コールセンターお客様の電話を切ってしまいました。 - 派遣 - 教えて！goo

なんで退職するのか解らない。

ミスしたから辞めるの？そんな神経じゃもたないよ。
貴女が辞めたら組織にとってプラスになるの？
それを判断するのは組織。貴女ではない。

ミスしたのは初日なんでしょ？そりゃあるよ。
誠意ある態度、責任とは正直に名乗り出る事。
そして上司に言われれば、客先に出向いて謝罪にいく事です。
貴女が退職したい理由は逃げたいと言っているだけで、
これじゃこらからも同じことを繰り返すよ。
社会人として責任の取り方を知りましょう。



コールセンターなら、誰が電話を受けたかは解るシステムくらいは有るでしょうね。

>>私の会社の色んな部署に電話を掛けまくったようで、

すごいね＾＾；　私には無い選択肢だなｗ
ただのクレーマーでしょ？

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コールセンターということは通話内容が録音される仕組みではないでしょうか？
もしそうなら誰が話をしたのかは特定はできるんではないかと思います。
そういったものが無くても電話の通話履歴を細かく追えば特定はできるでしょう。

ただそんなことを追及したところで当初のクレームの解決になることもないので、無駄な犯人探しはこれ以上はしないでしょう。
心配なら責任者に相談するぐらいで大丈夫でしょう。

あなたが犯人だと分かったところで、それは社内だけの問題であり、クレーマーには別の対応がされます。
そもそも当初から怒りまくっている人なのですから話にならないものと思います。
どうせオペレーターレベルでは解決できない問題なので責任者以上の人が対応することになります。
対応してくれた人にはお礼でも言っておきましょう

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私も業務上電話でいきなり怒鳴られてしまいパニックになりそうだったときがございます。
つい切ってしまったのも分かります。。
それは名乗れませんよね。

もう発生してしまった事はしょうがないです。
とりあえず、朝一で「ご相談」というかたちで上司に話を持ちかけ、
状況説明されてはいかかでしょうか。
そして反省の弁を述べるしかないです。自分ならそうします。
ただ、質問者様が深刻になるお気持ちも分かりますが、退職といったとこまでは考えすぎでは…。
上司だって、ついついうっかり切ってしまった気持ちも理解できないということはないでしょう。
それより、反省の弁プラス、これからはどのように対処するか自分なりに考えた旨を報告するといいかもしれません。

すごく勇気の要ることですが、指摘をされる前にお早めに…。

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誰が受けたかは分かるでしょう。でも、機械的に分かってから
申し出るのは、潔くありません。卑怯だと思いませんか。

勇気が要るし、怖いのも分かりますが、責任として自分から
申し出て、謝罪した方が良いですよ。
犯罪と同じで、逮捕されるより、出頭する方が罪が軽くなります。

仕事をしている上での責任を果たして下さい。

初めてなら、怒鳴られたらつい切ってしまう事はあるかもしれないですね。
「びっくりして、反射的に切ってしまいました。本当に申し訳ございません。
自分でも情けない事をしたと思います。」と誤り、頭を下げて下さい。

会社が、許して下さったら、是非続けて下さい。ご自分から退職
する事はありません。
会社から解雇と言われたら、仕方ありませんが。

誰でも、最初は失敗をしますよ。
とにかく、早く申し出て謝って下さいね。

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