Togetter - 「PSPが故障したので修理センターに送ったらソニー社からこんな対応をされましたというツイートのまとめ」
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PSPが故障したので修理センターに送ったらソニー社からこんな対応をされましたというツイートのまとめ
PSPが故障したのでサポセンに問い合わせたら酷い目に遭った、というあるツイッタラー（@meganetoruna さん）の例
ソニー側の対応を主に赤
消費者側の対応を主に青 でデコしてます。
デコ見辛い、とか他者の反応も含めたまとめがいい、という方は
以下別の方のまとめをどうぞ。
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まとめ
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購入半年目のPSPに突然液晶の不良が発生（落下・衝撃等は一度も無し）→修理センターへ送る→保証期間内で外傷もないけど9400円払わないと修理しないよ→それはおかしいだろと状況を説明→上と検討します→やっぱり9400円払え→ふざけるな→また検討します→やっぱり払え→もう一度ループ
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そして明日更に上に検討して返事があるとのこと。正直憤慨を通り越して呆れるしかない対応でした。今回の件がどう転ぼうとも、もう今後我が家でソニー製品を購入する事は無いでしょう。昨日からもうこの件に振り回されっぱなしで疲れております
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先方は「圧力が掛かってるようだからこれは保障対象外です」とひたすら繰り返すんだけどこれまでそういう事は一度もありませんでした。外に持って行く時もケースに入れて持ち歩いてたし落下も無い。何より前日の夜まで普通に使えてたものをその場で充電してただけなのにどんな圧力が掛かるっちゅうねん
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あまりに呆れたので状況を話した上で「これ携帯機ですよね？携帯機がそんな使い方で壊れるんですか？しかも半年で？それに対して購入金額の半分以上になる金額を払えと？それがユーザーの責任なんですか？じゃあメーカーの責任は何ですか？」と畳みかけてしまいました
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「私が送ったPSPに少しでも外傷がありましたか？」と尋ねたら「ありませんでした。」と返事。そうですよ。大事に使ってましたからね。「なのに内部のみが破損というのはおかしいんじゃないですか？」と言ったら「もう一度検討します」との声。それで3人目まで同じようなやりとりを繰り返しました
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あまりこういう話題で比較に出すのもアレだと思うんだけど、家にあるニンテンドーDS（初代を発売時に購入）はけっこう乱暴に扱ったり子供に貸したりもしたけれど今まで一度も修理に出すような問題が発生したことはないんだよな。ソニーって携帯ゲーム機をどういうつもりで作ってるんだろうか
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今日最後のオペレータさんとの会話で「今度の検討で問題が何も進展しないようなら消費者生活センターに持ち込みます」とは言ってみたけど、回答がどうなることか。もう金輪際ソニーとは関わり合いになりたくない。モンハンやりたさにPSPを買った俺が馬鹿だった
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「こんな対応は他のユーザーさんも納得しないでしょう？」と聞いたら「他のお客様はみなさん納得頂いてお金を払って頂いております」だってさ。ソニーってどんだけ自社のファンを減らしてるのかと暗澹たる気持ちになった。たぶんその「納得した」お客さんは二度とソニー製品買わないんじゃないかな
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売ったものに対する責任が取れないのならメーカーを名乗って欲しくないと思う。そういう意味でユーザーサポートとかアフターケアってメーカーにとって一番大事なものだと思うんだ。壊れやすいモノ売って修理代で稼ぐなんて焦土作戦もいいところだ。ソニーってもう駄目なのかな
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大抵の人は9400円払って泣く泣く修理に応じてたんだろうなと思うと、ソニーの対応には本当に腹立たしい気持ちになる。本体売って保証期間内でも相手に責があると言って修理代分捕って丸儲けだものね。保証ってなんなんだ一体。なによりもこんな事に土日の時間を費やされたのが本当に嫌な気分だ。
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というわけで今日までのソニーサポセンとのやりとりをまとめてみました。お目汚しすみません。どうにも気持ちが収まらなかったのでここで書いてみようかと
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Content from Twitter
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そしておよそ２週間後・・・
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購入して7カ月目の大事に使っていたPSPの液晶が故障→9450円払えと言われる→納得できないので消費者生活センターに苦情申し立て、というところまで以前書いたと思いますが、これから書くのはその続きになります
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0.【はじめに】これからソニーサポセンとのやりとりを連続ツイートします。やりとりの文章については言った言葉そのままではなく、適宜要約を加えています。私の立場で書くので必ずしも完全に中立・公正とはいえないと思います。その点はどうかご了承ください。ただ、極力誠実に書くつもりです
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1.こないだ書いたPSP故障の件で、ソニーのサポセンの対応があまりに酷かったので消費者生活センターに持ち込んで相談をしたのですが、担当の方も「これだけ綺麗に使われてるのにこうなるんですね」「しかもまだ半年なのに修理代に9450円取るんですか？」とビックリされてました（続く）
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2.担当の方からソニーへ苦情申し立ての通知を正式にして頂いた数日後に電話が。サポセンの責任者が直接自分と改めて話がしたいとのこと。それまでの経緯が酷かったのであまり気乗りはしなかったけど受ける事に。数時間後にこの決断を激しく後悔することになりました（続く）
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3.その後掛かって来た電話の相手はソニーのサポセンの統括責任者と名乗りました。以前相談した時には4人のオペレータにたらい回しにされたのですがそれよりも上位とのこと。電話した理由は「直接話して誤解があったら解きたい。そして有償修理に納得してほしい」とのことでした（続く）
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4.最初は「こういう使い方をしたら液晶は割れる」というケースを多数挙げて、だから修理は有償になると言われたので、「今言われたどのケースにも今回は該当しません」と返しました。そうしたら「あなたが知らない所でそうなっている可能性もある」と。とにかくそちらの問題だと言われました（続く）
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5.「とにかくソニーには問題は無く、ユーザーの使い方が悪いから壊れた。お前に自覚はなくてもどっかでそうやっている。それを納得して9450円払え」ということをものすごく慇懃丁寧な口調で言質を取られないようにその人は話しました。これまでのやりとりが丁寧になっただけです（続く）
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6.自分はとにかく、まだ買って半年であること。衝撃を極力与えないように丁寧に扱ったこと。前日の夜まで普通に使えてたこと。保証規定に「液晶は除外」との項目が無いこと。等々を改めて伝え、消費者生活センターの反応も話した上で「納得はできない」と返しました（続く）
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7.そうするとその人は不思議な質問を2つ投げて来ました。1つ目は「もし仮に今回修理して、それがまたすぐ壊れた場合、あなたはどうしますか？」でした。何故話も纏まっていないのにこんな質問をするのか不思議で仕方がありませんでした（続く）
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8.とりあえずその質問には「仮に今回修理をすることになって、次にまた壊れたのなら、もうこういう労力を使うのはとてもしんどいので修理に出さずに捨てます」と返しました。恐らく自分がどういう人間なのかその人は値踏みしていたのだと思います。あまり褒められた対応とはいえません（続く）
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9.すると2つ目の質問が。「あなたは今回の経緯をツイッター等に書きましたか？そして今回の結果についても書きますか？」と。嘘を言っても仕方が無いので私は「書きました。今回の結果にもよりますが恐らく書くでしょう」と答えました（続く）
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10.その回答を聞いた途端、慎重に話を進めていた先方の態度が急変しました。「わかりました。そういう事であれば今回のケースについてはソニーは一切特別な対応を取りません。9450円払って頂きます」と。それまでの探るような対応からのあまりの急変ぶりにこちらが驚いた程です（続く）
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11.こちらから尋ね返すと、「ネットに情報を上げるような悪質な方に特別な対応をすることは出来ません。その情報を見て他の方が同じ事を要求されたら困るからです」と。では逆に経緯を書かなければソニーは特別な対応をするということなのかと返したら「それは言えません」とのことでした（続く）
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