|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
|
|
| 吉見 私は、有限会社安愚楽共済牧場で広報やマーケティングを担当しています。今回の調査ではプランニングから集計までを担当しました。 安愚楽共済牧場の本社は那須にありまして、主に黒毛和牛の生産を行うほか、加工製品の販売なども行っています。また、グループ全体では、観光事業にも力を入れており、那須高原にはレストラン『A・COWHERD』をはじめ、直営のホテルや牧場などの関連施設があります。 |
|
|
| 吉見 秋の紅葉期に那須高原のホテルとレストランを利用されたお客様を対象に、旅行の目的などを調査しました。過去に今回の調査と同様の調査を、ゴールデンウィークとお盆の時期にも行っておりますので、今回は第3回目ということになります。 これまでは、すべて紙ベースの調査のみだったのですが、今回はじめてモバイル調査を併用することにしました。調査の告知は、ポスターの掲示と告知用カードの設置で行いました。ポスターとカードは同内容で、プレゼントの内容と空メールアドレス、QRコードを入れたものです。 |
|
|
| 大槻 観光地の場合、紙のアンケートに答える場所はホテルの部屋かレストランのテーブルくらいしかありません。そのため、どうしても回収率に限界があったんですね。そこで、回収数をアップさせるための施策としてモバイルリサーチを導入しました。那須高原は、観光シーズンになると道路が渋滞したり、レストランのレジが混雑しますから、こういった手持ち無沙汰な時間に、アンケートに答えてもらえるといいなと思ったんです。 |
| 目論見通り回収数がアップ QRコードのアクセス数も良好 |
|
|
| 吉見 まず驚いたのがQRコードの利用率が予想以上に高かったことですね。回答者の三人に一人くらいの割合でQRコードからアクセスされていました。事前には、それほど普及していないだろうと思っていましたので、意外な結果でしたね。これほど普及率が高いのなら、今後の調査はもちろん、プロモーションなどにも活用できるなという実感を持ちました。 大槻 レストランのレジ前でQRコードの使い方を聞かれましたよ。せっかくだからQRコードの方を使ってみようという方が多かったようですね。 |
|
|
| 吉見 ゴールデンウィークやお盆に比べ、秋の紅葉シーズンは、全体の観光客数が減るのですが、モバイル調査を導入したことで、全体の回収数を上げることができました。また、紅葉観光に来られるのは比較的年配の方が多いため、モバイル調査の結果は若年層に偏ってしまうかなと思っていたのですが、紙の結果と同様の傾向値が出ました。 告知カードは、2000枚ほど用意したのですが、回収率は10%以上でした。逆に紙の調査の回収率は前回よりも下がりましたから、ペンを使ってわざわざ記入するよりも、携帯電話の方が使いやすいと考える方が多いということだと思います。 今回のモバイル調査は、試験的な導入だったのですが、結果に偏りもなく、回収率も良かったため、今後の継続利用に自信をもてました。 大槻 告知カードは、レストラン店内のテーブルやレジ周りに置いたのですが、観光地のお客様は、店内にあるものを手当たり次第に持ち帰ってしまうため、告知カードもほとんどの方が持ち帰られたようですね。事前のイメージどおり、食事やお会計の待ち時間や帰りの車の中などの空き時間を利用してアクセスした方が多いのでしょうね。 |
|
|
| 吉見 実は反省点が一つありまして、比較の必要から、質問数を紙と同様にしてしまったんですね。しかも、今回は通販のプロモーションをかねていたため、最後に個人情報の記入欄を設けていたという事情もあり、質問数がかなり多くなってしまいました。せっかくアクセスいただいても、回答を途中でやめられてしまう方が多かったのではないかと思っています。今後は携帯電話用に質問を抜粋するなどして、対応していきたいと思います。 |
|
|
|
|
| 吉見 私は、以前からQuickMillを利用していましたから、AIRsの操作に戸惑うこともなく、スムーズに調査を進めることができました。特にWEB上でのリアルタイム集計機能は便利ですよね。今回の調査でも、毎日回収数をチェックしていました。Quick-CROSSも必要に応じて便利に利用しています。 |
|
|
| 大槻 今回の調査で、レストラン店内では携帯電話での調査の方が有利だということがわかりましたので、たとえば、弊社の関連飲食店のみで合同調査を行うといった新しい試みもできそうだなと思っています。MobileMillの特性を生かした調査を、私の方でも考えてみたいと思います。 それから、これは今後の要望なのですが、アンケート後の最終画面で、抽選に当たった人にだけクーポンを表示する機能があれば、使い方が広がるなと思いました。ぜひ実現してほしいですね。 |
|
|||||||||
|
|