サルオク よくある質問集
お客様からのよくあるご質問をまとめました。
気になる質問をクリックしてください。
モンキースタイルとは？
モンキースタイルとはその名の通り、サルでも分かるオークション形態です。ユーザー一人が入札するごとに入札された商品の価格が１円上がると同時にそのオークションの残り時間が１０秒増えるところを間近にリアルタイムで観察できるオークションです。残り時間が無くなった時点の入札者が落札者となります。つまり、落札価格を自分で設定する必要はありません。もちろん、入札するにはPot（入札チケット）がアカウントに追加されている必要があります。
詐欺ではないですか？
サルオクにて出品されている商品はすべて新品未開封の商品であり、また、サルオクを運営する Saru Entertainment はアメリカのカリフォルニア州に登録されています。お客様から頂いた個人情報は安全に管理しておりますので安心してサルオクをご利用下さい。
商品は展示品や中古品が送られてくるのですか？
いいえ。サルオクがお届けする商品はすべて新品未開封の商品になりますのでご安心下さい。万が一、不良品などが届いた際はお手数ですがmerchandise@saruok.comへご連絡下さい。
入札が出来ない
入札するにはお客様のアカウントにPot（入札チケット）が追加されている必要があります。こちら（要ログイン）からPotをご購入頂くか、ジョイントプログラム（要ログイン）を利用してPotを追加してください。
Pot が購入出来ない
サルオクではクレジットカード、又は PayPal アカウントからお支払いいただけます。現在のところは銀行振り込みに対応しておりませんが、お持ちの銀行口座を PayPal アカウントに登録することで、銀行振り込みより安い手数料でお支払いが可能となります。詳しくは PayPal のヘルプページを参照してください。
カード情報の取り扱いについて
サルオクでは PayPal を使って決済しております。そのため、クレジットカード情報や銀行口座などに関する情報の一切をサルオク又は Saru Entertainment は知ることがありません。また、こちらからクレジットカード情報や銀行口座などについてメールや電話にてお問い合わせすることはありません。サルオクを名乗るメールや電話にてその様な問い合わせがありましたら、どうかこちらからご連絡下さいますようお願いします。
メールが受信出来ない
ご登録頂いたメールアドレスにてサルオクからのメールを迷惑メールと判断している可能性があります。サルオクでは状況に応じて数種類のアドレスにて送信いたしますので、 saruok.com ドメインからの受信を許可してください。
オート Pot 機能とは？
入札開始価格と入札する金額の上限に加え、何回 Pot（入札）するかを指定することでコンピューターが自動的に入札してくれる機能の事です。この機能を利用することで、お客様が画面の前に張り付くことなく商品に対して入札できるようになります。
オート Pot の設定方法
オートPotを設定するには設定したい商品の商品名、または画像をクリックし、商品の詳細ページに移動します。ページの右側にある「オートPot設定」のタブををクリックすると設定画面が現れます。ここでは3つの項目を決める必要があります。
入札開始金額：これは商品の入札価格がいくらに到達したら入札を始めるかを設定します。商品価格が設定された金額に到達するまでオートPotは入札を開始しません。金額を入力して下さい。
入札上限金額：これは商品がいくらになるまでオートPotが入札を続けるかの設定です。商品の金額がここでの設定金額を超えた場合、オートPotは入札をしなくなります。こちらも金額を入力して下さい。
Potする回数：オートPotが何回までPotを繰り返すかの設定です。設定された金額の範囲内で指定された回数だけ入札します。ただし、お持ちのPotがなくなってしまった場合、指定した回数以下でも入札を止めてしまいますので気をつけてください。
詳しい設定についてはこちらをご覧下さい。
オート Pot が途中で止まってしまった
オートPotはお客様のアカウントに Pot が無くなると止まってしまいます。PotPack を購入（要ログイン）して頂くか、ジョイントプログラム（要ログイン）をご利用される事でお客様のアカウントにPotが追加されます。 Pot が追加されますとオート Pot が再び入札を開始します。
購入した Pot を返金したい
一度ご購入された Pot（入札チケット）は返金できません。また、お客様からのチャージバックがあった場合、チャージバックの対象となったアカウントを停止させて頂きます。その場合、同じクレジットカードでの登録ができなくなりますのでご了承下さい。
落札できない
モンキースタイルのオークションは通常のオンラインストアとは違い、お客様全員の購入を保障するものではありません。その代わり、通常では考えられない価格にてご購入いただけるシステムです。
ですが、他のユーザーの動向などを注意深く観察することで落札できる可能性は大幅に変わります。参考までに、過去の例から、いくつかの傾向を挙げると
- オートPotを使っている
- 比較的多めの Pot を一つの商品に集中させている
- 終了する大分前から Pot している
等が挙げられます。是非、自分なりの戦略を探してみてください。
落札した商品が届かない
通常、落札してからご指定の住所へ商品が届くまでの日数には地域によって異なります。落札商品のお支払いが完了してから２週間が経ってもお手元に届かない場合はお手数ですが、こちらからご連絡下さい。
ジョイントプログラムとは？
ジョイントプログラムとはお客様から紹介して頂いたユーザーが PotPack50+3 以上をご購入されることで５Potが紹介した方のアカウントに還元されるシステムです。紹介の仕方など、詳しくはこちら（要ログイン）を参照して下さい。
メニューバー
とフッターにある
は何？
メニューバーとフッターにある
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電子メールによるお問い合わせ
ご不明な点がありましたら、いつでも何なりとこちらまでお問い合わせください。
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