郵便局へのクレームがウソの報告で処理された様子でした。クレーム窓口に電話を入...

noid16255さん

郵便局へのクレームがウソの報告で処理された様子でした。クレーム窓口に電話を入れても、良い結果は得られないようです。

会社で海外へ送金する際に、手数料の手軽さで郵便局を利用しています。窓口の担当者により処理がバラバラで、早い人は３分、遅い人は３０分近くかかります。それでも諦めて通っていましたが、ある時、手続きを進めていた筈の担当者から追加で支払いを命じられました（数千円です）。私は既に手数料を含めた金額を支払い、お釣りを待っている状態だったので、様子がおかしいと思い、問いただすと「自分が書面の処理を間違えたので全面手書きで書き直した。その間にレートが変わってしまった」とのこと。私が提出した書面は郵便局で全面印字済みのもの（毎回同じものを使っています。A4でほぼ全面にローマ字を書き込む必要があるため、郵便局の印字サービスをお願いしました）で、ミスが生じる落ち度はこちらにはなさそうです。
待たされてから既に４０分以上経過し、勝手にミスをして書面を書き直し、その間にレートが変わってしまったのでそれを隠して差額を要求する。こちらが気づかなければ支払ってそれで終わっていた可能性があります。
その場で気づいたので問いただし、実情が全てわかり、その場で本人に謝らせましたが…、この時の私のミスはその場に他の局員（上の者など）を仲介させなかったこと。
謝り方もウソばかり重ねるので、非常に憤慨して帰宅後すぐにweb上の苦情受付に連絡を入れましたが、何日経ってもこちらに報告がない。
半月程して連絡を入れると「その件は担当に指示をし、今後は改善するように言いました」で終わり。そもそもこちらから電話を入れるべき内容でもないし、明白な謝罪があって叱るべきだと思いますが…、どうにも麻痺していると思いました。
無断で書面を書き直したことは公文書偽造でしょうし、差額を請求するのはもっての他。

今もその局員はその局の窓口にいます。この顛末はおそらくウソの報告で処理されていると思います。
後日その局へ行くと数名の若い局員の態度が非常に悪く（私に対して）、とんだ災難が続いています。
解消する方法はあるでしょうか？