多くの Firefox で起こる問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、一つの手順で解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、コミュニティが運営するフォーラムで質問してください。

1. コンピュータを再起動する

コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。

2. Cookie とキャッシュを消去する

Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます:

1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、履歴 メニューから 最近の履歴を消去... を選択します。
   Windows XP の場合: Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。メニューバー上の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。 Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。 Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。メニューバー上の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去... を選択します。
2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
3. 消去する項目 の横の矢印をクリックして消去できる項目のリストを表示します。
4. Cookie と キャッシュ の両方にチェックを入れてください。
5. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。

3. プラグインを更新する

Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の プラグインチェックのページ を開いてください:

1. 古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、最新版を入手 ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください。(プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません。)
2. すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します。
   • Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタン (Windows XP では ファイル メニュー) をクリックし、終了 をクリックしますメニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択しますメニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。 Firefox を再び起動してください。

4. Firefox をセーフモードで起動する

セーフモード は、すべての拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには:

1. Firefox ウィンドウ上部メニューバー上の ヘルプ メニューFirefox ボタンをクリックし、ヘルプ メニューの右の矢印をクリック、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
   Windows XP の場合: ヘルプ メニューをクリックし、アドオンを無効にして再起動... を選択します。 Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。

   補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
   環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox-4)。
   Firefox を完全に終了させてください。Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタン (Windows XP では ファイル メニュー) をクリックし、終了 をクリックしますメニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択しますメニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。 Windows では、スタート ボタンをクリックして すべてのプログラム リストを開き、Mozilla Firefox フォルダを開きます。Mozilla Firefox フォルダ内の Mozilla Firefox (セーフモード) を選択してください。option キーを押しながら Firefox を再び開始します。ターミナル を開き、次のコマンドを実行してください: firefox -safe-mode
   Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox-3.5)。 Firefox が起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
   補足: 次の方法でも Firefox をセーフモードで開始できます。Windows の スタート ボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行 を選択 (または Windows 7 および Vista ではスタートメニュー下部の 検索ボックス を使用) して次のコマンドを入力してください: firefox -safe-mode
2. Firefox のセーフモードダイアログの セーフモードを続ける ボタンをクリックします。
3. セーフモードでも問題が起こるか確認してください。

• セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 5 へ進んでください。
• セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。

5. プラグインのトラブルシューティング

一部の問題は、Firefox で動作しなくなったプラグインが原因になっている可能性があります。すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます:

1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタン (Windows XP では ツール メニュー) をクリックし、アドオン メニューバー上の ツール メニューをクリックし、アドオン Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、アドオン を選択して、アドオンマネージャのタブを開きます。Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、アドオン メニューバー上の ツール メニューをクリックし、アドオン を選択して、アドオンウィンドウウインドウ を開きます。

2. アドオンマネージャのタブウィンドウウインドウ で、プラグイン パネルを選択します。
3. リストの各プラグインを選択し、無効化 ボタンをクリックしてください。
4. すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。

プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、プラグインのトラブルシューティング の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。

6. Firefox の設定をリセットする

いくつかの問題は、Firefox の設定を初期化することで解決できます:

1. Firefox ウィンドウ上部メニューバー上の ヘルプ メニューFirefox ボタンをクリックし、ヘルプ メニューの右の矢印をクリック、アドオンを無効にして再起動... を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
   Windows XP の場合: ヘルプ メニューをクリックし、アドオンを無効にして再起動... を選択します。 Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。

   補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
   環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox-4)。
   Firefox を完全に終了させてください。Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタン (Windows XP では ファイル メニュー) をクリックし、終了 をクリックしますメニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択しますメニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択しますFirefox ウィンドウ上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。 Windows では、スタート ボタンをクリックして すべてのプログラム リストを開き、Mozilla Firefox フォルダを開きます。Mozilla Firefox フォルダ内の Mozilla Firefox (セーフモード) を選択してください。option キーを押しながら Firefox を再び開始します。ターミナル を開き、次のコマンドを実行してください: firefox -safe-mode
   Firefox をインストールしたディレクトリのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox-3.5)。 Firefox が起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
   補足: 次の方法でも Firefox をセーフモードで開始できます。Windows の スタート ボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行 を選択 (または Windows 7 および Vista ではスタートメニュー下部の 検索ボックス を使用) して次のコマンドを入力してください: firefox -safe-mode
2. Firefox のセーフモードダイアログで、すべてのユーザ設定をリセットする にチェックを入れてください。
3. 変更を適用するため、変更を実行して再起動 ボタンをクリックします。

7. Firefox を再インストールする

Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。

Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ問題が起こる場合は、(上記のパート 4 で) 問題の原因になっていなかった拡張機能とテーマを再インストールしてみてください。それでもまだ問題が起こる場合は、次へ進んでください。

8. 新しいプロファイルを作成する

悪いプロファイル (設定が壊れたものや問題の原因が含まれたもの) がすべての Firefox の問題の原因になります。悪いプロファイルが原因かどうか確認するには、新しいプロファイルを作成してください。これで問題が解決できたら、古いプロファイルからデータ (ブックマークや保存されたパスワードなど) を新しいプロファイルにコピーしてください。

1. プロファイルの管理 の記事の手順に従ってプロファイルマネージャを開き、新しいプロファイルを作成してください。
   新しいプロファイルを作成する時、古いプロファイルを削除してはいけません。すべてのブックマークと履歴、パスワード、設定が失われます。
2. 新しいプロファイルを作成したら、プロファイルマネージャでそれを選択し、Firefox を起動 ボタンをクリックします。

新しいプロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が起こらなければ、古いプロファイルから必要な情報を復旧する の記事の手順に従って、古いプロファイルからデータを新しいプロファイルへコピーしてください。

Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)