サポート情報

トレンドマイクロ オンラインストレージ SafeSync
容量無制限のサービスご利用のお客さまへの重要なお知らせ

平素はトレンドマイクロ　オンラインストレージ　SafeSync（以下、SafeSync）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、容量無制限（4,980円/年）のサービスの販売を2011年3月9日を持ちまして終了することをお知らせいたします。

SafeSyncの容量無制限という特長に期待されたお客さまや、複数年の継続的なご利用を望まれるお客さまのご期待にお応えすることができなくなりましたことを深くお詫び申し上げます。

■SafeSync容量無制限のサービスをご利用中のお客さまへのご対応

• 既にご利用いただいているお客さまにつきましては、ご契約期間内は引き続き容量無制限でサービスをご利用いただけます。
• 容量無制限のサービスでの契約更新はできません。また、契約期間終了後はサービスのご利用ができなくなります。
  ご契約期間内にお客さまにてオンラインストレージからデータをダウンロードいただき、データをお手持ちのパソコン等に保存いただきますようお願いいたします。
• 容量無制限のサービスの販売終了に伴い、新サービスラインアップをご用意する予定です。
  （本サポートニュース内「SafeSyncの新サービスラインアップと提供価格について」をご覧ください。）
• 「SafeSyncあんしん自動更新」を購入時にお申し込みされたお客さまは、2011年4月中に自動更新サービスが自動解除されます。
• 契約期間途中での解約後もしくは契約満了後、新製品ラインアップのご契約をいただく場合には、製品ラインアップ価格の50%割引の特別料金にてご提供いたします。詳細につきましてはSafeSyncサポートセンターへお問い合わせください。
• 本サービスの解約をご希望のお客さまには、契約期間の残存期間に応じて料金を月割りでご返金いたします。
• その他、本件に関するよくあるお問い合わせにつきましては、以下のSafeSyncサポートWebページにてご案内しております。

  http://tmqa.jp/ss_lineup/

■サービスラインアップ変更に至った背景

SafeSyncは2010年12月14日の発売以来、当初の想定を上回る多くのお客さまにご愛用いただいてまいりました。しかしながら、利用頻度や利用形態、利用容量などが当初の想定を大幅に上回る状態が続いており、このままでは長期的かつ安定的なサービスのご提供が困難であることが分かりました。

当社といたしましても、現在のサービス品質・価格を維持する方法を検討して参りましたが、このたび、サービスラインアップを変更することを決断した次第です。

■SafeSyncの新サービスラインアップと提供価格について

• 提供開始日：　2011年3月15日（火） 13：00
  ※本変更に伴い、3月9日11時より、容量無制限4,980円/年のサービスは販売を終了いたします。
  
  
• 新ラインアップと提供価格
  

  上限容量	価格（税込）※
  20GB	4,480円
  50GB	8,980円
  100GB	14,800円

  ※上記は1アカウントあたり1年間のサービス利用料金です。

■本件に関するお問い合わせについて

本件に関するよくあるご質問を、以下のSafeSync サポートWebページにてご案内しております。
お問い合わせの前にご確認いただけますようお願いいたします。

http://tmqa.jp/ss_lineup/

また、お問い合わせは以下にて承ります。

SafeSyncサポートセンター（メールおよびチャットによるサポート）：
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/safesync/

　※受付時間：メールは24時間、チャットは9:00〜21:00(いずれも年中無休）
　※上記ページ右枠下の「お問い合わせ」欄の「チャットで聞く」「メールで問い合わせる」ボタンのいずれかをクリックしてください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。