今般、横浜市戸塚区にある弊社系列特約店サービスステーションをご利用いただいているお客様のクレジットカード番号を悪用して、インターネットでのなりすまし利用を試みる等、不正アクセス犯罪が起きていることが、提携先カード会社の調査をきっかけに判明致しました。
　原因等について、提携先カード会社と当該特約店とともに調査を行なったところ、当該サービスステーションで保管していたクレジットカードお買い上げ伝票控えの一部が紛失していることが判明し、これらは盗難された可能性も高いため、管轄の警察署へ被害届を提出するとともに、当該特約店では、お買い上げ伝票の取扱・保管を、更に厳重に管理する体制を整え、事故の再発防止に万全の対策を講じております。
　本件におきましては、お客様への被害が及ばないよう、万全の対応をとることを最優先事項として、これまで対応を進めて参りましたが、幸いにして、比較的早い段階で、紛失伝票の対象となるお客様をほぼ特定でき、その情報に基づいて不正アクセスを防止するシステムを有効に稼動させることができました。お客様に不正使用分の請求書が届く等、経済的なご負担をかけることはございませんが、紛失したお買い上げ伝票控えには、利用年月日・会員番号・有効期限のほか、弊社シェルスターレックスカードの場合は英字の名字とイニシアルが含まれておりますので、不正利用の拡大を未然に防ぐため、対象となるお客様に対して、関係するカード会社と連絡を取り、新たなカード番号のカードに差し替え発行をお願いする手続きを致しております。
　弊社の今後の対策としては、クレジット番号盗用を防止する抜本対策として、クレジットカード産業協会のガイドラインに基づき、可及的速やかに、クレジットカード番号等のマスキングを実施致しますが、並行して、系列特約店に対して、お買い上げ伝票の取扱・保管状況を確認し、厳重に管理を行なうよう、指導徹底致します。
　お客様にはご不安を抱かせることとなりましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後とも弊社系列サービスステーションのご利用を、心よりお願い申し上げます。
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　　　昭和シェル石油お客様窓口
　　　電話番号・・・0120‐89‐15‐46（音声案内の後、「1」「#」を押してお待ちください）