経済
コンビニ顧客満足度 セイコーマートが全国首位 「高品質・低価格」評価
（07/22 10:17、07/22 10:26 更新）
サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）が２１日発表した２０１１年度の顧客満足度調査で、コンビニエンスストア部門は「セイコーマート」（札幌）が１位になった。０９年度に始まったこの調査で、地方を営業基盤とする企業が首位になるのは他の部門を含めて初めて。同協議会は「品質の良さと価格のバランスが評価された」と分析している。
サービス業を対象に３１部門で実施している「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」の調査で、国内最大級となる１０万人以上の回答から品質、価格など６項目をもとに「満足度」を１００点満点で点数化した。
このうちコンビニエンスストア部門でセイコーマートは７３・４点をマーク。２位「セブンイレブン」の６９・４点を上回った。
１０年度は６８・６点で２位だったが、価格への納得感を表す「知覚価値」と、継続的に利用すると答えた回答者の多さを示す「ロイヤルティー」の計２項目で大幅に伸ばした。
＜北海道新聞７月２２日朝刊掲載＞
経済記事一覧
23日
- 羽田―米国線、相次ぎ運休 震災の需要減と原油高で
（16:17）
- 大和証券、２子会社合併へ 個人と法人向け、来年４月に （10:14）
- 米、３兆ドル削減案の協議決裂 大統領と野党トップ （11:11）
- 夏ボーナス微増 道経協調査 冬季は震災影響も （09:39）
22日
- ギリシャ一部国債を債務不履行に 格付け会社 （07/22）
- 岩手の前沢牛、７月分出荷停止 稲わらの安全未確認
- 東京円続伸、小動きの展開 ７８円台半ば （07/22）
- トヨタ、３０万台上積みへ １２年３月期世界生産台数 （07/22）
- １５年連続で前年実績下回る スーパー１１年上半期売上高 （07/22）
- 中国にダイヤ売り込め アントワープの業界が覚書 （07/22）
- 東証株価は続伸 業績回復を期待 （07/22）
- 大震災で企業の７割強が営業不能 福島の甚大被災地 （07/22）
- 東証、欧米株上昇で続伸 一時１万１００円を回復 （07/22）
- 東京円続伸、７８円台後半 ユーロ高ドル安につられ （07/22）
- コンビニ顧客満足度 セイコーマートが全国首位 「高品質・低価格」評価 （07/22）
- 中小企業業況２・５ポイント悪化 道内４〜６月期 海外観光客減響く （07/22）
- ＮＹ円急伸、一時７８円前半 ４カ月ぶり高値 （07/22）
- ギリシャ追加支援１８兆円 デフォルト実質容認
- 米ＩＴ主要５社が増収増益 新興国向けが好調 （07/22）