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平素はホテルマークワンをご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテルマークワンつくば研究学園店において個人情報の流出事案が発生しましたので取り急ぎお詫びとお知らせをさせて頂きます。
お客様におかれましては心配とご迷惑をおかけしましておりますこと重ねてお詫び申し上げます。
「流出発生時刻」
2011年10月12日 15時07分 〜 2011年10月12日 16時28分
「発生事象」
当社ホームページ予約サイト「リザーブゲート」のバージョンアップを業務委託先「株式会社ナバック」が作業中に入力ミスがあり
予約サイトコントローラーを介しホテルマークワンつくば研究学園店の予約データ3件が他ホテル124施設に流出した恐れがあることが判明いたしました。
又、該当のお客様に電話やメールによる複数件の問い合わせ、確認により多大なご迷惑並びにご心配をお掛けしてしまう事が発生してしまいました。
「当社対応」
「株式会社ナバック」に他ホテル様から指摘があり、又当社にもお客様からご指摘があり緊急調査のうえ、プログラム修正を行い流出の拡大は防がれており、
同時に3件のお客様には経緯のご説明とお詫びを申し上げさせて頂きますと共に124施設様に当該の情報の有無を確認し、情報が確認できた施設様には
個人情報の削除を要請し、現在その確認を致しております。
又、当社グループホテルであります、ホテルマークワンアビコ、ホテルマークワンCNTにおきましては、調査の結果、同様の事象は発生しておりませんので
ご安心頂きたく存じます。
また、「株式会社ナバック」には当該事案を監督省庁に連絡し再発防止策を提出することを依頼しております。
上記２つの緊急対策が完了するまで当社予約サイトは休止させて頂きますので何卒ご了承お願い致します。
今後は当社のプライバシーポリシーを見直し、お客様の個人情報保護には万全を期し、二度とこのようなことが起こらないように致します。
重ねてお客様にはお詫び申し上げます。
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平成23年10月13日
ホテルマークワン株式会社
代表取締役 上村 英生
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現在、当社インターネット予約は休止致しております。
只今、お電話でのご予約も、インターネット料金でご案内致します。
外部サイトの楽天トラベル・じゃらんNET・るるぶトラベルからのご予約に関しましては通常通りご利用頂けます。
詳しくは各店トップページをご参照ください。
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