トピック
本・CD・DVD・ゲーム・PCソフトの返品
Amazon.co.jp が販売する本・CD・DVD・ゲーム・PCソフト商品の返品または交換をご希望の場合、以下の項目をご確認のうえ、返品受付センターでお手続きください（返品不可の商品を除く）。Amazon.co.jp 以外の出品者が販売する商品（Amazonマーケットプレイス®の商品）の返品については、こちらをご確認ください。
なお、PCソフト商品のうち「Rosetta Stone 返品保証」対象の商品の場合は、返品手順や返品ポリシーが異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
返品期間
返品期間は原則として商品到着後30日以内です。
Amazon.co.jp が販売する商品の場合、返品期間を過ぎてから返品された場合には、原則として返金額から20%を減額いたしますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。ただし、初期不良の場合には、お客様からの申し出に応じて返品期間を過ぎてからの返品であっても全額返金することがあります。
出品者が販売する商品の場合、原則として商品到着後30日を過ぎると返品は承りませんので、ご注意ください。
返金について
お客様都合による返品の場合：
未使用かつ未開封の商品の返品期間内の返品に限り、商品代金と消費税を全額返金いたします（配送料、代引手数料および海外配送手数料は返金しておりませんので、あらかじめご了承ください）。使用済みまたは開封済みの商品を返品期間内に返品された場合は、
お客様へは商品代金(税込み)の50%を返金します。
本の場合、お客様による汚れ、折り目などがある場合は、返品を受け付けられませんのでご了承ください。
トラブルや不具合のある商品の場合：
返品期間内に返品された場合は、原則としてお支払いいただいた金額の全額（商品代金、消費税、配送料、代引手数料、海外配送手数料を含む）を返金します。
返金について詳しくはこちらをご確認ください。
交換について
トラブルや不具合のある商品の場合に限り、商品の交換を承っております。なお、在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
商品の返送について
商品の返品または交換にあたり商品を返送する際には、商品の返送時にはできる限りお届けしたときの梱包状態で返送してください。国内から返送する場合は、集荷サービスまたは宅配便をご利用ください。海外から返送する場合は、保険付の低価格な方法で返送してください。詳しくは「返品受付センター」内の「返送の手順」の項目をご確認ください。
返送料の負担は以下のとおりです。
お客様都合による返品：お客様ご負担（元払い）
トラブルや不具合のある商品の返品：Amazon.co.jp 負担（着払い）
注意：トラブルや不具合のある商品を返送される場合は、原則お届け時の住所に基づいた返送料が適用されます。
返品または交換手続きの流れ
- オンラインの「返品受付センター」で、各ページの指示に従って、手続きをします。
- 「返品受付センター」で表示されるバーコードを印刷します。プリンターがない場合は納品書兼領収書（納品書）の備考欄に返品理由を記載します。
- 返品手続きが完了すると、返品手続きの完了をお知らせするEメールが届きます。手続き後に返品をキャンセルする場合は、交換をご希望の場合を除き、そのまま商品をお手元にお持ちください。当サイトへのご連絡は不要です。
- 「返品受付センター」で印刷したバーコード、または返品理由を記入した納品書を同梱して、商品を返送します。
- 当配送センターで商品を受領しだい、返金手続を開始します。返金手続には通常7から14営業日かかります。返金について詳しくはこちらをご覧ください。
返品時のご注意
- 書籍の帯の損傷や帯がないことによる理由での交換は承っておりません。また、当該理由で返品をご希望の場合、お客様都合の返品となりますので、ご了承ください。
- 返品手続きは途中でやめると、完了できません。中断した場合は最初から手続きを行ってください。
- お客様都合での返品の際に、商品を「着払い」で返送した場合、返送料は返金額から差し引きます。
- 複数のご注文が自動的にまとまって届いた場合でも、返品受付センターやアカウントサービスでは注文番号ごとに商品が表示されますので、返品手続きの際にはご注意ください。また、納品書が複数同梱されていますので、返送する商品に同梱する際は、お間違いのないようにご注意ください。