教育現場：「不条理なクレーム」教師の４割以上が経験

　教師の４割以上が、保護者から「不条理なクレーム」を受けていた－－。柏市教委と川村学園女子大（我孫子市）が柏市内の小中学校教師らにアンケートしたところ、こんな結果が出た。「教師を信頼していない」保護者も１２％いて、互いの溝が浮き彫りになった。

　昨年６～７月、小学５年と中学２年の児童生徒と保護者、教師を対象に調査。教師は８２５人が回答した。

　０９年度に▽３９％の教師が１～５件▽３．４％が６～１０件▽１．５％が１１件以上、不条理なクレームを受けたと回答。内容は「教師の指導のあり方」「子供同士の人間関係」などが多かった。わが子中心で、クラスのバランスを欠くような苦情を教師側が「不条理」「モンスターペアレント」と受け止めているとみられる。

　一つのクレームで保護者とやり取りした最多回数は「１～５回」が８割超。「３０回」も２人いて、ともに女性の小学校教師だった。クレームが１件もない教師は５６％だった。

　一方、保護者対象の調査（回答６４８人）では、教師を「まあ信頼している」「とても信頼している」が計７９％だったが、「あまり信頼していない」「全然信頼していない」も計１２％あった。教師に望むこと（複数回答）は、トップが「楽しい学校となるように運営してほしい」（６５％）で、「子供に親身になってほしい」「子供たちの人間関係がよくなるようにしてほしい」も約５割に上った。

　調査した斎藤哲瑯（てつろう）同大教授（社会教育学）は「教師が保護者のクレームに苦心する実態は、柏市だけとは思えない。普段から保護者と教師の関係づくりを進め、親が地域で孤立化しないような施策も必要」と分析。「苦情を受けた教師だけでなく、学校全体で問題に取り組む態勢づくりが重要だ」と話している。【遠藤和行】