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オークションの落札・発送後の返品について教えてください。
オークションの落札・発送後の返品について教えてください。
私は出品者です。先日、デスクトップパソコンを出品し、落札を頂き発送もしました。
動作には全く問題はないのですが、本体カバーの裏側?の部分に錆が出ていたようです。
画像を送ってもらい確認もしたのですが、恐らく家庭用住居洗剤を使って掃除した際に内部に侵入し、錆が発生したものと思われます。
落札者の方は到着後、錆の発生理由を聞いてこられ、私は問題があるなら返品を受けると申したのですが、当時は錆を承知で大切にするとの事でした。
しかし、5日間程してから連絡があり、「友人が壊れるかもしれないから危ないと言ったので返品したい、送料は負担する」と申し出がありました。出品時は返品不可で出品しており、到着後も大切にするとおっしゃられたので返品をお受けするべきか否かを悩んでおりました。出品時に返品不可にしている事・動作に異常がない事・カバーを開けた(分解)している事から返品を受けるのは相応しいことでしょうか。しかし、相手側はパソコンに動作保障をつけろ、壊れたら返品(返金)を受けろとなんとしてでも返品したいという事を申されましたので条件をつけてお受けすると申し出ました。
私が出した返品条件は
1.私共ならびに家族で嫌煙者ですので、おタバコをお吸いの場合は返品お断りさせて頂きます。
2.落札者様がご利用の間にセットアップされたソフトやデータをすべて削除してください。(個人情報保護の為)
3.返金は2段階でさせて頂きたいと思います。先に私から落札金額の半額分を送金させて頂きます。その後、商品をご返品ください。到着後、念のため汚損・破損確認後、残額返金させて頂きたいと思います。
の3点です。
その点を落札者様にお伝えすると憤慨され、今日になって送料も負担しない、着払いで返す、お前は返金を拒んでいる、商品の過失を認めない奴、などと言われました。
これ以上やり取りをしても相手側の一方的な判断で事が流れてしまうのでは?と不安に思っています。
そもそも返品をお受けするべきでしょうか?本体は中古品で3年程使ったものです。動作は全く問題ありません。ただ、本体カバー裏側に錆が発見されました。初期の動作不良扱いになるのでしょうか?
私としては取引終了まで、本当に良い落札者様に出会えたと思っていたのですが、今は不安です。
落札者様自身が述べられた「大切に使わせて頂きます」と「送料はこちらで負担させて頂きます」の言葉を撤回されたのですから。
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- 質問日時:
- 2011/5/12 08:52:21
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