お客様へ重要なお知らせ
ご注文商品の発送および決済について（3月9日）
日ごろより、楽天ブックスをご愛顧いただきありがとうございます。
3月4日以前にご注文いただきました商品の一部発送および、3月5日以前の楽天バンク決済の一部に関し、お客様にご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。深くおわび申し上げます。
今回の事象は、物流センターの移行に際し、受発注情報を新システムに切り替えたのに伴うデータ移行処理の不備によるものです。
対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡させていただきますので、詳細をご確認いただきますようお願いいたします。
現在、新システムは復旧し、基本的に通常通り運用しております。
弊社といたしましては、お客様に一層安心してお買い物いただけるサービスを提供してまいる所存でございます。引き続き、ご利用をいただけますようお願い申し上げます。
なお、楽天市場でのお買い物には影響はございませんので、どうぞ、お買い物をお楽しみ下さい。
ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
※商品の発送について
※楽天バンク決済について
取締役常務執行役員
コンテンツBU担当役員
鈴木 尚
Myページ「注文・配送状況の確認」について（3月8日）
Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。
重ねてのご迷惑、誠に申し訳ございません。
お買い物機能停止等に関するお詫びとサービス再開のお知らせ（3月1日）
28日早朝から行っておりましたシステム移行に伴うメンテナンスにて、
長時間にわたりお買い物いただけない状態が続き、誠に申し訳ございませんでした。
また、一部商品につきましては在庫状況が正しく表示されない状態が続き、
お客様に大変ご不便をおかけいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
PC、ケータイなど全てのサービスで、お買い物機能を再開いたしましたので、
ぜひご利用ください。
引き続き、楽天ブックスをよろしくお願いいたします。
新システム移行にともなうバンク決済手数料変更のお知らせ
誠に勝手ではございますが、楽天ブックスの新システム移行にともない、2011年2月28日19時30分以降のご注文より、決済方法に楽天バンク決済を選択された場合、以下の手数料をいただいております。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
あらかじめ、商品代金＋各種手数料（楽天バンク決済手数料等）の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
※分割して商品の発送が行われる場合、手数料も分割してご請求とさせていただいております。
例）250円の手数料 ⇒ 150円と100円に分割
※請求時期につきましては、商品発送時に都度ご請求を行っております。
ご不便をおかけし、誠に恐縮でございますが、何とぞご了承いただけますよう、心よりお願い申し上げます。