(cache) 揺れるイラストSNS「pixiv」、運営めぐり批判、退会の声(@niftyビジネス)

国内のイラストSNSとして群を抜いた存在感を持ち、サービス拡大を続けてきた「pixiv（ピクシブ）」が揺れている。利用者が投稿したイラストの取り扱いをめぐって不満が高まり、運営への批判や退会を表明する声が相次いで、競合サービスへの移行と見られる動きも出ている。

pixivは2007年9月に開設したあと急成長を続け、2011年3月には会員数が300万人を超え、閲覧数は月間約23億ページビュー（PV）に達している。アニメや漫画を好む若年層の支持を集め、同種のイラストSNSとしては国内トップの地位を誇る。

さまざまな企業や団体と協力してイラストコンテストなどを開催することにも熱心だが、今回はコンテストの1つ「pixiv×第七回博麗神社例大祭」の応募作品の一部を、その募集要項などに反する形で、ほかの利用者が自分のイラストに使ったのではないか、とする指摘がネット上に挙がった。

批判を浴びたイラストは「カオス*ラウンジ」というアーティストグループのメンバーが投稿した「現代アート」という分野のもの。既存のイラストの一部を取り込むコラージュの手法を使っていた。利用者の一部がこれを問題視してpixivに指摘したものの、十分な対応がなかったとして批判の声を上げた。

さらにその後、pixivの姿勢をからかうように「現代アート」分野に大量のイラスト投稿があった。前後してpixivが利用者のアカウントの大量削除を行ったため、利用者の一部はいっそう反発を強めた。

pixivは2011年7月25日になり、コンテストに応募のあったイラストについては、主催・共催者以外に説明なくイラストの使用許可を出すことは一切ない、とする声明を出した。

併せて、「不正行為を働いた利用者のアカウント削除を行っている」と説明した。不正行為の内容は、pixivの社員やその家族に対する犯罪予告、個人に対する中傷画像の投稿、不正利用目的による複数アカウントの取得、通常の範囲を超えてサーバーやネットワークに支障を与える行為などとしている。

しかし、なおも利用者からは疑問の声が止まず、pixivは2011年7月27日、あらためて謝罪と説明を発表した。pixivでは、コンテストの応募作品について、カオス*ラウンジに使用許諾を出した事実は一切ないとし、カオス*ラウンジのメンバーのアカウントへの対応が遅れた理由は、pixivに投稿のあったイラストに対して権利者からの明確な連絡がなく、迅速な処置を行うのが難しかったため、としている。今後は社外の専門家などから意見を受け入れて体制を改善する考えという。

利用者のアカウント削除については、あくまで社員への犯罪予告などが原因で、「現代アート」など特定の分野にイラストを投稿した利用者を無作為に削除しているわけではない、と説明している。

ただし、これに加え別件で、pixiv利用者の情報が本人の許可なく公開されていたことを認め、謝罪した。イベント「VOCALOID FESTA02」のカタログにイラストを提供したpixiv利用者の年齢が無断で掲載されていたが、pixivがイベント主催者に本来渡すべきでない年齢の情報を渡してしまったためという。

破竹の勢いでサービスを拡大してきたpixivだが、多くのソーシャルメディアが直面してきた利用者対応の在り方について、今後、改善に努力することになりそうだ。

一方、競合サービス「TINAMI（チナミ）」や「PiXA（ピクサ）」は勢いを増している。TINAMIがミニブログ「Twitter（ツイッター）」に設けた公式アカウントは、2011年7月25日の新規登録が普段の50倍となる2500人になり、26日には1万人超、つまり通常の200倍以上になったことを報告している。PiXAもTwitter公式アカウントで26日の新規登録が通常の100倍になったとしている。

いずれもpixivの対応に不満を抱く利用者の流入と見られる。一方でこれらのサービスは利用しにくい状況も発生しており、流入した利用者を定着させるためには、システム強化などの課題もありそうだ。

（植木皓＝ニューズフロント）