お客様へ

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

2012年4月1日宿泊分（2月より順次受付開始）から、予約に関するキャンセル・変更手数料が変わります。
改正される主な内容は、次の2点です。

１．手数料の発生日について、「週」を基準として設定するよう統一しました。
２．土曜日や連休等の繁忙日程（以下　指定日 こちら）については、上記１に加え、予約された部屋数を基準として手数料を設定するよう改めました。

詳細は、以下の一覧表をご確認ください。皆様からのご予約をお待ちしております。

（＊施設所有者・パートナー団体の方々への手数料は、各団体との取決めによります。詳細は、四季倶楽部予約センターにお問合せください。）

【表1　2012年3月31日宿泊分までの全日程共通規定：一般のお客様】

備考

※1.キャンセル・変更手数料は『予約された基本宿泊料のほか夕食代等の利用総額』に対する料率を乗じた金額となります。

※2.手数料率等の判断基準

【表2】〔指定日における予約のキャンセル・変更〕

「予約されているすべての部屋の和（表2縦軸）」と「キャンセル・変更日（表2横軸）」を基準に手数料の対象か否か、およびその料率を判断します。

【表3】〔指定日以外の日程における予約のキャンセル・変更〕

「予約されているすべての人数の和（表3縦軸）」と「キャンセル・変更日（表3横軸）」を基準に手数料の対象か否か、およびその料率を判断します。

注）指定日の予約と指定日以外の予約、双方が含まれる場合、以下の通りになります。（※3．具体例(1)-3、(2)-3）

1.〔指定日における予約のキャンセル・変更〕

すべての予約において「予約されているすべての部屋の和」と「キャンセル・変更日」を基準に手数料の対象か否か、およびその料率を判断します。

2.〔指定日以外の日程における予約のキャンセル・変更〕

すべての予約において「予約されているすべての人数の和」と「キャンセル・変更日」を基準に手数料の対象か否か、およびその料率を判断します。

※3.具体例

(1)例：キャンセルの場合

(1)-1　【7/21（土）のご利用（1泊2食付￥8,400を2名2部屋で利用　利用総額￥33,600）を7/13（金）キャンセルした場合】

→8日前のキャンセルとなり、キャンセル手数料対象となります。
《利用総額￥33,600》×《料率（8日前　2部屋利用）10％》＝《キャンセル手数料￥3,360》となります。

(1)-2　【7/21（土）（上記(1)-1）に加えて、7/28（土）のご予約（4名1部屋利用）があり、7/13（金）に双方キャンセルした場合】

同一のお客様からのご予約は、全日程・全施設の総利用部屋数として取り扱う為、指定日2日間計2部屋のご予約となり、2週間前の利用分から手数料対象となります。
→8日前のキャンセルとなる7/21（土）予約分が対象、7/28（土）予約分は2週間超前なので対象外
《利用総額￥33,600》×《料率（8日前　2部屋利用）10％》＝《キャンセル手数料￥3,360》となります。

(1)-3　【7/21（土）（上記(1)-1）に加えて、7/22（日）のご予約（4名1部屋利用）があり、7/13（金）に双方キャンセルした場合】

例(1)-2同様、2日間計2部屋8名のご予約となります。
1．7/21（土）分は、両日合計「2部屋」を予約しているので、2部屋・2週間前となり、10％のキャンセル手数料が発生。
2．7/22（日）分は、両日合計「8名」を予約しているので、8名・2週間前となり、キャンセル手数料の対象外となります。

(2)例：変更の場合

(2)-1　【7/21（土）のご利用（1泊2食付￥8,400を2名2部屋で利用　利用総額￥33,600）を7/13（金）、4名から3名に人数減少した場合】

→8日前のキャンセルとなり、キャンセル手数料対象となります。
《減員1名分利用総額￥8,400》×《料率（8日前　2部屋利用）10％》＝《キャンセル手数料￥840》となります。

(2)-2　【7/21（土）（上記(1)-1）に加えて、7/28（土）のご利用（4名1部屋利用）があり、7/13（金）に双方変更した場合】

例(1)-2同様、2部屋のご予約となり、2週間前のご予約分から手数料の対象となります。
→8日前の変更となる7/21予約分が対象、7/28予約分は2週間超前なので対象外。
《減員1名分利用総額￥8,400》×《料率（8日前　2部屋利用）10％》＝《キャンセル手数料￥840》となります。

(2)-3　【7/21（土）（上記(1)-1）に加えて、7/22（日）のご予約（4名1部屋利用）があり、7/13（金）に双方変更した場合】

例(1)-2同様、2日間計2部屋8名のご予約となります。
1．7/21（土）分は、両日合計「2部屋」を予約しているので、2部屋・2週間前となり、10％の手数料が発生。
2．7/22（日）分は、両日合計「8名」を予約しているので、8名・2週間前となり、手数料の対象外となります。

※4．基準日はご利用開始日となります。（例：7/21（土）から1泊1部屋2名の予約においては、7/14（土）から発生。）

※5.連泊・別日程・他施設利用の場合でも、同一のお客様からのご予約は、全日程・全施設の総利用数（例：1．1部屋4名で2泊される場合は2部屋8名　２．7/21（土）のご利用でＡ施設3部屋6名、7/28（土）のご利用でＢ施設1部屋3名の場合は4部屋9名）として取扱います。

※6.予約者のお名前が異なる場合でも、ご家族・ご友人の同グループである場合、上記による「同一のお客様」とみなします。

※7.人数の減少については、当該減少分をキャンセルされたものとして取扱います。

※8.人数の減少・料理のグレードダウン・日程の変更・施設の変更など全ての変更に対して、当該予約をキャンセルされたものとして取扱います。

※9.当規定は貸切プランには適用されません。