東急リゾートサービスは、全国42事業所75カ所（2010年4月現在）のリゾート施設のオペレーションを手がける会社です。会員制リゾートホテルやゴルフ場、スキー場、別荘の管理運営を通して、お客様満足度ナンバーワンのリゾートブランドをめざしています。また、約40年にわたって培ってきた実績をもとに、さまざまなリゾート施設の受託業務にも取り組んでおり、地域の発展と経済活性化に一役買っています。

　ホテルやゴルフ場というと、施設のグレード感やお食事の美味しさなど「もの」を重視する方が多いのではないでしょうか。しかし、豪華な施設や食事だけで最高の喜びを味わっていただけるのでしょうか。当社の仕事は、お客様が望まれる施設や料理などの「もの」を追求すると共に、すべてのスタッフが、一人ひとりのお客様と深く関わり、心に寄り添うことによって、お客様に「想い出」を創っていただくためのお手伝いをすることだと考えています。
　だからこそ、スタッフはお客様を「お帰りなさい」とお迎えする。お客様はスタッフ一人ひとりを名前で呼ぶ。お客様とスタッフという立場を保ちながらも、まるで身内のように親しい関係を築いていく。これは「会員制」ならではの大きな魅力と言えるでしょう。「感動創造企業〜お客さまの感動、それが私たちの喜びです〜」をミッションステートメント（使命）に、私たちはすべてのお客様に喜んでいただける施設・サービスの実現に取り組んでいます。

　高齢化社会の進展にともない、癒しや健康志向など、お客様がリゾートに求めるニーズも変わりつつあります。ニーズを先取りした新規事業など、新たなサービスにも積極的に取り組みながら、私たちはリゾートライフの幅を広げ、さまざまな楽しみ方を提案していきたいと思っています。お客様の喜びを、自分の喜びに。そんなホスピタリティ精神あふれる皆さんと、当社ならではのサービスを追求していきたいと思っています。