お客様へ重要なお知らせ
新システムへの切り替えに伴う一連の不具合について（3月28日）
2月28日に実施いたしました新システムへの切り替えに際して、商品情報の表示、決済、メール配信、メール内容、配送状況の確認、商品発送等において多くの不具合が生じたことにより、お客様に長期間にわたり大変なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
また、お問い合わせやご指摘に対する回答・対応内容に至らない点があり、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
現在、ご注文のキャンセルに伴う請求取消や返金の手続きなどを行っており、近日中に完了させていただきます。
ご注文時にご利用された楽天スーパーポイントにつきましては、通常ポイント・期間限定ポイントを問わず、再度ご利用いただける形でお返しいたします。詳細は今後お送りするメールにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
お待たせして申し訳ございませんが、作業完了まで今しばらくお待ちください。
また、メール配信やメール内容の不具合に関しましても改善を進めております。ご注文や配送の状況に関しましては、楽天ブックスからお送りするメールにて詳細をご確認いただけますようお願い申し上げます。
このたびは、多くのお客様にご迷惑とご心配をおかけし、大変申し訳ございません。
より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後とも楽天ブックスをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。
震災による影響と再開について（3月30日）
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県の6県をお届け先とするご注文につきましては、震災に伴う発送ルートの障害により、商品発送を一時的に保留しておりましたが、3月29日より発送を再開させていただきました。すでにご注文をいただいているお客様につきましては、順次発送準備させていただきます。
なお、岩手県、宮城県、福島県の3県の一部地域につきましては、ヤマト運輸の営業所での受け取りとなりますのでご了承ください。
岩手県、宮城県をお届け先とするご注文については2日〜7日程度、その他の地域をお届け先とするご注文につきましては2日〜3日程度、遅延が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
また、震災の影響により、一時的にご利用できなかった「コンビニ店頭支払い」「コンビニ店頭受け取り」も近日中に再開させていただきます。
被災された皆様および地震の影響を受けた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早く復興をされますよう、お祈り申し上げます。
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