文書番号: 316894 - 最終更新日: 2007年8月28日 - リビジョン: 1.3

[Troubleshooting Windows] インターネットブラウジング (1/4)

概要

以下の資料では、参照している Web ページで画像の表示やサウンドの再生ができない問題を解決するための手順について説明します。この資料の情報は、Microsoft Press から提供されたものです。
Microsoft Press (http://mspress.microsoft.com/)
この資料は、Microsoft Windows のインターネットブラウジングに関する問題のトラブルシューティグ方法を説明している 4 部構成の資料の第 1 部です。一連の他の資料を参照するには、参照したいトピックへのリンクをクリックしてください。

314456 (http://support.microsoft.com/kb/314456/EN-US/ ) Part 2: Troubleshooting Windows: Internet Browsing (Part 2 of 4)
314456 (http://support.microsoft.com/kb/314456/JA/ ) [Troubleshooting Windows] インターネットブラウジング (2/4)
314465 (http://support.microsoft.com/kb/314465/EN-US/ ) Part 3: Troubleshooting Windows: Internet Browsing (Part 3 of 4)
314465 (http://support.microsoft.com/kb/314465/JA/ ) [Troubleshooting Windows] インターネットブラウジング (3/4)
314473 (http://support.microsoft.com/kb/314473/EN-US/ ) Part 4: Troubleshooting Windows: Internet Browsing (Part 4 of 4)
314473 (http://support.microsoft.com/kb/314473/JA/ ) [Troubleshooting Windows] インターネットブラウジング (4/4)

この情報は、書籍『Troubleshooting Microsoft Windows』の「Internet, browsing」からの抜粋です。詳細については、次のリンクを参照してください。Troubleshooting Microsoft Windows (http://www.microsoft.com/learning/Books/troubleshooting/windows/default.mspx)

先頭へ戻る

詳細

この一連の資料では以下のトピックについて取り扱います。

ページを表示できません というメッセージが表示される。
Web ページで画像の表示やサウンドの再生ができない。
ブラウザのスタートページに自分の好きなページが表示されない。
Web サイトが自分を認識しない。
Internet Explorer がクラッシュする。
このページを表示する権限がありませんというメッセージが表示される。
インターネットに接続できない時に Web ページを表示したい。

先頭へ戻る

ページを表示できませんというメッセージが表示される。

この問題の原因

Internet Explorer で Web ページを表示できない場合は、常に、ページを表示できません というページが代わりに表示されます。Internet Explorer が要求された Web ページにアクセスできないか、Web サイトは見つかったがブラウザの設定によってそのページを表示できないかのどちらかです。原因を究明して問題を解決するには、まず、考えられるさまざまな原因、たとえば、接続、Web ページアドレス、プロキシなどの問題を取り除く必要があります。

解決方法

インターネットに接続します。Internet Explorer または電子メールプログラムの起動時にコンピュータがインターネット接続にダイヤルする場合は、Internet Explorer を起動します。
[スタート] ボタン、[ファイル名を指定して実行] の順にクリックします。[ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスの [名前] ボックスに winipcfg と入力し、[OK] をクリックします。
[IP 設定] ダイアログボックスで [詳細] をクリックし、[DNS サーバー] ボックスに表示されているアドレス (ピリオドで区切られた 4 つの数値--例 : 192.168.0.1) をメモします。次に、[OK] をクリックします。

元に戻す画像を拡大する
[スタート] ボタンをクリックし、[プログラム] をポイントして (Windows Me の場合は、次に [アクセサリ] をポイントします)、[MS-DOS プロンプト] をクリックします。
コマンドプロンプトで、ping と入力し、その後にスペースを挿入して、手順 3 で記録したアドレスを正確に入力します。次に、Enter キーを押します。

元に戻す画像を拡大する

Ping コマンドを使用すると、指定したアドレスに送信された情報パケット数および返信された情報パケット数を知ることができます。4 パケットを受信した場合は、使用中のインターネット接続は正常に機能しています。4 パケットすべてが失われた場合は、インターネット接続が機能していません。4 つのうち 2 または 3 パケットしか受信されなかった場合は、インターネットは機能していますが、信頼性は保証されません。
[MS-DOS プロンプト] ウィンドウを終了します。

コンピュータがネットワーク経由でインターネットに接続している場合、プロキシサーバー経由でインターネットと通信しなければならないため、プロキシ設定を入力する必要があります。プロキシサーバーはクライアントコンピュータがインターネットに公開されるのを防ぎます。使用中の ISP またはネットワーク管理者からプロキシ設定を使用するように指示されていない場合は、この資料の後半の「さらに調査する」に進んでください。

[スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントして [コントロールパネル] をクリックします。
Internet Explorer 4 を使用している場合は、[インターネット] をダブルクリックします。Internet Explorer 5 を使用している場合は、[インターネットオプション] をダブルクリックします。Windows Me では、[インターネットオプション] をクリックすることになります。
[インターネットのプロパティ] ダイアログボックスで、[接続] タブをクリックします。Internet Explorer 4 を使用している場合は、[プロキシサーバーを使用してインターネットにアクセス] チェックボックスをオンにし、[アドレス] および [ポート] ボックスに ISP またはネットワーク管理者から入手した情報を入力します。次に、[OK] をクリックします。(重なった図は、上が Internet Explorer 5、下が Internet Explorer 4 です。)

元に戻す画像を拡大する

Internet Explorer 5 とダイヤルアップネットワーク接続を使用して ISP に接続している場合は、[インターネットのプロパティ] ダイアログボックスの [ダイヤルアップの設定] 一覧から使用する接続をクリックし、[設定] をクリックします。インターネット接続を利用できる LAN に接続している場合は、[LAN の設定] をクリックします。

[ローカルエリアネットワーク (LAN) の設定] ダイアログボックスで、[プロキシサーバーを使用する] チェックボックスをオンにし、[アドレス] および [ポート] ボックスに ISP またはネットワーク管理者から入手した情報を入力します。次に、[OK] をクリックします。

さらに調査する

接続に問題がない場合は、Web ページアドレス、インターネット一時ファイル、または使用中の Winsock ファイルのバージョンに問題がある可能性が高いです。ここでは、その可能性を確認する方法について示します。

Internet Explorer の [アドレス] バーに入力したアドレスに入力ミスがないか注意してチェックします。余分な空白、不適切な文字、不要なピリオドが入力されていたり、または必要なピリオドが入力されていないことが原因である場合があります。

元に戻す画像を拡大する

アドレスを入力する代わりにリンクをクリックした場合は、そのリンクが間違っている可能性があります。他のリンクをクリックし、その Web ページへ移動できるかどうかを確認します。移動できた場合は、その Web サイトのホームページ (.com、.net、または .org で終わるアドレス部分だけを入力し、その後には何も入力しません) にアクセスし、そこからページを移動することによって、目的のページにアクセスできる場合があります。
[表示] メニュー (Internet Explorer 4 の場合) または [ツール] メニュー (Internet Explorer 5 の場合) の [インターネットオプション] をクリックします。
[インターネットオプション] ダイアログボックスの [全般] タブで、[ファイルの削除] をクリックします。

元に戻す画像を拡大する
[ファイルの削除] ダイアログボックスで、[すべての購読項目のコンテンツを削除する] (Internet Explorer 4 の場合) または [すべてのオフラインコンテンツを削除する] (Internet Explorer 5 の場合) チェックボックスをオンにします。次に、[OK] を 2 回クリックします。

この手順を行うことによって問題が解決した場合は、[ツール] または [表示] メニューの [インターネットオプション] を再度クリックし、[インターネットオプション] ダイアログボックスの [全般] タブで [設定] をクリックします。[使用するディスク領域] のスライダを右方向に少し移動し、Internet Explorer の一時ファイルを保存する領域が不足しないように調整します。次に、[OK] を 2 回クリックます。
[スタート] ボタンをクリックし、[検索] をポイントして [ファイルやフォルダ] をクリックします。
[すべてのファイル] ダイアログボックスの [名前] ボックスに Winsock.dll と入力し、[探す場所] ボックスの下方向キーをクリックして、一覧から [ローカルハードドライブ] をクリックし、[検索開始] をクリックします。または、[検索結果] ダイアログボックス (Windows Me の場合) で、[ファイルまたはフォルダの名前] ボックスに Winsock.dll と入力し、[探す場所] ボックスの下方向キーをクリックして、一覧から [ローカルハードドライブ] をクリックし、[検索開始] をクリックします。

元に戻す画像を拡大する
検索結果の一覧で、Windows または Windows\System フォルダ以外に格納されている各 Winsock.dll ファイルを右クリックし、[名前の変更] をクリックして、ファイル名を Winsock.tmp に変更し、このファイルが Windows によって使用されないようにします。
手順 6 および 7 を繰り返します。ただし、Windows または Windows\System フォルダ以外に格納されている Winsock32.dll、Wsock.vxd、および Wsock32.vxd のコピーを検索します。検索された各ファイルの名前を、拡張子 .tmp の付いた新しいファイル名に変更します。

重複した Winsock ファイルを削除することによってこの問題は解決したが、インターネットプログラムの 1 つが正常に機能しなくなった場合は、正常に機能しなくなったプログラムの製造元を確認し、その Web サイトを参照してください。

上記の解決方法を実行しても問題が解決しない場合は、しばらくしてからもう一度やり直してください。他のユーザーが使用しているため Web サイトが過負荷状態になっているか、または Web サイトが Web ページを一時的に送信できない場合があります。

先頭へ戻る

[Troubleshooting Windows] インターネットブラウジング (1/4)

目次

概要