ？
「大工なのにトンカチが使えない」のと一緒ですww
と同時に、そんな手ぬるい募集でかき集めた人材だからこそ、『発火する照明器具』を販売し、自主回収もせず、平然としていられるのです。
ある意味『ブランドイメージ』は保てるかもしれませんが、市場で発生した『製品事故』を拭い去ることはできないと思います。
この募集記事を読む限り、私が気になることが一つあります。
それは、『クレーム』という言葉の使いさばき方です。
通常、お客様から要望や改善要求がある場合は、『クレーム』とは言いません。
むしろ、『ご意見』や『ご提案』という言葉を使うのが正規です。
しかし、何かにつけて『クレーム』という言葉を使いたがるのには、常日頃から『ご意見』や『ご提案』、あるいは『事故連絡』も『クレーム』にしている事の暗喩と、とらえることができます。
『クレームと製品事故の区別がつかないビックカメラ』という記事を書いたことがありますが、まさにその通りだと私は思います。
ちなみに勤務地である【CSセンター】（埼玉県越谷市流通団地3-3-5）は『ヤザワコーポレーション』(YAZAWA Corporation) の倉庫です。
工場は海外ですから、検査場としては、倉庫で良いわけです。
次回は、この『ヤザワコーポレーション品質保証本部』が私に差し出した、驚きの成績表を公開いたします。

P.S.
「ここがポイント！」に出ている顔写真。
商品部部長のインタビュー…こちらの方です。

玉谷紀彦

玉谷紀彦氏…よく露出する『取締役』さんですww

ひとつの草加煎餅の詰め合わせ。

草加煎餅

これは『ヤザワコーポレーション』(YAZAWA Corporation) の商品管理部の課長さん山岡健彦氏が、自社製品が起因する火災事故の現場確認に訪れた際、持参したものです。
ちなみに、この煎餅を持参した日は、18:00にお伺いするという約束に対し、実際に現れたのは20:00。
こちらから来るのか来ないのか電話してみると「電車が止まった」という苦し紛れの言い訳。
電話一本もできないという…。
そもそも、『ヤザワコーポレーション』(YAZAWA Corporation) の「取締役」なんだから、タクシー代位、領収書切れるでしょう。
何かにつけて言い訳ばかり。
結果として『火災事故放置事件』に関しての補償は、この「草加煎餅」だけです。
ちなみに私は「煎餅が嫌い」です。
『ビックカメラ藤沢店』と『ヤザワコーポレーション』(YAZAWA Corporation) の関わる『火災事故放置事件』は、これからも情報公開を続けていきます。