Q&A よくある質問

• パソコンが起動しない・終了しない

電源が入らない、Windowsが起動しない、起動中にエラーが発生する、Windowsが終了しない、など。

• 動作が遅い、電源が切れない、強制終了されてしまう

動作が止まる、動作が遅い、電源が切れない、使用中に突然電源が切れる、など。

• メモリーが足りない、増設したい

メモリー容量が実際のメモリー容量より少ない、メモリーを増設したい、など。

• ハードディスクの容量が足りない

空き容量が足りない、パーティションの操作方法を知りたい、データを消去したい、など。

• キーボードがおかしい、文字入力ができない

文字が入力できない、意図しない文字が入力される、ローマ字入力がしたい、漢字変換できない、Bluetoothキーボードを使いたい、など。

• マウスの動きがおかしい、タッチパッドの設定を変えたい

マウスが動かない、マウスが勝手に動いてしまう、Bluetoothレーザーマウスを使いたい、タッチバッドの設定を変更したい、など。

• バッテリーがおかしい、新しいバッテリーがほしい

充電できない、充電してもすぐに容量不足になる、バッテリーの購入方法が知りたい、など。

• 画面の表示がおかしい、画面やアイコンが大きくなってしまった

画面が映らない、アイコンを大きくしたい、外部ディスプレイに出力できない、画面の明るさを調整したい、など。

• 音が出ない、異音がする

音が出ない、本体から異音がする、マイク入力ができない、など。

• CD/DVD/BDが読めない・再生できない

市販の音楽CDや映画などのDVD/BDを再生できない、レコーダーで録画したDVD/BDが再生できない、データを書き込んだメディアが読み込めない、など。

• CD/DVD/BDが書けない（書きたい）・保存できない（保存したい）

CD/DVD/BDに書き込めない、データをメディアにコピーしたい、音楽ファイルから音楽CDを作成したい、など。

• メモリーカードが読めない・書けない

コンパクトフラッシュや SDカードやメモリースティックが読めない・書けない、SDHCメモリーカードに対応しているか、など。

• テレビが見られない、録画できない

テレビが映らない、地デジを見る方法が知りたい、テレビを録画する方法が知りたい、録画に失敗する、録画した番組を再生できない、録画した番組をメディアに書き出す方法が知りたい、など。

• メールの送受信ができない、メール設定方法を知りたい

メールの送信ができない、受信ができない、設定方法が知りたい、など。

• ホームページが見られない

ページが表示できませんと表示される、表示に時間がかかる、動画を正常に表示できない、など。

• 無線がつながらない

無線LANで接続できない、無線LANで接続する方法が知りたい、無線WANやWiMAX、Bluetoothについて知りたい、など。

• ウイルスにかかった場合の対処法、セキュリティーソフトのセットアップ、操作方法を知りたい

ウイルス、スパイウェアに感染したかも、駆除方法を知りたい。
セキュリティーソフト、アンチウイルスソフトの設定方法、操作方法を知りたい。

• VAIOのアップデートをしたい、できない

VAIO Updateを使いたい、パソコンを最新の状態にアップデートしたい、Windows Updateができない、など。

• リカバリーをしたい、できない

買ったときの状態に戻したい、リカバリーの方法を知りたい、リカバリーディスクを入手したい、など。

• Windowsの操作・設定方法を知りたい

Windowsの操作・設定方法が知りたい、Windowsのアップグレード情報が知りたい、など。

• バックアップしたい

バックアップ方法が知りたい、バックアップしたデータを新しいパソコンにいれたい（復元したい）、など。

• その他

VAIOのお手入れ方法が知りたい、廃棄方法が知りたい、ソフトウェアをアンインストールする方法が知りたい、など。