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楽天ショップの驚くような対応。そしてお詫びです。
2011.12.16 Friday
先日のお買い物マラソンを完走して、今年一年の、我が家の楽天の利用件数を見てみたら、96件でした。えーと、４日に１件買ってるくらい？（ちなみに去年はちょうど100件）。買いすぎ？(笑)

で、これだけいろいろ買い物してると、やっぱり、当たり外れというか、失敗することがあります。商品そのものは、お店で実物を見たり、レビューを読み漁ったりすれば、そこまで失敗は無いんです。

問題なのがお店の対応・・・

顔が見えないネットショッピングだけに、注文ボタンを押してからの、お店からのメールがかなり重要。レスポンスの素早さ、丁寧さ、正確さ、マメさなど。

ほとんどのお店は、それなりにちゃんと対応してくれます。ショップの規模の大小ではないですね。規模が小さくても、ものすごく丁寧で速いくて、気持ちがいい取引ができるお店もあれば、有名なお店でも対応が遅くてイライラすることもあるし。

ネットショッピングだから、ある程度は許容範囲なんですが、それでもたまに、ＰＣ画面の前で、一瞬固まってしまうほど、驚くような対応をされることがあります・・・(;ﾟдﾟ)ｪ..

（注・実話です）

☆　驚くような対応　その１

某人気ブランドのバッグや小物類を、激安で販売しているお店。怪しいかな・・・と思ったけど、安かったのと、レビューはまあまあ良かったので購入。

まず、普通は注文したら、楽天からの確認メールの後、そのショップからのメールが来るんだけど・・・それが無し。次の日もその次の日も無し。どうなってるの？注文受け付けられてないの？電話したほうがいいかな・・・とかなり心配になって来た頃に、やっと届いた一通のメール。

「商品わ　今日発送しました」

商品「わ」？って　( ゜A゜；)！まさかのギャル語？！しかも発送した後にメールって！！目が点でした・・・。一応、商品は普通に届きましたが、後になって、そのお店が有名なブランド品の偽モノを扱うお店だと知り・・・やっぱり怪しいお店は怪しかった。楽天という看板を掲げていても、こういうお店もあるんだなと勉強になりました。


☆　驚くような対応　その２

確か、少し前の買い回り企画のときだったかな？三男の防犯ブザーを買おうと思い、単品でも送料無料のお店をチョイス。品揃えもレビューもごく普通に良いお店でした。注文確認のメールもすぐに届いたので、すぐに指定の口座に代金を入金。そして、「本日入金しましたので、ご確認をお願いいたします。商品の到着を楽しみに待っています。」とメールで連絡を入れておきました。

しかーし・・・

その後何も連絡が無い。でもお金は支払ったし？送ってくるよね？と待つこと１週間。そして届いた驚くべきメール・・・

「代金の支払いが無いため、注文をキャンセルしました。」

はぁぁ〜？！Σ(ﾟДﾟ；間違いなく払いましたけどっ？！このときはかなり怒りましたね〜！！だって、買い回り企画ですよ？この１ショップ落としたら、相当なポイントダウンですよ？もう、レビューで文句書きまくってやろうかと思いましたよ。

でももう、一応アラフォーですからね、必死で冷静になって、こちらは入金しておりますのに残念です・・・とメールを送ったところ、先方はすぐにミスを認め、すぐに送りますと。しかも、今回の商品代金を全額返金してくれました。ショックでしたが、その後の対応は素早くて、納得がいくものだったので、クレームレビューを書くのもやめました。商品もちゃんと届けてくれたしね。


そして今回のお買い物マラソン・・・10店舗ギリギリより少し多めの13店舗で購入したんですが、またこんなことがあるとは・・・

☆　驚くような対応　その３

具体的にどのお店とは書けませんけどね、先日の記事で着る毛布を買ったあのお店ですよ。着る毛布、サイズが３種類あるんです。11月に、次男に買ったものが、ちょっとサイズが小さかった。なので、長男と同じサイズのものを注文。

以前購入したのとは違うショップでしたが、商品は同じだから大丈夫だろうと思ってました。すぐに注文確認のメールが来て、入金確認後に商品発送ということだったので、その次の日には全額振り込んだんですよね。

そしたら今日ですよ。またまたびっくりメールが・・・

「当店は入金確認後に商品を確保します。メーカーに問い合わせたら欠品していましたので、商品代金を返金します。返金手続きには１週間ほどかかりますのでご了承ください」

えっ？えっっ？ちょっと待って？どういうこと？お金を支払えって言ったのはそっちでしょ？商品が手元に無くて、確保できるかどうかもわからない状態なのに、先に払えって言ってたの？

もちろん、ネットショップだからね、在庫を置いてないショップはたくさんあります。そういうお店で今まで買ったことは何度もあるけれど、ちゃんと商品ページにそう書いてあるし、注文後に、商品を確保できました、って連絡があってから、入金の案内が来てたんだけど、そういうものじゃないの？

しかも、返金になんで１週間もかかるのか意味不明。そりゃ、2000円もしないくらいの安い商品だからまだいいけどさ、これ、高額商品だったら相当失礼な話じゃない？企業側の事情がいろいろあるのかもしれないけれど・・・もう少し納得のいく説明が欲しい。少なくとも、「至急返金対応しますが」くらいの言葉があっても良かったと思う。

売るだけ売って、実際は売れない商品で、返金にも時間がかかって・・・売り上だけを優先してない？お詫びのメールもかなりクールな感じで、なんか誠意が感じられなくて。もう、怒りを通り越してがっかりでした。

なので、もし、この前の記事を読んで、同じお店で注文してくれた方がいたら、ほんと申し訳ない、ごめんなさい。リピ買いだったから、レビューもよく読んでなかったし、送料無料で、ポイント10倍っていうのに飛びついて買っちゃって・・・。失敗でした。


マラソンで買った商品が少しずつ届いて、ウキウキしてるときだったから、こんな対応をされてほんとショックで・・・


まあこういうことがいろいろあるのも、ネットショップだから仕方が無い、その分安く買わせてもらっているのだからと、自分を納得させていますが、本当にほとんどのお店では、気持ちよくお買い物できてるからね。ちょっと今回は、書かせていただきたくて。

気分を害された方がいたらごめんなさい〜。愚痴でした。


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Comments
k.s | 2011/12/17 12:34 AM
分かるなぁ、ギャル語対応の不快さ。
最近ネットでの買い物が増えたから、よい対応・悪い対応がよく分かるようになってきたよ。
昨日、旦那さんへのプレゼントを買ったお店は、
超対応よくて、ラッピングも送料も無料でポイント10倍だった上に、今日届いたよ。
メールも丁寧だったしねぇ。
そういうの嬉しいし、次に繋がるよね。

ネットの取引って見た目クールだからこそ、そういうとこに人間味が欲しいよね。
かおり | 2011/12/17 11:49 AM
私も今回のマラソン、無事に完走しました。６ジャンル制覇で500ポイントもなんとかOK！と思っていたのです。
ところがですね・・・・。
実は、食品ジャンルで買うものがなくて、1000円送料無料のたい焼きを試しに買ったんですよ。
そしたら、おまけでついてくるベビーカステラのカステラ機が壊れたので、代わりのものを用意しますが、それでOKな人は次の日までに返信くださいというメールが購入２日後に来ていたようなのです。返信なければキャンセルとのこと。
私としたことが、その日だけはメールチェックができなくて
このメール、見逃していたのです・・・。
次の日、気付いた時には既にキャンセル手続きが行われており、６ジャンル制覇の500ポイントは幻となりました（；_；）

楽天のお買い物歴で、こんなこと初めてでしたね。
たった１日しか待ってくれないなんて。。
私のチェックミスなので反論はできませんでしたが、
こういう人、たくさんいたんじゃないかなあと思いました。
１１店舗で買ってたので、マラソンはギリギリＯＫかな。
それだけが救いでした（^^;）
ちやこ | 2011/12/18 12:43 AM
こんにちは
毛布のお店は１４日の記事のお店ですか？
私はよく楽天を使うので、しっかりバツ印マークにしました。
教えてくださってありがとうございます。
悪いコメントや評価は掲載しないショップがたくさんあるので
このような事実評価を教えていただけるブログはありがたいです！！！
名無し | 2011/12/18 10:30 AM
「驚くような対応　その２」はタダで商品を手に入れたの？
これは文句垂れてるけど単なるクレーマーだと思われ。
こんな事を自慢げに書いてると２ちゃんねるに貼られて炎上するよ。
もう既に魚拓も録られてるかも〜
最低のアフィ婆ーーーーーwww！

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