事故着（死着・枯着）補償について
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事故着（死着・枯着）補償について
Ⅰ．到着した商品に異常があり、証拠の画像撮影が可能な場合
事故着商品を追跡番号と一緒に、１枚の画像に撮ってください。
・追跡番号は箱や封筒に貼り付けていますので、箱や封筒と一緒に撮影してください。
・画像は商品到着後２４時間以内に撮影してください。
・画像が無い場合には補償の対象外になりますのでご注意ください。
・商品の状態によっては返送をお願いする場合もございますので、
画像撮影後にも商品は廃棄せずに当方で事故が確認できるまでは保管をお願いします。①全損の場合
・画像で全損を確認できた場合に限り、無償再送もしくは全額返金で補償いたします。
②部分損傷の場合
・全損ではなく部分損傷と認められた場合の補償金額の計算方法は（注１）をご参照ください。補償金額は送料も合わせた金額を基礎として算出いたします。死着リスクは当方と落札者さまとで折半とし、２で除します。補償方法については（注２）をご参照ください。
（注１）補償金額の計算 補償金額＝（商品代金＋送料）×不足数量／落札数量／２ （注２）補償方法 ・再送をご希望の場合、補償金額が送料に満たない場合には、不足する送料の額を再度ご入金ください。不足した商品を再送いたします。 ・返金をご希望の場合、補償金額から振込手数料として５０円を差し引いた金額をご返金いたします。
③ミナミヌマエビの補償について ・再送もしくは返金が必要な場合は、上記①および②の通りとします。
・少量死着を次回取引時に増量発送で補償する場合に限り画像証明は不要です。到着時に死着数量をナビで連絡していただければ当方で記録し、その記録に基づいて次回落札時に前回死着分を増量して発送いたします。ただし２割未満の死着は＋αの範囲内であるため、増量補償の対象とはいたしません。
・少量死着分は次回取引時に増量発送での補償を基本としております。
・死着数が２割未満の方には次回取引時に１００円値引きのサービスをいたしております。
・２割以上の死着があった方には１００円値引きのサービスはできません。
・在庫が不足している場合など、増量発送で補償できない場合には、上記（注１）で計算した額を次回取引時に値引きいたします。
・ミナミヌマエビの補償計算について
プラスα相当分の死着は不足数量に含みません。プラスαの数量は平均死着数よりやや多めに設定しています。季節によりその率は変動いたしますが、概ね２割程度です。 ＜免責事項＞
・不在で商品を受け取る事が出来なかった場合、到着後２４時間以内に画像撮影ができなかった場合には補償内容を制限する場合がございます。
・事故着補償は配送中に発生した異常を補償するサービスであり、到着後の死滅枯滅までをも補償する サービスではございません。到着後の死滅枯滅については下記「Ⅳ.商品到着後の補償」をご参照ください。
・発送数量につては、ご入金前にナビで確認依頼をいたしております。ご入金と共に取引内容に同意されたと判断いたします。 受取後に取引内容の相違を訴えられても当方では責任を負いかねます。 Ⅱ．証拠が無い場合
①画像撮影が出来なかった場合
画像等で受け取った商品の異常を記録する事のできる立場である落札者側が画像撮影を怠った場合、事故の真偽を確認することができませんので、死着補償の対象外になります。下記「Ⅳ.商品到着後の補償」と同様の措置といたします。
②数量不足
数量不足のトラブルについては事実確認が不可能に等しいため、次回取引時に増量発送での補償もしくは値引での補償といたします。増量率値引率につきましては、次回取引時の取引価格、過去の当方との取引回数を勘案して決定いたします。大量不足の場合には複数回の取引に分散しての補償となる場合もございます。次回取引時の補償ではなく即座に再送もしくは返金を希望される方は、まず警察に被害届を提出してください。そして「被害の証明書」を当方までご郵送ください。被害の証明書とは被害場所を管轄する警察署の刑事課で、被害届に基づいて作成する証明書になり、民事による損害賠償請求や雑損控除などに使うことの出来る公的文書になります。虚偽の被害届を提出すると刑法172条の定める虚偽告訴等の罪に問われます。「被害の証明書」を当方で受理した後に受け入れと払い出しの記録に基づいて在庫調査等の検証を開始します。
なお、常時継続的に相当の量をご購入くださるお客様には、特別に割引価格をご用意いたしますので、当該ルールを悪用されないようにお願いいたします。
Ⅲ．商品が到着しなかった場合
次の３つのトラブルが予測されます。 ①誤投函 商品の誤投函を受けた方からの善意の連絡で発覚します。そのため封筒には落札者様の電話番号を印字しています。 商品に異常がある場合には再送での補償といたします。 上記Ⅰと同様に画像撮影をお願いします。 再送送料は配送業者負担となります。商品代は当方で負担して再送いたします。落札者様のご負担はありません。 ②盗難 警察に盗難届を出してください。盗難届提出後に一部有償で再送補償いたします。 ③紛失
当方が補償を認めた発送方法を選択された場合に限り、商品代の半額を補償いたします。商品代の半額返金もしくは、商品の半量再送で補償いたします。投函完了後の紛失は上記2.盗難と同様の措置といたします。
Ⅳ．商品到着後の補償
商品到着後の死滅枯滅については、一部有償での再送補償を検討いたします。返金での補償はいたしません。補償割合については、証拠画像の有無、当方との取引回数等の条件を勘案して決定いたします。 沖縄県と北海道は入金前に個別相談させてください。
その他トラブルが生じる可能性の高い取引についても個別相談とさせてください。
・ここに記載されていない事象につきましては一般的な慣習と照らし合わせて総合的に補償内容を判断いたします。
・このページは編集可能であるため改ざんの恐れがあると思われる方はｗｅｂ魚拓を取る事により魚拓取得時のページを保存する事ができます。
・電話でのクレームは受け付けておりません。取引ナビからご連絡をお願いします。
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