お問い合わせ先・受付時間（個人のお客さま）

お問い合わせ内容・お問い合わせ先・受付時間をご確認ください。
また、楽天銀行ではインターネットで問題を解決できるサービスも多数ご用意いたしておりますので、合わせてご確認ください。

お電話・専用フォームによるお問い合わせ

※ お問い合わせは、口座名義人、または口座開設申込人ご本人さまからお問い合わせください。
※ ご本人さま確認のため、自動音声にて口座番号・暗証番号をご入力いただきますので、お手元にご用意ください。
※ お問い合わせの状況や内容により、回答までにお時間をいただく場合がございます。
※ 間違い電話が多くなっております。電話番号はお間違えにならないようご注意ください。
※ サービス向上の一環として、お客さまとの通話を録音させていただきますのでご了承ください。

カスタマーセンターへご連絡いただく方へ

カスタマーセンターの混雑状況をご案内しております。ご連絡の際はこちらご参考にしてください。（貯蓄運用、カードローン、住宅ローンに関するお問い合わせは除きます。）

カスタマーセンター混雑状況（9：00～17：00）

楽天銀行口座のご利用に関するお問い合わせ

「支店番号」「口座番号」「ウェブサイトで利用する暗証番号（4～12桁）」をご用意いただいたうえでお電話いただきますと、スムーズにお手続きが完了いたします。

お問い合わせ内容	お問い合わせ先	受付時間
カード紛失・盗難専用	0570-01-0036（通話料有料）もしくは 03-6832-2277（通話料有料）自動応答サービスのご利用方法	24時間年中無休
ユーザID・ログインパスワード失念専用	0120-33-0507（通話料無料）携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は 03-6832-2280（通話料有料）自動応答サービスのご利用方法	24時間年中無休 ※ 暗証番号がご不明なお客さまは、ログイン後画面よりお手続きください。お手続き方法はこちら
VISAデビットの入出金明細・ご利用明細について	専用フォームによるお問い合わせお問い合わせフォーム	随時 ※1 ※ 回答は土・日・祝日・12月31日～1月3日を除きます。
カード更新について ※ローンカードを除く	専用フォームによるお問い合わせお問い合わせフォーム	随時（回答は原則月曜日～金曜日の9：00～17：00の間） ※ 土・日・祝日・12月31日～1月3日を除きます。
商品・サービス内容全般	0120-77-6910（通話料無料）携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は 03-6832-2255（通話料有料）自動応答サービスのご利用方法	年中無休：9:00～17:00 ※ 残高・取引履歴照会は自動応答サービスにて24時間対応いたします。
投資信託、外貨預金、取引所為替証拠金取引、新型定期預金および定期預金に関して ※2	0120-38-6910（通話料無料）携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は 03-6832-2273（通話料有料）自動応答サービスのご利用方法	月曜日から金曜日：9:00～17:00 ※ 祝日・12月31日～1月3日を除きます。
投資信託、外貨預金、取引所為替証拠金取引、新型定期預金および定期預金に関して ※2	専用フォームによるお問い合わせお問い合わせフォーム	随時 ※ 回答は土・日・祝日・12月31日～1月3日を除きます。
楽天toto専用	0120-69-1058（通話料無料）携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は 03-6832-2274（通話料有料）自動応答サービスのご利用方法	年中無休：9:00～17:00
振り込め詐欺被害等について	0120-77-6910（通話料無料）携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は 03-6832-2255（通話料有料）自動応答サービスのご利用方法	24時間年中無休

※1 ログイン後画面のメッセージボックス、またはメールにて回答いたします。必ず受信可能なメールアドレスをご入力ください。
※2 商品についてのアドバイスなどは行いません。

楽天銀行口座の開設に関するお問い合わせ

お問い合わせ内容	お問い合わせ先	受付時間
口座開設のお手続きについて	0120-6910-25（通話料無料）携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は 03-6832-2251（通話料有料）自動応答サービスのご利用方法	24時間年中無休
口座開設のお手続きについて	専用フォームによるお問い合わせ ※1 お問い合わせフォーム	随時 ※2 ※ 回答は月曜日～金曜日の9：00～17：00の間となります。（土・日・祝日・12月31日～1月3日を除く）

※1 本人確認書類を送付して楽天銀行で口座開設のお手続きが完了している場合は専用フォームからのお問い合わせを受け付けることができませんので、「楽天銀行口座のご利用に関するお問い合わせ」をご利用ください。
※2 回答のメールが不達になった場合、お電話でのご連絡はおこなっておりません。必ず受信可能なメールアドレスをご入力ください。

楽天銀行スーパーローン（カードローン）の商品・サービス内容全般に関するお問い合わせ

このお電話では、スーパーローン以外のお問い合わせはお受けできません。

お問い合わせ内容	お問い合わせ先	受付時間
スーパーローンカードをお持ちでないお客さま	0120-720-115（通話料無料）携帯電話・PHSからもご利用いただけます。	月曜日～金曜日：9:00～20:00 ※ 土・日・祝日・12月31日～1月3日を除きます。
住所・お電話番号のご変更、ご融資の受付など	0120-730-115（通話料無料）携帯電話・PHSからもご利用いただけます。	24時間年中無休
ご返済に関するお問い合わせなど	0120-730-115（通話料無料）携帯電話・PHSからもご利用いただけます。	月曜日～金曜日：9:00～17:00 ※ 土・日・祝日・12月31日～1月3日を除きます。
カード紛失・盗難専用	0120-019-155（通話料無料）携帯電話・PHSからもご利用いただけます。	24時間年中無休

住宅ローンの商品・サービス内容全般に関するお問い合わせ

このお電話では住宅ローン以外のお問い合わせはお受けできません。

お問い合わせ内容	お問い合わせ先	受付時間
住宅ローンの商品・お手続き・サービス全般	0120-456-225（通話料無料）携帯電話・PHSからもご利用いただけます。	月曜日～金曜日：9:00～17:00 ※ 土・日・祝日・12月31日～1月3日を除きます。

その他のお問い合わせ/ご意見・ご要望

お問い合わせ内容	お問い合わせ先	受付時間
その他のお問い合わせ/ ご意見・ご要望	専用フォームによるお問い合わせお問い合わせフォーム	随時（回答は原則月曜日～金曜日の9：00～17：00の間） ※ 土・日・祝日・12月31日～1月3日を除きます。