みなさまからよくお寄せいただく質問をまとめました。
質問項目(「Q」)をクリックすると、回答(「A」)が表示されます。
キャッチネクストって何?
光ファイバーケーブルで提供する新しいキャッチのサービスのことです。
従来サービス(HFCサービス)との併用利用は可能?
併用での利用はできません。
- ※キャッチネクスト開局済エリアの方は、HFCサービスの申込はお受けできません。
最低利用期間未満での解約等による違約金は?
インターネットサービスについて、3か月未満の場合満了する月までの月額料金となります。
なお、工事費がオトクになるキャンペーンにてご加入の場合は、下記の違約金も合わせて必要です。- ●キャッチネクスト インターネットサービス/21,000円(税込)
- ●キャッチネクスト テレビサービス/10,500円(税込)
- ※期間内の休止も対象になります。
地デジ+BSパススルーのみ利用したい
「地デジ+BSパススルー」単品でのご利用はいただけません。
ネクストインターネットとケーブルプラス電話とのトリプル加入限定での提供コースとなります。地デジ+BSパススルー以外のコースは?
「ハッピーコース」「フルデジタルコース」「劇スポコース」「デジタルスタンダードコース」「デジタルエントリーコース」があります。
- ※地デジ・BSパススルーコースからの変更の場合は、デジタルホームターミナル設置費6300円(税込・標準)が必要です。
従来サービス(HFCサービス)からキャッチネクストへ強制的に変更されるのか?
当面はご希望のお客様のみとなりますが、最終的には全てのお客様にキャッチネクストに移行いただくこととなります。
将来、移行のご案内を順次実施する予定です。
TV等何台までBSパススルーで見られるか?
キャッチでは、標準工事内で8台まで(TV、録画機)の接続、設定を行います。(9台以上の場合は、工事費用の追加で対応できます)
環境として、BSデジタルチューナー内蔵機器、B-CASカードとBSデジタルに対応した宅内配線が必要となります。
また、ご希望の接続(視聴)台数によって、ブースター設置、配線の張替えなどが必要な場合があります。
なお、ご視聴台数が増えても月額料金は変わりません。BSパススルーで流れるチャンネルは?
BSデジタルで放送されている全てのチャンネルが流れます。
ただし、有料チャンネルについては、お客様にてお申込みが必要です。(スターチャンネル、WOWOWについては当社にて受付を行っています)
テレビサービスのオプションチャンネルは?
スターチャンネル、WOWOWについては、キャッチでお申込み受付が可能です。
以下についてはお客様より直接お申込みが必要になります。- ●スカパーe2傘下のチャンネル(IMAGICA BSなど) ⇒ スカパーe2へ直接お願いいたします。
NHK-BSを停止して欲しいのですが?
NHKとの再送信同意契約により、NHK-BSの送信停止は受付しておりません。
ケーブルインターネットに加入しています。
今使っているアカウントは継続して使える?引き続き、ご利用いただけます。
ネクストインターネットのオプションサービスは?
有料・無料のオプションともに従来サービス(HFCサービス)と下記を除き同様です。
- ●キャッチネクストでは、「宅内WiFi(無線LAN)ルータレンタルサービス」をご提供しています。
- ●キャッチネクストでは、「キャッチIPフォンサービス」はご利用いただけません。
(HFCから移行の場合は、IPフォンサービスはご解約となります)
長割(ながわり)とは?
2年間の継続利用のお約束で、ネクストインターネット利用料が毎月840円おトクになる割引サービスです。
無料レンタルって何?
無線LANルータをお貸出しするサービスです。
キャッチネクスト インターネットサービスご利用の方限定の無料オプションサービスです。
移行、新規工事の際に同時にお申込み下さいませ。- ※ご利用開始後のお申込みも可能ですが、端末設置費用(5,250円)とPCへの設定費用がかかります。
どのコースまで対応?
どのコースでもご利用いただけます。
無線LANルータのレンタルは、無線での接続をお手伝いするためのオプションサービスです。- ※接続速度を重視される場合は、お客様にて別途高スループットタイプのルータをご用意いただくことをお勧めいたします。
レンタルのWiFiルータを使うと、ネットの速度がフルに出ないようですが?
無線LANルータの性能上、最高でも150Mbps弱での接続となります。
速度を重視される場合は、D-ONUへの有線での直結もしくは高スループットのルータのご利用をお勧めいたします。
従来サービスに加入しています。
ネクストに乗換しますが、ケーブルプラス電話にはどんな手続きが必要?お客様で事前に行うお手続きはありません。
電話専用端末を、キャッチネクスト専用のものに交換します。交換後からすぐにご利用いただけます。ケーブルプラス電話のオプションサービスは?
これまでと同様のサービスがご利用いただけます。
ただし、従来サービス(HFCサービス)からキャッチネクストへ移行する際、「au着信確認」以外の全てのオプションが解約となり、電話転送などの設定がリセットされますので、再度の申込・設定が必要です。
あらかじめ、現在のご利用・設定情報をセルフページでご確認いただくことをお勧めいたします。
工事の流れを教えてほしい
お申込受付後、キャッチにて現地調査(幹線) → お客さまにてサービス切替の確認書をご記入(※新規加入、サービス追加をされる場合は、ご契約書も作成いたします) → 光ファイバー引込・宅内工事実施 → ご利用開始
光トリプル割とは?
1ヶ月のご利用に対する割引で、テレビ・インターネット・電話の3つのサービスを1ヶ月まるごとご利用いただくと月に1,365円おトクになる割引です。
光ダブル割は?
光ダブル割があります。テレビとインターネットなど、2つのサービスを1ヶ月まるごとご利用いただくと、月に1,050円おトクになる割引です。
セット割引発生のタイミングは?
セット割引の対象となるサービスがそれぞれ日割計算無く、1か月連続してご利用頂いた場合に発生します。(いずれかのサービスが日割計算される場合は、セット割引の対象となりません)