【質問64】
Windows Installer Clean Upユーティリティを入手したい

［対象］Windows XP、Windows Server 2003

■現象
　あるソフトウェアのアンインストールでトラブルが発生しました。ソフトウェア提供元に確認したところ、問題を解決するにはマイクロソフトが無償で提供している「Windows Installer Clean Upユーティリティ（MSICUU2.exe）」を使用して、アプリケーション情報を削除するように言われました。しかし、ユーティリティのダウンロード元として指示されたサポート技術情報「KB290301」のページからはダウンロードできなくなっています。Windows Installer Clean Upユーティリティを入手するにはどうすればよいのでしょうか。

・Office 2003、Office 2007またはOffice 2010スイートをコントロールパネルからアンインストールできない場合のアンインストール方法
［URL］http://support.microsoft.com/kb/290301/ja

■解決
　「Windows Installer Clean Upユーティリティ（MSICUU2.exe）」（以下、Clean Upユーティリティ）は、Microsoft Officeスイート製品のインストール問題を解決するツールとして提供されていたもので、Microsoft Office以外のサードベンダー製品のトラブルシューティングツールとしても、このツールの利用が提示されることがありました。

　サポート技術情報「KB290301」に記述されているとおり、Clean Upユーティリティには、コンピューターにインストールされたコンポーネントを破損させることがあることが確認されたため、2010年6月末にサポート技術情報内のリンクおよび「Microsoftダウンロードセンター」（［URL］http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/default.aspx）から削除されました。以後、Clean Upユーティリティをマイクロソフトから入手することはできなくなっています。

▲「Windows Installer Clean Upユーティリティ」は、2010年6月に提供が終了しました

▲Windows Installer Clean Upユーティリティの利用画面。問題が報告されている以上、アンインストールのトラブルシューティングは、このユーティリティを使用しない別の方法で行うべきです

　インターネットを検索すると、Clean Upユーティリティのコピーと思われるものや、“マイクロソフト提供”とされる出所の不明な新バージョン（MSICUU2.exeはバージョン3.0）を見つけることができますが、ツールの正当性を確認するすべがないので、不用意にダウンロードしないことを強く推奨します。

　Windows Installer関連のトラブルについては、以下のサポート技術情報にある基本手順に従って対処するようにしてください。サードベンダー製品の場合は、ソフトウェアの提供元に手動でアンインストールする方法がないかどうかを確認してください。

　Clean Upユーティリティを使用しなくても、適切な手順でサービスの無効化、レジストリ（HKEY_LOCAL_MACHINE￥SOFTWARE￥Microsoft￥Windows￥CurrentVersion￥Uninstall￥xxxや、HKEY_LOCAL_MACHINE￥SYSTEM￥CurrentControlSet￥Services￥xxx）の削除、ドライバの削除、ソフトウェアのファイルとフォルダの削除（Program Files￥xxx）などを行うことにより、問題が解決できる場合があります。

・Windowsベースのコンピューターでプログラムをインストール、アンインストール、またはアップグレードするときに発生することがある問題のトラブルシューティング方法
［URL］http://support.microsoft.com/kb/2438651/
・Windowsインストーラーの基本的なトラブルシューティングの手順
［URL］http://support.microsoft.com/kb/907749/