保証規約
保証規約について
この度は当店をご利用頂きまして、まことにありがとうございます。
当保証規約は、当店にて購入した商品の保証を受ける際に必要な規約が記されておりますのでご購入前、サポートご利用前に必ずご確認いただくようお願いいたします。
- サポートを受ける際、弊社発行のレシートまたは納品書が「保証書」となり必ず必要となりますので、お手元にご用意下さい。
※メーカー、代理店製品に関してはレシート、納品書と合わせて別途メーカー保証書も必要となります。
※メーカー、代理店保証製品は、その保証書に記載されている保証規定が弊社保証規約より優先し適応されます。
- いかなる理由においてもレシート、納品書は再発行致しませんので大切に保管してください。
- 店頭持ち込み時の即時検証は原則的に行っておりませんので、必ず事前に弊社のサポートにご連絡下さい。
※事前にご連絡が無い場合の持ち込み対応に関して、対応に時間がかかる場合が御座いますので予めご了承下さい。
- お問い合わせ頂く場合、レシートもしくは納品書の管理番号が必要になりますのでお手元にご用意した上で御連絡下さい。
- 商品の動作確認をさせて頂いた結果、正常品だった場合、1商品につき初期不良検査料金〔最大3,000円〕が発生いたします。
又お送り頂いた場合は往復の送料も含め代引きにてお客様にご負担して頂くことになりますのでその旨を予めご承知おきください。
- 店頭持ち込みの際に発生する経費（電車賃、タクシー代、ガソリン代等の移動費）は一切負担致しませんので予めご了承下さい。
初期不良期間について
- 初期不良時の交換対応期間は、商品到着時から10営業日以内にお客様より初期不良品である旨を申告して頂き、その現象を当店が再現、確認した場合に限り初期不良として同商品の新品と交換させて頂きます。（消耗品を除く）
※原則として初期不良を理由にしたキャンセル、返品は出来ません。
※在庫切れや生産終了品など入手が困難な場合同等品との交換となる場合があります。
- 初期不良交換サービスを受けるためには商品到着時より10営業日以内にご連絡を頂き商品到着時より14日以内に弊社まで商品を送って頂く必要が御座います、この期間を過ぎますと理由の如何を問わず通常の修理保証となってしまいますのでご注意下さい。
- 店頭持ち込み時の即時検証は原則的に行っておりませんので、必ず事前に弊社のサポートにご連絡下さい。
※事前にご連絡が無い場合の持ち込み対応に関して、対応に時間がかかる場合が御座いますので予めご了承下さい。
※通常は当日検査ですが不具合の内容により検査に数日かかる場合がございます。
- 尚、当サービスをご利用頂くには お買い上げ商品の全ての付属品が揃っていることが条件になります。
- 検査の結果、動作環境や相性等で動作しなかった場合の返品、交換は原則的に致しかねますので予めご了承ください。
- 初期不良時の送料につきましては往復弊社が負担致します。お送り頂く際は着払いにてお送り下さい。
※但し商品の動作確認をさせて頂いた結果、御申告の不具合が再現せず商品の正常動作を確認致しました場合、往復の送料はお客様のご負担となり、また動作検証料を頂く場合が御座いますのでその旨を予めご了承下さい。
| 主な商品分類 |
初期不良対応期間 |
無償修理保証期間 |
| PC本体、BTOパソコン |
購入日、又は商品到着時より10営業日 |
購入日より1年間 |
| バルク版パーツ各種 ※1 |
購入日より6ヶ月間 |
| 輸入パーツ各種 ※1 |
購入日より6ヶ月間 |
| ケーブル類、小物 |
初期不良10日間のみ |
| PCソフト、ゲーム類 |
初期不良10日間のみ |
| ジャンク品 |
無し |
現状引渡し（保証無し） |
| メーカー、代理店版の商品各種 ※2 |
メーカーの保証規定による |
メーカーの保証規定による |
※1：主な分類としてCPU/PC用メモリ/Flashメモリ/HDD/FDD/光学式ドライブ/PC Case/電源/VGA Capture CARD/MainBoard等の輸入製品又はバルク（パッケージ無し）版が該当します。
※2：玄人思考/キワモノシリーズやチャレンジャーシリーズなど代理店製品でも通常の保証より短い物も例外として御座いますので購入前にご確認いただきますようお願い申し上げます。
無償修理保証期間について
- 上記保証期間内に保証規約内の使用において保証対象商品が故障し検査の上、修理が必要と認められた場合に無償修理対応をさせていただきます。
- 無償修理保証期間も必ず事前にサポートまでご連絡が必要となります。
- 特価や処分品など商品により保証期間の異なる商品もございますので購入前に該当商品の保証期間をご確認ください。
- 不具合の内容により修理には数週間から数ヶ月を要する場合がございます。
- 送り先や詳細に関しては下記【商品をお送り頂く際の手順】をご参照下さい。
- 通常保証時の送料につきましてはセンドバック（弊社へお送りいただく際の送料はお客様のご負担、修理完了後の商品の返送時には弊社の負担）とさせて頂きます。
1)修理・交換対応の流れ
| サポート依頼フロー |
初期不良対応期間の場合
（不良確認時送料弊社負担） |
無償修理対応期間の場合
（センドバック方式） |
| サポートのご依頼 |
メールもしくはお電話にて
修理依頼ご連絡先 |
メールもしくはお電
話にて
修理依頼ご連絡先 |
| 症状の確認 |
arkサポートからお客様へ確認の御連絡 |
arkサポートからお客様へ確認の御連絡 |
| 製品の受け渡し |
サポートからの確認後
必要な物を全て同梱し、着払いにて商品を発送ください。 |
サポートからの確認後
必要な物を全て同梱し、元払いにて商品を発送ください。 |
| 不具合の検査 |
到着次第、商品の不具合箇所を検査致します。 |
到着次第、商品の不具合箇所を検査致します。 |
| 検査結果 |
不具合を確認 |
正常な場合 |
不具合を確認 |
正常な場合 |
送料負担区分
|
【往復送料弊社負担】
発払いにて代替品を発送。
|
【送料往復お客様負担】
往復分の送料をお支払い頂いた後に商品をご返送致します。 ※その際、別途検証手数料をご請求させて頂く場合が御座います。
|
【片道送料お客様負担】
修理完了、又は代替品
到着次第、元払いにて発送 |
【送料往復お客様負担】
着払いにて商品を
お客様に返送します。 |
2)対応時に必要な物/ご用意いただくもの
PCパーツ、ソフト、その他商品の場合
- 商品本体
- レシート又は納品書の原本
- 不具合発生時の動作環境（cpu/memory/mainboard/vga/hdd/optical/sound/nic等)を記載した用紙
- お客様のご住所、お名前、電話番号、連絡可能な時間帯及びメールアドレス
（商品返却先住所が異なる場合別途記載願います）
- 箱、マニュアル、ドライバー等、購入時商品に添付されていたすべての付属品
PC本体、BTOパソコンの場合
- pc本体
- レシート又は納品書の原本
- 詳細な不具合内容を記載した用紙
- 主要部品構成などお客様の動作環境を記載した用紙(同梱のサポートシートをご利用ください)
- お客様のご住所、お名前、電話番号、連絡可能な時間帯及びメールアドレス。
（商品返却先住所が異なる場合別途記載願います）
- 購入時システムに添付されていたすべての付属品
3)サポート依頼先
| 修理依頼ご連絡先 |
TEL：03-5298-7020(受付時間：11:00〜18:00)
MAIL：support@ark-pc.jp
受付時間 月曜日〜土曜日（日祝定休） 12:00〜18:00 |
原則的に無償保証期間中はセンドバック保証となりますので弊社サポートへ事前に連絡の上、必要な物と修理依頼商品を合わせて元払い（お客様負担）にてお送り下さい。
修理が完了次第、元払い（弊社送料負担）にて商品を返送いたします。
| 商品お送り先（要事前連絡） |
住所：〒101-0021 東京都千代田区外神田 3-8-9 昌徳ビル3F
宛先：パソコンショップアーク サポート宛
電話：03-5298-7051 |
※バイク便や赤帽、航空便又は一般宅配会社の特殊便をご利用されての着払いでの送付につきましては受け取りを致しませんのでご注意ください。
※梱包は厳重にお願い致します、配送中の破損に関してはサポート対象外となります。
※PC本体、BTOで購入時から構成を変更されている場合は弊社出荷初期状態に戻してお送り下さい。
メモリ相性保証について
- メモリに関しては別途アーク「メモリ相性保証」を実施しております。
- 「メモリ相性保証」は基本的にオプションとなり別途加入が必要となります。（保証金は掛け捨てになります）
- 相性保証期間は購入日または商品到着日より１ヶ月間となります。
- 規約にそった環境で問題が発生した場合、別のメモリと差額交換致します。
- 保証期間中に別メモリと交換した場合、保証の延長はありません。
| 主な商品分類 |
相性保証 |
無償修理保証期間 |
| バルクメモリモジュール各種 |
オプション |
アーク６ヶ月保証 |
| メーカー製定格動作メモリモジュール各種 |
オプション |
メーカーの保証規定による |
| メーカー製オーバークロックメモリモジュール各種 |
加入不可 |
メーカーの保証規定による |
| サンマックステクノロジ製メモリモジュール |
相性保証１ヶ月付属 |
国内５年保証（センドバック方式） |
※ 一部のサンマックス製品でオーバークロック、選別モデルや使用制限のあるチップを登載したモデルは例外として相性保証が付属していない場合があります。
保証対象外事項
※次のような場合には保証期間内でありましても有償修理扱いとさせて頂きます。
- 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変及び公害、電圧加圧等による故障、又は損壊、損傷の場合。
- 他の機器に起因する故障または損壊、の場合。
- 製品に添付された取扱説明書による手順や注意事項に従わない使用方法に起因する故障・損傷の場合。
- BIOSやファームウェアの書き換えに失敗した場合、又は正規のBIOSを使用されていない、もしくは過去に使用されていた場合。
※次の様な場合には保証期間内でありましても保証対象外とさせて頂きます。
- 保証書（レシート・納品書）を紛失された場合。または改ざんされた場合。
- 故意、過失、改造、お客様による部品の交換など、人為的な操作に起因する故障または損壊・損傷の場合。（シリアル番号シール、製品ラベル含む）
- 落下や組み立て時の不適切な取り扱いに起因する故障 または損壊、損傷の場合。
- 各パーツに使われているチップ、基板、ケーブルなどの部品に断線など外部的な損傷がある場合。
交換・修理後の保証
交換、修理後の製品の保証期間は元の保証期間の残存期間の満了日、又は交換、修理された製品引き渡し後１ヶ月間のいずれかの長い方とします。
メーカ又は代理店保証商品に関しましてはその保証規定に準じます。
保証期間後の修理
基本的に保証期間後の商品に関してはサポート対象外となります。
商品により有償にて修理などの対応が可能な場合が御座います。（有償でも対応出来ない場合も御座います。）
その場合も商品名、症状、購入年月日などをサポートまでご相談下さい。
免責事項
- 製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器の損害、及び運用上のお客様の不利益や損害に関しましては弊社では一切の責任を負わないものとします。
- 本体及びhddの修理に関しましては，いかなる場合においても，内部データの保護については免責とさせていただきます。
- バイク便や赤帽、航空便又は一般宅配会社の特殊便をご利用されての着払いでの送付につきましては受け取りを致しませんのでご注意ください。
- お客様が当社にお持込された場合の諸費用（電車、タクシー、ガソリン、駐車場代）や電話などの通信費、人件費は一切免責とさせて頂きますのでご了承下さい。
- 修理対応の場合、商品によりましては修理ではなく、同等性能品と交換をさせて頂く場合がございます。
- 不具合内容によりメーカーに 直接お問い合わせ頂く場合があります。
- 修理期間中における 代替品の貸し出しは一切行っておりません。
その他注意事項
- 当保証は原則的に弊社が販売した商品をその購入者に対して保証する為の規約とします。
- 当サイトからリンクを張っている商品の内容は、実際の商品と内容（構成、付属品等）が若干異なる場合がございます。
（リンクは、参考程度に利用していただきますようお願いいたします。）本件については、欠品の場合を除き内容の保証を負わないものとします。
- 本保証規定はお買い上げ商品のサポートにつきまして弊社の責任をお約束するものです。
- 従いまして、法律上の権利を制限するものではありません。
- なお、保証書が添付されている商品は、保証書の有効期間がこれに優先します。
- この保証は日本国内においてのみ有効です。