楽天ユーザサポートの意味不明な対応に戸惑います２役に立った：0件
- 投稿日時：2011/04/02 09:52
- 困り度：
回答を付けて下さった方がいますのでもう一度整理しながら経過を報告します。
１ 楽天（インフォシーク）に以下のようなクレームが寄せられた。
＞ ■ページ作成者の方へ連絡する内容
＜質問・「楽天ユーザサポートの意味不明な対応に戸惑います。」に引用した内容＞
＞ ■問題となるページURLと詳細箇所
＞ 下記のブログのすべて（ブログそのもの）の削除を要請します。
＞ ＜ブログＡのＵＲＬ（注：私のブログではない）＞
＞ ■ページ作成者の方から、ユーザ様へ連絡を行う際の名前と連絡先
＞ ＜ヤフーのウェブメール＞
２ 楽天（インフォシーク）はこれを受け、何故か「ブログＡの管理者」ではなく「私」にこのメールを寄越した。
＞ 以下、ご連絡いただいたユーザ様から弊社へいただいた内容でございます。
＞ （原文のまま記載いたします）
＞ ＜上記のクレーム＞（受信日時： 2011/03/30 15:00:39）
３ ブログＡは私の管理するものではなかったので「インフォシーク」にその由と自分のブログが削除対象ではないことを確認するメールを送る。（送信日時：2011/03/31 09:19:04）
４ いつも受け取るメールは「楽天」からであり「インフォシーク」からではなかったので不審に思い「portal」@とは本当に楽天ヘルプのアドレスのなのかどうか確かめるために「plaza」@に問い合わせてみた。（送信日時：2011/03/31 11:23:04）
５ 「インフォシーク」からサイトを間違えたことに対する謝罪と共に改めてこのブログに対し修正を求めるメールが来る。（受信日時：2011/03/31 11:47:30）
＞また、具体的な修正箇所がわからない場合につきましては、
＞上記記載の連絡先へご確認くださいますようお願いいたします。
「上記記載の連絡先」というのはこの意味不明のクレームを寄越した正体不明のウェブメールの相手ですよね？
＞なお、今回のご連絡後1週間以内に該当箇所の修正を行っていただけない
＞場合には、楽天ブログ登録を削除させていただく場合もございます。
責任丸投げの上、一方的な削除勧告です。
＞あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
＞何卒、よろしくお願いいたします。
なんでしょうかこの「お願い」。
「楽天ユーザサポートの意味不明な対応に戸惑います。」で回答して下さった方も
「＞『当事者同士で話し合ってくれ』ってのはおかしな話ですよね。」
と仰っています。
６ 「楽天」から「portalからのメールは間違いなく弊社のものです」という返事が来る。
（受信日時：2011/03/31 12:10:00）
７ 相手の主張を１００％受け責任を丸投げし一方的に削除を告知するインフォシークの６のメールに対し不快感を感じた私が「修正の対象・問題の個所がないこと」ゆえに「削除しないでほしいこと」「特定の企業や団体を特別扱いしているのかということ」を強い調子で返事を送る。
８ 正体不明の相手に連絡をするのも気味が悪かったので取りあえず自分のブログ記事でクレームへの返事を書く。
９ 「楽天 みんなで解決！Ｑ＆Ａ」質問を出し現在に至る。
７で出したメールに対して楽天（インフォシーク）からは返事は来ていません。
以上です。
無断転載は、もう少し長かったです。
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/psy/1297853502 …
完全に、誰かと1pamさんを同じ人だと思っているようです。
危険な質問者です。退場してもらいましょう。
この質問者自身のブログに問題があると思います。
なぜなら、ANo.3の1pamさんが言うように、平気でマナー違反をするような人だからです。
1pamさんの対応に逆ギレして、２ちゃんねるに1pamさんのプロフを無断で貼り付けています。
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/psy/1297853502 …
統一教会に絡んでいる人のようです。
こんなことをする人間のブログのほうに、何らかの問題があるのでしょう。
ぜひ、自分のブログのURLを提示してもらい、
楽天が悪いのか、自身が悪いのか、客観的に皆に判断してもらうべきです。
あと、1pamさんのプロフを無断転載したことを謝罪してください。
1pamさんが著作権侵害で訴えたら、あなたは100％負けます。
前の質問も観たけどね、
結局あなたの聞きたい事ってのは↓この2つなわけでしょ？
質問１：楽天のこの対応って何でしょうか？
質問２：どうすれば楽天ブログを削除されないで済むでしょうか？
1に関しては「何」と言われてもねって感じです。
起こり得ないとしても実際間違ってあなたにメールを送ってしまったってことですよね？
それに対しては謝罪してもらったんだから、
とりあえずはそれでいいことよね？
問題なのは、そのついでのようにあなたのブログも問題が有るんだけど？ってことを
言われた事、ということですか？
だから、「これってどーよ？」ってことを聞いてるのですか？
だとすると、「それはそれ、これはこれ」だと思いますけど。
間違って送ってしまったことは向こうのミス、
だけどおかしいなと思って確認したらあなたのブログも違反箇所が有った、って流れなら
別におかしくもなんともないけど。
なぜなら違反は違反だから。
2に関しては、
ブログの削除（記事じゃなくブログごとごっそり削除）となると
あまり悠長な事言ってられない気がしますが、
ご自身でちゃんと確認はしたんでしょうか。
他の方に回答のお礼はしていますがその辺ちゃんとしたという回答が何故か無いのが気になります。
確認をして、削除されるような記事は一切ないのであればいいですが。
楽天ブログは他のブログに比べて結構厳しいところがあります。
悪く言えば融通が利かない、器がちっちゃい。
（外部リンク等に関して異常に厳しい。）
当然、違反してるものは削除されても当たり前ですが
本人が問題無しと思ってもアウトのこともあります。
が、これに関しても修正箇所が不明なら連絡しろと言う事なのですから聞けばいいだけの話で。
>>はい。私も妙なメールだったので本当に楽天からのメールかと思い問い合わせたのですが
・・普通逆だと思うけど。
え？と思うような内容の物が来たらそもそも開封しません。
たぶん楽天ブログを利用しているからこそ今回は反応してしまったのでしょうけど
それでも中身見て「は？」と思う事なら私なら確認のためにメールを送ったりはしません。
フィッシングかもしれないしね。
幸い今回はインフォシークから送ったものとわかったからいいけどさ。
>>楽天からは全く同じ内容で「メールアドレスを間違えて送ったが実はあなたのサイトが問題である」という返事が来たのです。
ならこれに関しては何度も書いたけど再度確認の必要があるでしょ？
きっかけはともかくとして。
>>そして「当事者で話し合って該当箇所（これについて楽天について尋ねたのに回答はありませんでした）を修正しなければサイトを削除する」
>>という通知が来ました。
なんだろうな。これは楽天側がなんというか・・余計話をややこしくするような返事してきてるね。
あなた宛てではないクレームのメールを
うっかりあなたに送ってしまった、
その当事者と何を話し合えってんだろ？間違って送ったって認めてるのに。
向こうも混乱してんじゃない?（笑）
というより必ずしも同じ人が見て返事をよこしているとは限りませんから。
>>おかしな話ですよね？
ま、この部分に関しては「え？」と思うね。
でもやっぱり自分だったらほっとくけど。そもそも確認のメールなんかしないってのもあるけど
問題が無いかだけは確認する。
でも無いならそのままにしとく。
万一削除されたってブログは楽天だけじゃないし引っ越しすればいいから何も思わない。
楽天じゃなきゃいけない理由でも？あるなら尚の事何度も記事の確認した方がいいと思うけど。
で、修正箇所が不明なら「どこが問題なのか」、それこそ「確認」すべきでしょうね。
もうね、これ以上楽天に抗議したところでたいしてなにも変わりませんよ。
あまり怒り心頭で抗議しまくってたらブログ云々じゃなく削除される可能性だってある。
何にしても問題なのは修正すべき点であって、意味不明の抗議メール自体はあなた宛てではないのだから
放っておけばいい。
あとね、質問しっぱなしで何度も同じような投稿するのだけは止めましょう。
これだけ見てると、あなたにも問題がありそうに思えてしまいます。
マナーの問題ですよ。
この質問はルール違反＆マナー違反です．
事務局に通報しました．
今時点，オープンになっている質問があるのです．
その上で，あらたに「続き」は質問できません．
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この質問に回答しないで下さい．＞メンバー一同．
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