 黄車掌 「携帯電話に触るのをやめさせてくれ」という理由だけで 車内にあるSOSボタンを押して電車を停めるお客さんがいます。
たとえば駆け込み乗車でかばんをドアに突っ込んで電車を止めるお客さんもいます。このようなルールを守らない人にはそろそろ鉄道会社も言うべきことを言うべきです。場合によっては見せしめとして何か手立てを講じたほうがいい。
赤車掌 トラブルになるくらいなら謝っておく、といった風潮がありますよね、鉄道会社には。
黄車掌 航空会社はお金を払っているお客さんであっても、ルールを守らない人には強くペナルティを課すことがありますね。鉄道会社も見習うべき部分はあります。一人の勝手がみんなの迷惑になる。何より、普通に利用しているお客さんに申し訳がないですから。
赤車掌 強く言うべきということでは、過密したダイヤも同じですよ。お客さんのニーズに応えるのは大事なサービスですが、できないことはできないとはっきり言うべきだと思います。
黄車掌 すでに電車を遅れさせないことは不可能に近いのです。朝の通勤ラッシュは設備面からみれば、キャパが完全に超えていますからね。
赤車掌 でも遅れると必ずクレームがきます。
黄車掌 過密ダイヤなど人災だった福知山線の事故直後は遅れてもクレームはなかったそうですが、のど元過ぎればなんとやらで、あっというまに事故は風化して今は毎日クレームが当然のようにある。
赤車掌 あれ程の悲劇すらもすぐに忘れてしまう人が多すぎるということを、鉄道会社はそろそろ理解するべきだね。
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